Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Ελέγξαμε τις σχετικές πληροφορίες σχετικά με το πιο πρόσφατο αίτημα απόσυρσης του παίκτη και θα θέλαμε να επιβεβαιώσουμε τα ακόλουθα:
- Ο παίκτης υπέβαλε αρχικά το αίτημα απόσυρσής του στις 26 Ιουλίου-2024 για το ποσό των 10 000 ARS. Στη συνέχεια, ο παίκτης ακύρωσε το αίτημα ανάληψης σε πολλές περιπτώσεις, αλλάζοντας τελικά το ποσό σε 150 000 ARS στις 10 Αυγούστου 2024. Λάβετε υπόψη ότι αυτό συμβάλλει σε περαιτέρω καθυστέρηση στην επεξεργασία, καθώς πρέπει να ελέγχουμε την πηγή εάν κερδίζουμε κάθε φορά που ανανεώνεται το αίτημα.
- Ο παίκτης δεν χρησιμοποίησε κεφάλαια μπόνους κατά τη συσσώρευση των εν λόγω κερδών.
- Ακολουθώντας τις τυπικές διαδικασίες μας, πραγματοποιήθηκε έλεγχος του σχετικού ιστορικού παιχνιδιών τους για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο
- Μετά την εξέταση του αιτήματος ανάληψης, ξεκινήσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC καθώς και ζητήσαμε πρόσθετη τεκμηρίωση από τον παίκτη σε σχέση με τις διαδικασίες δέουσας επιμέλειας για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τη συναλλαγή.
Επί του παρόντος, το αίτημα απόσυρσής τους είναι σε αναμονή, καθώς δεν έχουμε λάβει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τον παίκτη για να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία επαλήθευσης/δέουσας επιμέλειας. Το αίτημα για πρόσθετα έγγραφα στάλθηκε στον παίκτη μέσω email στις 06-Αυγ-2024, ωστόσο δεν έχουν ληφθεί ακόμη.
Μόλις ληφθούν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, θα μπορέσουμε να προχωρήσουμε στη διαδικασία ανάληψης.
Λάβετε υπόψη σας ότι, όπως αναφέρεται στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις , " Διατηρούμε στόχο τριών (3) εργάσιμων ημερών για την επεξεργασία των αναλήψεων, αλλά ενδέχεται να μην θεωρηθούμε υπεύθυνοι εάν χρειαστούμε περισσότερο. "
Ελπίζουμε ότι οι παρεχόμενες πληροφορίες ήταν χρήσιμες και παραμένουμε διαθέσιμοι για τυχόν περαιτέρω ερωτήσεις.
Με εκτίμηση,
BooCasino
Hello all,
Thank you for reaching out to us regarding this matter.
We have reviewed the relevant information in regard to the player's most recent withdrawal request and would like to confirm the following:
- The player initially submitted their withdrawal request on 26-July-2024 for the amount of 10 000 ARS. The player subsequently cancelled the withdrawal request on multiple occasions, lastly altering the amount to 150 000 ARS on 10-Aug-2024. Please note that this contributes to further delay in processing as we need to review the source if winnings each time the request is renewed.
- The player did not use bonus funds during the accumulation of said winnings.
- Following our standard procedures, an audit of their relevant game history was performed to ensure compliance with the casino's Terms and Conditions
- Upon reviewing the withdrawal request we had initiated the KYC verification process as well as requesting additional documentation from the player in relation to our due diligence procedures to ensure compliance before we can process the transaction.
Currently, their withdrawal request is on hold as we have not received all requested documents from the player to complete the verification/due diligence process. The request for additional documents was sent to the player via email on 06-Aug-2024, however they have not been received yet.
Once all required documents have been received, we will be able to proceed with the withdrawal processing.
Kindly note that, as stated in our General Terms and Conditions, "We maintain a target of three (3) working days for the processing of withdrawals but may not be held liable should we take longer."
We hope the provided information has been useful and we remain available for any further questions.
Best regards,
BooCasino
Αυτόματη μετάφραση:
