Bonza Spins Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.

Έχω καταθέσει 500 AUD και έλαβα μπόνους AUD350.

Έτσι έπαιξα με 850 και κέρδισα το 2000. Όταν προσπάθησαν να αποσύρουν το 2000, απέρριψαν και έβαλαν πίσω την αρχική μου κατάθεση 500 σε λογαριασμό bonza.

Αγαπητέ Ansari,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Ansari,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Γεια σου Ansari,

Λάβαμε το αίτημά σας υπαναχώρησης. Ωστόσο, διαψεύστηκε από την Ομάδα Ελέγχου.

Σας ενημερώνουμε ότι κατά την επαλήθευση της απόσυρσής σας, παρατήρησαν ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις του Μπόνους.

Σας υπενθυμίζουμε ότι:

"Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω από το 20% της συνολικής αξίας του Active Bonus που πιστώθηκαν και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, τοποθετώντας ένα στοίχημα 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "

Κατά τον έλεγχο, στις 14 Σεπτεμβρίου , λάβατε ένα δωρεάν μπόνους 1,67 $ , επομένως το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 0,33 $

Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε στοιχήματα 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ και 3 $ ενώ το μπόνους ήταν ενεργό και παραβίαζε σαφώς τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους.

Όλα τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί αναλόγως και η τελευταία σας κατάθεση ύψους 500 $ επιστρέφεται στο υπόλοιπό σας.

Βρείτε χρόνο για να επισκεφθείτε επίσης το Μπόνους και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για να αποφύγετε τυχόν ταλαιπωρία στο μέλλον.

* Λάβετε υπόψη ότι η ώρα του συστήματος βασίζεται σε GMT, ενώ το ιστορικό του λογαριασμού σας ακολουθεί την τοπική ζώνη ώρας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα πληρωμών

Γεια σου Ansari,

Λάβαμε το αίτημά σας υπαναχώρησης. Ωστόσο, διαψεύστηκε από την Ομάδα Ελέγχου.

Σας ενημερώνουμε ότι κατά την επαλήθευση της απόσυρσής σας, παρατήρησαν ότι παραβιάστηκαν οι Όροι και Προϋποθέσεις του Μπόνους.

Σας υπενθυμίζουμε ότι:

"Οι παίκτες επιτρέπεται να τοποθετούν μεμονωμένα στοιχήματα κάτω από το 20% της συνολικής αξίας του Active Bonus που πιστώθηκαν και δεν πρέπει να υπερβαίνουν τα 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (ανάλογα με την περίπτωση). Επομένως, τοποθετώντας ένα στοίχημα 8 ευρώ ενώ υπάρχει ενεργό μπόνους 100 ευρώ θεωρείται αποδεκτή πρακτική. "

Κατά τον έλεγχο, στις 14 Σεπτεμβρίου , λάβατε ένα δωρεάν μπόνους 1,67 $ , επομένως το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα πρέπει να είναι μικρότερο από 0,33 $

Η ομάδα ελέγχου μας βρήκε στοιχήματα 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ και 3 $ ενώ το μπόνους ήταν ενεργό και παραβίαζε σαφώς τους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους.

Όλα τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί αναλόγως και η τελευταία σας κατάθεση ύψους 500 $ επιστρέφεται στο υπόλοιπό σας.

Βρείτε χρόνο για να επισκεφθείτε επίσης το Μπόνους και τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για να αποφύγετε τυχόν ταλαιπωρία στο μέλλον.

* Λάβετε υπόψη ότι η ώρα του συστήματος βασίζεται σε GMT, ενώ το ιστορικό του λογαριασμού σας ακολουθεί την τοπική ζώνη ώρας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα πληρωμών

Ευχαριστώ, Ansari, για το προωθημένο email. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα ιστορικά κατάθεσης/ταμίας και μπόνους σας; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru .

Γεια σου Πετρονέλα,

Δεν μπορώ να ανακτήσω ιστορικό μπόνους και κατάθεσης από περιστροφές Bonza, επειδή μπορούμε να δούμε μόνο το ιστορικό των τελευταίων 7 ημερών.

Χαιρετισμοί,

Ανσάρι

Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν γνωρίζετε την εξαργύρωση του υποτιθέμενου δωρεάν μπόνους ύψους 1,67 $ ή έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα στο λογαριασμό σας;

Πότε ακριβώς τοποθετήθηκε η κατάθεση των $ 500;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Καταλαβαίνω. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν γνωρίζετε την εξαργύρωση του υποτιθέμενου δωρεάν μπόνους 1,67 $ ή έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα στο λογαριασμό σας;

Απάντηση

Δεν είμαι σίγουρος, αλλά μπορεί να ενεργοποιηθεί αυτόματα στο λογαριασμό μου.

Πότε ακριβώς τοποθετήθηκε η κατάθεση των $ 500;

15/SEP/2021

Ευχαριστώ πολύ, Ansari, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Ansari!

Από εδώ και πέρα, θα φροντίσω για το παράπονό σας. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Bonza Spins Casino σε αυτήν την καταγγελία, προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bonza Spins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό διάστημα, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στη βαθμολογία του καζίνο.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτήν την καταγγελία και είμαστε αναγκασμένοι να την κλείσουμε ως "ανεπίλυτη", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και θα ενισχύσει περαιτέρω τη φήμη του σε χαμηλότερη κατατάξεις στον ιστότοπό μας.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.