Αρχική σελίδαΠαράποναBonusBlitz Casino - Η πρόσβαση του παίκτη αποκλείστηκε μετά από απόπειρα ανάληψης.
BonusBlitz Casino - Η πρόσβαση του παίκτη αποκλείστηκε μετά από απόπειρα ανάληψης.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
50 €
BonusBlitz Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας έχουν αποδειχθεί από εκατοντάδες χιλιάδες παίκτες και δεν έχουν καθόλου ή έχουν πολύ λίγα σχετικά παράπονα. Θεωρούμε ότι το παιχνίδι σε καζίνο με πολύ υψηλό Δείκτη Ασφάλειας είναι αρκετά ασφαλές, καθώς έχουν αποδείξει ότι μεταχειρίζονται τους παίκτες τους με δίκαιο τρόπο.
Υποβλήθηκε:
09/11/2023
|
Το περιστατικό έκλεισε : 29/11/2023
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
An Estonian player had struggled with the verification process after wagering a free welcome bonus. Despite having submitted the required documents, the casino had responded that there was a mismatch and stopped replying to the player's emails. The player was then unable to log in. The casino had claimed that the player had registered from Norway, but had provided Estonian documents, which was against their terms and conditions as Estonian players were not allowed to play for real money. The casino had requested additional documents to verify the player's Norwegian address. However, the documents provided didn't match the account information and were of insufficient quality. As a result, the player's verification had been unsuccessful, and the casino upheld its decision to deactivate the account.
Ένας Εσθονός παίκτης είχε δυσκολευτεί με τη διαδικασία επαλήθευσης αφού στοιχηματίστηκε ένα δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα, το καζίνο είχε απαντήσει ότι υπήρχε αναντιστοιχία και σταμάτησε να απαντά στα email του παίκτη. Στη συνέχεια, ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε εγγραφεί από τη Νορβηγία, αλλά είχε παράσχει εσθονικά έγγραφα, κάτι που ήταν αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, καθώς οι Εσθονοί παίκτες δεν είχαν δικαίωμα να παίξουν με πραγματικά χρήματα. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα για να επαληθεύσει τη νορβηγική διεύθυνση του παίκτη. Ωστόσο, τα έγγραφα που παρασχέθηκαν δεν αντιστοιχούσαν στις πληροφορίες του λογαριασμού και ήταν ανεπαρκούς ποιότητας. Ως αποτέλεσμα, η επαλήθευση του παίκτη ήταν ανεπιτυχής και το καζίνο επικύρωσε την απόφασή του να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό.
Στοιχηματίσατε δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος, υπέβαλαν έγγραφα για αναγνώριση και μια φωτογραφία με ταυτότητα και μετά από μια εβδομάδα είπαν ότι είναι αναντιστοιχία ή smt όπως αυτό. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αγνοήθηκαν. Μάλλον δεν πληρώνουν τους χρήστες από τα reg μπόνους τους και νομίζω ότι απλώς έκλεψαν τα προσωπικά μου στοιχεία. Πώς μπορεί αυτό το καζίνο να έχει δείκτη ασφαλείας 8 αν σχεδόν όλες οι κριτικές παικτών είναι αρνητικές. Το παράπονο είναι εδώ για να αποδείξει ότι αυτό το καζίνο δεν σας πληρώνει από το μπόνους εγγραφής και αποκλείει τη σύνδεση αφού επιχειρήσετε να κάνετε ανάληψη!
Αναντιστοιχία προφίλ.. Είχα μόνο όνομα στο προφίλ και μου ζήτησαν μόνο ταυτότητα που ήταν 100% ακριβής.
Wagered free welcome bonus, submitted docs for identification and a pic with ID and after a week they said it's a mismatch or smt like that. Emails ignored. They probably don't pay users from their reg bonuses and I think that they just stole my personal info. How can this casino have safety index of 8 if almost all player reviews are negative. The complaint is here to prove this casino does not pay you from registration bonus and blocks login after you attempt to withdraw!
Mismatch of profile..I only had a name in profile and they only asked ID which was 100% exact match.
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BonusBlitz Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Θα ήταν δυνατόν να προωθηθούν τα ίδια ακριβώς έγγραφα στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello syrrreal,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BonusBlitz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Would it be possible to forward the exact same documents to nikolas.b@casino.guru for further review?
Το μόνο που ζήτησαν ήταν ταυτότητα και στις δύο πλευρές και selfie με ταυτότητα. Τελευταία φορά που τα ανέβασα (ξανά) ήταν 30 Οκτωβρίου. Νομίζω ότι περίμενα μια εβδομάδα πριν από αυτό.
