BonusBet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Ποτέ δεν έχω συναντήσει ένα τόσο προβληματικό καζίνο.

Έχω κάνει μία κατάθεση, δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους. Συνολικό κέρδος 2200 ευρώ που είναι καθαρή νίκη, δεν απομένει κανένα στοίχημα.

Προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου για μία εβδομάδα.

Τα έγγραφα που έχω στείλει έχουν ζητηθεί ένα προς ένα. Πρώτα μερικά, μετά λέει όλα είναι εντάξει. Η ανάληψη της επόμενης ημέρας ακυρώνεται και ζητούνται περισσότερα έγγραφα. Αυτό έχει συμβεί 4 φορές τώρα. Κάποια έγγραφα τα έχω στείλει δύο φορές γιατί δεν φαίνεται να τα προσέχουν.

Αποστέλλονται 13 έγγραφα:

Φωτογραφία ταυτότητας (και στις δύο όψεις), φωτογραφία κάρτας πληρωμής (και στις δύο όψεις), φωτογραφία λογαριασμού τηλεφώνου, φωτογραφία μου με ταυτότητα, φωτογραφία μου με όνομα, ημερομηνία γέννησης και όνομα καζίνο, φωτογραφίες απόδειξης διεύθυνσης και τράπεζας.

Τώρα η νεότερη ανάληψη ακυρώθηκε και τώρα ζητούν επιπλέον αποδεικτικό ταυτότητας. Αυτή είναι ξεκάθαρα απλώς μια μέθοδος καθυστέρησης για να βαρεθούν οι άνθρωποι και να παίξουν τα κέρδη.

Έχω μόνο Δελτίο Ταυτότητας.

Δεν έχω διαβατήριο (δεν απαιτείται στη Φινλανδία εκτός αν ταξιδεύω εκτός Ευρώπης) και δεν έχω άδεια οδήγησης.

Και τώρα τι? Ποτέ δεν μου ζητήθηκε μια πρόσθετη ταυτότητα σε κανένα από τα δεκάδες καζίνο που έχω παίξει. Επίσης, δεν υπάρχει τίποτα ύποπτο σε κανένα από τα έγγραφά μου ότι θα ζητούσαν ένα. Η κάρτα και η ταυτότητά μου ισχύουν για πολλά χρόνια.

Αγαπητέ Dmndmn,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Έχω στείλει όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν και όλα έχουν ήδη εγκριθεί. Το πρόβλημα είναι ότι τώρα ζητούν ένα πρόσθετο έγγραφο ταυτότητας του οποίου δεν κατέχω (δεν έχω διαβατήριο ή άδεια οδήγησης καθώς δεν οδηγώ ή ταξιδεύω εκτός Ευρώπης). Έχω στείλει φωτογραφία της ταυτότητας μου και επίσης selfie με ταυτότητα και έχουν εγκριθεί από το Καζίνο. Έχω στείλει επίσης ότι άλλο έχουν ζητήσει και όλα εγκρίνονται.

Το μόνο πρόβλημα είναι το "δευτερεύον έγγραφο ταυτότητας" του οποίου δεν κατέχω γιατί δεν είναι υποχρεωτικά στη χώρα μου (Φινλανδία).

Το καζίνο είναι μέρος της LCS Limited και έχω επαληθευτεί με επιτυχία και μπορώ να παίξω και να αποσύρω από τα άλλα καζίνο τους και ποτέ δεν ζήτησαν "πρόσθετη ταυτότητα". Και όχι κανένα άλλο καζίνο από τα δεκάδες που έχω παίξει ποτέ.

Για άλλη μια φορά η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και ήρθε αίτημα για φωτογραφίες διαβατηρίου ή άδειας οδήγησης.

Αυτή είναι η τέταρτη φορά που τους απαντώ ότι δεν κατέχω κανένα από τα δύο.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, Dmndmn. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

4 φορές τους είπα ότι δεν έχω τίποτα άλλο εκτός από ταυτότητα. Καμία απάντηση από την περασμένη Τρίτη.

Τώρα έλαβαν μια απάντηση μετά από μια εβδομάδα ότι μπορούν να κάνουν εξαίρεση και να εγκρίνουν πιστοποιητικό γέννησης. Ωστόσο, καθώς φοβόμουν ότι η επαλήθευση μου θα πάει σε αδιέξοδο και δεν εγκρίθηκε χωρίς φωτογραφία διαβατηρίου, παρήγγειλα ένα νέο διαβατήριο την περασμένη εβδομάδα.

Θα πρέπει να φτάσει μέσα σε μια εβδομάδα και μετά μπορώ να ανεβάσω φωτογραφίες του στο BonusBet.

Ωστόσο, θα ήθελα να κρατήσω αυτή την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να μου μεταφερθούν όλα τα χρήματα (2200 ευρώ).

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση, καθώς και η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ. Το νέο διαβατήριο πρέπει να έρθει σήμερα ή αύριο για να μπορέσω να προχωρήσω.

Το διαβατήριο έφτασε και έλαβε ένα email ότι η επαλήθευση μου έχει πλέον ολοκληρωθεί. Όμως η ανάληψη των 1000€ ακυρώθηκε την ίδια στιγμή. Δεν υπάρχει email με εξήγηση γιατί. Έκανε νέα απόσυρση τώρα.

Ας ελπίσουμε ότι η νέα απόσυρση θα διεκπεραιωθεί σύντομα. Ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι νεότερο.

Η απόσυρση εκκρεμεί ακόμη

Έγινε μια απόσυρση και έγινε μια νέα μετά από αυτό. Απορρίφθηκε ΠΑΛΙ μετά από 12 ώρες. Καμία εξήγηση δεν έφτασε μέσω email, μόλις παρατήρησα όταν συνδέθηκα στη σελίδα μου και είδα 1000 € πίσω στο λογαριασμό.

Πήρε την απάντηση μέσω chat. Τώρα θέλουν επιβεβαίωση του αριθμού τηλεφώνου μου (λογαριασμός τηλεφώνου κλπ). Αυτό γίνεται τόσο γελοίο. Έχω στείλει τώρα 20 έγγραφα και μετά από επιτυχή απόσυρση έρχονται με νέες απαιτήσεις μία προς μία. Μόλις λάβω τα υπόλοιπα χρήματά μου, θα διαγράψω τον λογαριασμό μου και δεν θα παίξω ποτέ σε κανένα από τα καζίνο αυτής της εταιρείας.

Ευχαριστώ πολύ, Dmndmn, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Τελικά μετά από 4 εβδομάδες δουλειάς πήρα τελικά την απόσυρσή μου. Δεν θα παίξω ποτέ ξανά σε αυτό το καζίνο. Η υπόθεση θα κλείσει.

Αγαπητέ Dmndmn,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

τις καλύτερες ευχές

Πέτρος