Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπισε καθυστερημένη πληρωμή από το καζίνο. Ζήτησαν τραπεζικά έγγραφα από τον παίκτη αφού κέρδισαν 1700 ρεάλ από μια αρχική κατάθεση 25 ρεάλ. Η πληρωμή είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Εφόσον το καζίνο μας παρείχε τα στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, απορρίψαμε την καταγγελία.
περιμενω την πληρωμη μου... μεχρι στιγμης τιποτα... μου ζητησαν τραπεζικα εγγραφα και στοιχεια... δεν το εχω δει ποτε... τωρα ειναι πιο ευκολο pix... τοτε το προβλημα ηδη λυθηκε. .. ...επένδυσα 25 ρεάλ, κέρδισα 1700 και θέλω τα λεφτά.... Δικαίως είναι δικά μου... Μέχρι στιγμής, μόνο μαλακίες
Αγαπητέ janaynawaltrick88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι η επαλήθευση είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν λαμβάνει σοβαρά υπόψη την επαλήθευση του λογαριασμού και ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα ταυτότητας έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Ναι, έστειλα όλα τα έγγραφα...απλά νομίζω ότι θα μπορούσαν να στείλουν ένα pix...γιατί το πληρώνω όταν πάμε να παίξουμε, το δέχεσαι; Θα ήταν εύκολο να λυθεί...γιατί η κατάθεση είναι στο όνομά μου, οπότε δεν βλέπω κανένα πρόβλημα με την πληρωμή...γιατί θα ήταν απευθείας στον λογαριασμό μου...δεν υπάρχει περίπτωση να πάει σε τρίτο κόμματα...δεν καταλαβαίνω όλη αυτή τη γραφειοκρατία...
Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:
7. Συναλλαγές κατάθεσης και ανάληψης
Μπορείτε να μου πείτε ποιον τρόπο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Σε ποια μέθοδο επιλέξατε για την αποστολή της ανάληψής σας; Ήρθατε σε επαφή με την υποστήριξη πελατών σχετικά με το αίτημα ανάληψης;
Χρησιμοποίησα pix για να καταθέσω 25 ρεάλ στο παιχνίδι... το ενδιαφέρον ήταν ότι δεν υπήρχε τρόπος να το παραλάβω... μόνο τραπεζικό λογαριασμό κατά την ανάληψη... ναι, ήρθα σε επαφή
Είναι ένα μάτσο άτακτοι ληστές.... μπήκα στο λογαριασμό μου τώρα και μου έκαναν μηδενισμό του υπολοίπου μου αφήνοντας μόνο 25 ρεάλ....αυτό είναι εύκολο..κυριολεκτικά εξαπατούν...αλλά θα ψάξω τα δικαιώματά μου και μην συμβουλεύετε κανέναν να παίξει boo casino ...μάτσο απατεώνες
Γιατί δεν απαντάς τώρα;.... είναι εύκολο να εξαπατήσεις... και δεν ήμουν μόνο εγώ... θα ντρεπόμουν για τόσα άσχημα σχόλια που έχεις... έτσι είναι εύκολο. .. μου κλέβεις κυριολεκτικά σκληρό πρόσωπο
Σας έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί το υπόλοιπό σας μειώθηκε σε 25 ρεάλ; Έχετε συνομιλίες μέσω email μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών; Εάν ναι, προωθήστε την επικοινωνία στη διεύθυνση veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Αν δεν το έλυσες... τι θέλεις να πω....
Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Boo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα της υπόθεσης. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε τη στάση σας για το θέμα του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες;
Kkk απλά μαλακίες... Έχω ήδη απεγκαταστήσει αυτό το χάλι
Γεια σας janaynawaltrick88 και Veronika,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε αυτό το θέμα.
Κατά τον έλεγχο του λογαριασμού των παικτών, βρήκαμε τα εξής:
Ο παίκτης έκανε κατάθεση 25 Reias. Επιπλέον, διεκδίκησε μια προσφορά μπόνους κατάθεσης, η οποία προσθέτει 100 δωρεάν περιστροφές στην κατάθεσή της, στο παιχνίδι Gates Of Olympus.
Η παίκτρια έχει προχωρήσει στο παιχνίδι τόσο της κατάθεσής της όσο και των δωρεάν περιστροφών.
Τα κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές ανήλθαν σε ένα υπόλοιπο μπόνους 54,04, το οποίο ήταν ένα μπόνους που είχε απαίτηση στοιχηματισμού.
Κατά το διάστημα που η παίκτρια είχε ακόμα στοιχηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό της, έβαλε στοιχήματα ύψους 100, 20, 44,46 κ.λπ.
Στους Όρους και Προϋποθέσεις μας αναφέρονται τα εξής:
Οι ακόλουθες δραστηριότητες στοιχηματισμού δεν επιτρέπονται μέχρι να ολοκληρωθούν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού αυτού του μπόνους:
1. Η χρήση των κεφαλαίων μπόνους καθαρά για την πρόοδο στα στάδια μπόνους των παιχνιδιών.
2. Στοίχημα ίσου, μηδενικού ή χαμηλού περιθωρίου
3. Ποντάρισμα σε ένα παιχνίδι που δεν είναι κουλοχέρη, όπως ένα επιτραπέζιο παιχνίδι ή ένα παιχνίδι με κάρτες
4. Ποντάρισμα άνω των 30 ανά περιστροφή ή 10% του ληφθέντος ποσού μπόνους (το μικρότερο από τα δύο) σε έναν κουλοχέρη
Οι Κανόνες Μέγιστου Στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο που εφαρμόζεται συχνά όταν ένας παίκτης επιλέγει να διεκδικήσει ένα μπόνους.
Βλέποντας ότι η παίκτρια έκανε στοιχήματα που ήταν περισσότερο από το 10% του μπόνους που διεκδίκησε, τα κέρδη της ακυρώθηκαν, σύμφωνα με τους Όρους και τις Συνθήκες μας.
Θα χαρούμε να παράσχουμε περαιτέρω πληροφορίες, όπως απαιτείται.
Χαιρετισμοί,
Εκπρόσωπος Boo Casino.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Boo Casino,
ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη σε μορφή Excel στο veronika.l@casino.guru ? Πρέπει να ελέγξουμε ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος παραβιάστηκε και να κλείσουμε την υπόθεση αναλόγως.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας.
Γεια σου Βερόνικα,
Το αρχείο σας στάλθηκε.
Ευχαριστώ και χαιρετίσματα,
Εκπρόσωπος Boo Casino.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του Boo Casino,
Σας ευχαριστούμε πολύ που μας παρείχατε το ιστορικό gaming του παίκτη. Μετά από ενδελεχή έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος πράγματι παραβιάστηκε αρκετές φορές.
Αγαπητέ janaynawaltrick88,
Η θέση μας σχετικά με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.
Για αυτόν τον λόγο, η καταγγελία σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