Και σίγουρα, μπορεί να στείλει.
Only thing they asked was ID both sides and selfie with ID. Last time I uploaded them (again) was 30th Oct. I think I waited like a week before that.
Ευχαριστώ syrreal για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you syrrreal for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Λάβετε υπόψη ότι ελέγξαμε τον λογαριασμό σας και επικοινωνήσαμε επίσης με το Τμήμα Απάτης και Κινδύνων.
Ενημερωθήκαμε ότι έχετε παράσχει εσθονικά έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού, ωστόσο, κατά την εγγραφή σας, επιλέξατε το Όσλο της Νορβηγίας ως διεύθυνση διαμονής σας.
Δυστυχώς, σύμφωνα με τους Όρους & Προϋποθέσεις του BonusBlitz Casino, στο οποίο έχετε συμφωνήσει να εγγραφείτε, οι παίκτες από την Εσθονία, δυστυχώς, δεν επιτρέπεται να εγγραφούν και να παίξουν για πραγματικά χρήματα.
4.1. Για να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες που προσφέρει το Καζίνο, ένας Παίκτης πρέπει να συμμορφώνεται με τους ακόλουθους κανόνες:
ντο. " Ακολουθεί η λίστα των χωρών όπου απαγορεύονται τα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα είναι η εξής.: Αφγανιστάν, Αλβανία, Αρμενία, Αυστραλία, Λευκορωσία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Βουλγαρία, Κόστα Ρίκα, Εσθονία , Γαλλία, Γαλλική Γουιάνα, Γουαδελούπη, Ιράν,Ιράκ , Ισραήλ, Κοσσυφοπέδιο, Μαυροβούνιο, Μακεδονία, Μαρτινίκα, Μαγιότ, Ρεϋνιόν, Μολδαβία, Μιανμάρ, Πακιστάν, Ρουμανία, Σερβία, Ηνωμένο Βασίλειο και Ζιμπάμπουε. Εάν αυτό σας προκάλεσε προβλήματα, ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη "
Λόγω της αναντιστοιχίας, το Καζίνο δεν είχε άλλη επιλογή από το να ακυρώσει τα κέρδη και να προχωρήσει στην απενεργοποίηση του λογαριασμού. Οι λεπτομέρειες του λογαριασμού σας φαίνονται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση BonusBlitz
Hello Tomas,
Hello syrrreal,
We trust that you are well.
Please note that we have reviewed your account and have also reached out to our Fraud & Risk Department.
We have been informed that you have provided Estonian documents for account verification, however, upon signup, you have selected Oslo, Norway as your living address.
Unfortunately, according to the Terms & Conditions of BonusBlitz Casino, to which you have agreed upon joining, players from Estonia are unfortunately, not allowed to register and play for real funds.
4.1. To use the services offered by the Casino, a Player must adhere to the following rules:
c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.: Afghanistan, Albania, Armenia, Australia, Belarus, Bosnia and Herzegovina, Bulgaria, Costa Rica, Estonia, France, French Guiana, Guadeloupe, Iran , Iraq, Israel, Kosovo, Montenegro, Macedonia, Martinique, Mayotte, Reunion, Moldova, Myanmar, Pakistan, Romania, Serbia, United Kingdom, and Zimbabwe. If this has caused you any trouble, we sincerely apologize"
Due to the mismatch, the Casino was left with no option but to void the winnings and to proceed with account deactivation. The details of your account can be seen in the screenshot below.
Please let us know if any additional information is needed.
Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο παίκτης παρείχε έγγραφα για να επαληθεύσει τη διεύθυνσή του στη Νορβηγία; Ποια συγκεκριμένα εσθονικά έγγραφα έστειλε ο παίκτης για να επαληθεύσει τον λογαριασμό του;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear BonusBlitz Casino,
Can you please clarify if the player provided any documents to verify their address in Norway? What specific Estonian documents did the player send to verify their account?
Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι την εποχή που έπαιζα μάλλον ήμουν στη Νορβηγία μιας και εργάζομαι εκεί. Το Bonusblitz είναι επίσης προσβάσιμο στην Εσθονία... Χωρίς γεωγραφικούς περιορισμούς.
Καταρχήν, το bonusblitz casino δεν με ρώτησε τίποτα άλλο εκτός από ταυτότητα. Θα μπορούσα να τους στείλω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα αν μου ζητούσαν.
Δεύτερον, θα πρέπει πραγματικά να ρίξουν μια δεύτερη ματιά στο δωρεάν σύστημα και τους όρους μπόνους τους. Σχεδόν όλα τα παράπονα εδώ σχετίζονται με το ίδιο πράγμα.
