Ο παίκτης από τη Σουηδία αντιμετωπίζει καθυστερήσεις με το αίτημα απόσυρσής του που υποβλήθηκε πριν από δύο εβδομάδες. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, δεν υπήρξε επικοινωνία από το καζίνο. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή δεν υπήρξε απάντηση από το καζίνο.
Έχουν περάσει πάνω από 14 ημέρες από τότε που έκανα ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο και ακόμα ούτε λέξη από το καζίνο. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα, άδεια οδήγησης, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, απόδειξη διεύθυνσης κ.λπ., ακόμη και μια φωτογραφία του εαυτού μου να κρατάω την άδεια οδήγησης, την οποία δεν έχω ξαναζήσει. Δεν θα συνιστούσα ποτέ αυτή την τρομερή εταιρεία σε κανέναν, δεν είναι ένα γρήγορο καζίνο, εκτός και αν θέλετε να καταθέσετε χρήματα, κάτι που, φυσικά, συμβαίνει γρήγορα, αλλά σίγουρα όχι αναλήψεις.
Γεια σου tompa86,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bonus Bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Γεια σας, έχουν ήδη εγκρίνει όλα τα έγγραφά μου όπως αποδεικτικό διεύθυνσης, αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αποδεικτικό ταυτότητας, φωτογραφία της χρεωστικής μου κάρτας και χρειάστηκαν περίπου 5 ημέρες για να εγκριθούν. Έτσι από τις 6/7 -2023 ανεβάζω έγγραφα από τις 7/11 -2023 έχω ζητήσει ανάληψη η οποία ακόμα δεν έχει γίνει
μίλησε την περασμένη Κυριακή μέσω Mail με την υποστήριξη και το μόνο πράγμα που μπορούσαν να πουν ήταν να κάνουν υπομονή και να περιμένουν όπως έλεγαν κάθε φορά που επικοινώνησα μαζί τους.
Δεν έπαιξα ποτέ σε ιστότοπο όπου έπρεπε να περιμένω τόσο πολύ. Σχεδόν 3 εβδομάδες και δεν έχουν ξανακούσει ποτέ. Τι παίρνει τόσο καιρό;
Ευχαριστώ tompa86 για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου tompa86,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BonusBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ BonusBet Casino ,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση πληρωμής;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ tompa86,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> complaints@mga.org.mt ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( tomas.k@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
