Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει χρήματα στο καζίνο και επιχείρησε ανάληψη, αλλά η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός ήταν σε καλή κατάσταση. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της κατάστασης επαλήθευσης λογαριασμού και των λόγων για το ζήτημα της ανάληψης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.