"γ. "Αυτή είναι η λίστα των χωρών όπου απαγορεύεται η πραγματοποίηση στοιχημάτων με πραγματικά χρήματα είναι η εξής.:"
Δεδομένου ότι ήταν δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος, δεν ήταν τεχνικά "στοιχήματα με πραγματικά χρήματα ". Πόνταρε με χρήματα μπόνους και δεν έκανε ποτέ στοιχήματα με πραγματικά χρήματα μετά την πίστωση "πραγματικών χρημάτων". Άρα δεν ισχύει καν αυτό. Το δικαιούμαι απόλυτα, ακόμα κι αν βρίσκομαι στη Ζιμπάμπουε.
I would like to clarify that at the time I was playing I was probably in Norway since I work there. Bonusblitz is also accessible in Estonia... No georestrictions.
First of all, bonusblitz casino did not ask me anything other than ID. I would have been able to send them all required documents if I was asked.
Second, they should really take a second look to their free bonus system & terms. Almost all complaints here are related to same thing.
"c. "Here is the list of nations where making real money bets is prohibited is as follows.:"
Since it was free welcome bonus, it was not technically "real money bets". Wagered with bonus money and never made any real money bets after "real money" was credited. So this does not even apply. Totally entitled to it even if I am at Zimbabwe.
Ο παίκτης έδωσε μια Εσθονική ταυτότητα για να επιβεβαιώσει την ταυτότητά του.
Δεδομένου ότι οι παίκτες από την Εσθονία δεν επιτρέπεται να παίζουν για στοιχήματα με πραγματικά χρήματα, ο λογαριασμός περιορίστηκε από περαιτέρω παιχνίδι. Το παιχνίδι μπόνους μετράει ως στοίχημα με πραγματικά χρήματα, δεδομένου ότι οι αναλήψεις πραγματικών χρημάτων μπορούν να γίνουν από κέρδη μπόνους.
Ωστόσο, καταλαβαίνουμε πλήρως την άποψή σας Tomas και θα θέλαμε με την ευκαιρία αυτή να καλέσουμε τη syrreal να παράσχει τα ακόλουθα:
Αντίγραφο λογαριασμού κοινής ωφέλειας ή τραπεζικό αντίγραφο, όχι παλαιότερο των 3 μηνών, που επιβεβαιώνει ότι η διεύθυνση διαμονής του είναι η Νορβηγία.
Εάν παρέχεται, θα μπορούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό του παίκτη.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση BonusBlitz
Hello Tomas,
The player provided an Estonian ID to confirm his identity.
Given that players from Estonia are not allowed to play for real-money wagers, the account was restricted from further play. Bonus play counts as Real money wagering given that Real money withdrawals can be made from bonus winnings.
Nonetheless, we fully understand your point Tomas, and we would like to take this occasion to invite syrrreal to provide the following:
A copy of a utility bill, or a bank statement, no older than 3 months, that confirms that his living address is Norway;
If provided, we will be able to restore the player's account.
Σας ευχαριστούμε που λάβατε υπόψη τη γνώμη μας. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα έγγραφα από το πρόγραμμα αναπαραγωγής και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Dear BonusBlitz Casino,
Thank you for taking our opinion into consideration. Can you please confirm if you have received the documents from the player and update us once the verification is completed?
Δυστυχώς, το πρόγραμμα αναπαραγωγής δεν επαληθεύτηκε επιτυχώς λόγω του γεγονότος ότι οι πληροφορίες στο έγγραφο που παρασχέθηκαν δεν ταιριάζουν με τις πληροφορίες του λογαριασμού και ήταν ανεπαρκούς ποιότητας.
Η Ομάδα Απάτης & Κινδύνου εξέτασε το έγγραφο και δυστυχώς δεν μπόρεσε να το εγκρίνει, δεδομένου ότι η διεύθυνση που αναγράφεται, μόλις μπόρεσε πραγματικά να επιβεβαιώσει τα γραφόμενα, δεν ταίριαζε με τη διεύθυνση στον λογαριασμό του παίκτη. Το έγγραφο επίσης δεν επιβεβαιώνει με κανέναν τρόπο ότι ο παίκτης κατοικεί στη Νορβηγία καθώς δεν υπάρχει επίσημο σήμα στο έγγραφο που παρέχεται. Επιπλέον, η φωτογραφία του εγγράφου είναι ανεπαρκούς ποιότητας, επομένως δεν είναι δυνατή η σαφής επιβεβαίωση οποιασδήποτε πληροφορίας.
