Η παίκτρια από την Αυστρία προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη της. Ωστόσο, το καζίνο απέρριψε την απόσυρσή της λόγω ημιτελούς στοιχηματισμού.
Καλή μέρα,
Παρόλο που δεν έχω ενεργό μπόνους, το καζίνο μου προκαλεί μη ρεαλιστικές απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν θέλω να εξηγήσω γιατί.
Μπορείτε να με υποστηρίξετε εδώ;
Good day,
Even though I don't have an active bonus, the casino is throwing me with unrealistic wagering requirements and I don't want to explain why.
Can you please support me here?
Guten Tag,
obwohl ich keinen aktiven Bonus habe, belegt mich das Casino mit unrealistischen Umsatzbedingungen und möchte mir nicht erklären weshalb.
Können Sie mich bitte hier unterstützen?
Αγαπητέ ElaLang,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ σωστά την κατάστασή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Έχετε πάρει ποτέ μπόνους από αυτό το καζίνο;
Έχω ελέγξει επίσης τους Όρους και τις Προϋποθέσεις της BonusBet και βρήκα αυτό:
63.3 Τα χρήματα που κατατίθενται στο Καζίνο πρέπει να χρησιμοποιηθούν για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών. Για το λόγο αυτό, όλες οι καταθέσεις πρέπει να στοιχηματιστούν τουλάχιστον τρεις (3) φορές.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι στοιχηματίσατε την κατάθεσή σας τουλάχιστον 3 φορές;
Ελπίζω ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Dear ElaLang,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your problem. Please allow me to ask a few questions to make sure I understand your situation properly.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals in this casino before?
Have you ever taken any bonuses from this casino?
I have also checked the BonusBet’s Terms and Conditions and this is what I found:
63.3 Money deposited in the Casino must be used for gaming activity. Due to this, all deposits need to be wagered at least three (3) times.
Could you please confirm that you wagered your deposit at least 3 times?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε λάβει ποτέ μπόνους από αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε στοιχηματίσει την κατάθεσή σας τουλάχιστον 3 φορές;
Hello,
Thank you for your quick response.
Could you please confirm that you passed the KYC verification?
Have you ever received a bonus from this casino?
Could you please confirm that you have wagered your deposit at least 3 times?
Hallo,
danke für die schnelle Antwort.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie jemals einen Bonus von diesem Casino erhalten?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal umgesetzt haben?
Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Ή προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας για πρώτη φορά;
Thank you for your answers. Have you made any successful withdrawals from this casino in the past? Or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Προτού ζητήσουμε από το καζίνο να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.
Before we ask the casino to join the resolution of this complaint, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Ευχαριστώ πολύ, ElaLang, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, ElaLang, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σου, ElaLang!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Hello, ElaLang!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το MADRE – μια υπηρεσία εναλλακτικής επίλυσης διαφορών ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( pavel.k@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the MADRE – an alternative dispute resolution service (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (pavel.k@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.