Tomas, ενημερώστε μας εάν θέλετε να σας στείλουμε ένα αντίγραφο του εγγράφου που λάβαμε στην προσωπική σας διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Και αν ναι, δώστε μας τη διεύθυνση e-mail σας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Λούκας
Διαχείριση BonusBlitz
Hello Tomas,
I trust that you are well.
Unfortunately, the player was not successfully verified due to the fact that the information on document provided did not match the information on the account and was of insufficient quality.
Our Fraud & Risk Team reviewed the document and was unfortunately unable to approve it given that the address listed, once they were actually able to confirm what is written, did not match the address on the player's account. The document also does not confirm in any way that the player resides in Norway as there is no official mark on the document provided. Additionally, the photo of the document is of insufficient quality therefore clear confirmation of any information is not possible.
Tomas, please let us know if you wish for us to send you a copy of the document we received to your personal e-mail address. And if so, please provide us with your e-mail address.
Μου φαίνεται ότι ακόμα κι αν μου επιτρέπεται να στοιχηματίζω από τη Νορβηγία, αποκλείομαι από τα δωρεάν μπόνους καλωσορίσματος αν είμαι από την Εσθονία τόσο υπέροχο που μετά από όλα αυτά, απλά θα μπορούσες να μου το είχες πει… ή να μου στείλεις τους όρους , μέχρι στιγμής διάβασα ότι: T&C 4.1 β Τα τυχερά παιχνίδια και τα διαδικτυακά παιχνίδια καζίνο πρέπει να επιτρέπονται στη χώρα στην οποία διαμένετε αυτήν τη στιγμή για να μπορείτε να συμμετέχετε. Ζήτησες λογαριασμό κοινής ωφέλειας και και εγώ εργάζομαι περιστασιακά στη Νορβηγία, δεν μένω εκεί και ούτε το έχω προτείνει ποτέ. Αλλά επειδή υπάρχουν τόσες πολλές παρανοήσεις ως προς τους όρους:
7.1. Κανόνες για Γενικά Μπόνους και Προσφορές
Ενα δ. Παίκτες από Εσθονία, Λετονία, Κιργιστάν, Καζακστάν, Λιθουανία, Λευκορωσία, Ουκρανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ρωσία, Ουζμπεκιστάν, Πολωνία, Μολδαβία, Τατζικιστάν, Ολλανδία και Ολλανδικές Αντίλλες δεν επιτρέπεται να διεκδικήσουν ή να αποσύρουν τα ίδια ΜΠΟΝΟΥΣ ΚΑΛΩΣΟΡΙΣΗΣ, ΔΩΡΕΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ ΧΩΡΙΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗ ΜΠΟΝΟΥΣ, ή ΜΠΟΝΟΥΣ ΑΓΩΝΑ.
Απόλυτο χάσιμο χρόνου, θα έπρεπε να έχει περάσει το προωθητικό email.
Η υποστήριξη μπορεί να κλείσει αυτήν την υπόθεση.
Seems to me that even if I am allowed to place bets from Norway I am excluded from free welcome bonuses if I'm from Estonia so great to know after all that, you just could have told me....or sent me the terms, so far I read that: T&C 4.1 b Gambling and online casino gaming must be permitted in the country in which you currently reside for you to be eligible to participate. You asked for utility bill and and I only occasionally work in Norway I do not live there and neither have I ever suggested that. But since there are so many misconceptions in terms:
7.1. Rules for General Bonuses and Promotions
ad. Players from Estonia, Latvia, Kyrgyzstan, Kazakhstan, Lithuania, Belarus, Ukraine, United Kingdom, Russia, Uzbekistan, Poland, Moldova, Tajikistan, Netherlands, and Netherlands Antilles are not permitted to claim or withdraw the same WELCOME BONUSES, FREE MONEY NO DEPOSIT BONUSES, or MATCH BONUSES.
Total waste of time, should have passed the promo email.
Μου δόθηκαν στοιχεία που υποστηρίζουν την απόφαση του καζίνο. Δυστυχώς, πρέπει να απορρίψουμε αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο επειδή το καζίνο δεν έλαβε επαρκή τεκμηρίωση για να συμμορφωθεί με τις απαιτήσεις του για KYC.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.
Ζητούμε συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το θέμα. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε, BonusBlitz Casino, για την παροχή των πληροφοριών και τη συνεργασία.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Dear syrrreal,
I have been given evidence that supports the casino's decision. Regrettably, we have to reject this complaint as unjustified because the casino did not receive enough documentation to comply with its KYC requirements.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
We apologize for not being able to assist you with this matter. However, please feel free to reach out to us in the future if you encounter any issues with any other casino. We are here to help.
Thank you, BonusBlitz Casino, for providing the information and cooperating.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
