Ο παίκτης από την Ουκρανία παρουσίασε σημαντική καθυστέρηση στην ανάληψη στο Bonusbet Casino, παρά την επαληθευμένη κατάσταση του λογαριασμού. Η αιτία της καθυστέρησης δεν του έχει κοινοποιηθεί από την υποστήριξη, η οποία απλώς υπόσχεται καθημερινά ότι το αίτημα θα επιβεβαιωθεί σύντομα.
Γεια σου αγαπητέ! Το bonusbet καζίνο δεν μου έχει αποσύρει τα χρήματά μου για περίπου 20 ημέρες. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις. Ο λογαριασμός επαληθεύτηκε. Η υποστήριξη δεν μου λέει τον λόγο της καθυστέρησης στην πληρωμή. Κάθε μέρα υπόσχονται ότι σύντομα το αίτημα θα επιβεβαιωθεί! Και έτσι κάθε μέρα! Δεν έχω τη δύναμη να το αντέξω άλλο! Βοηθήστε με παρακαλώ!
Αγαπητέ xray200,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Καταλαβαίνω καλά ότι περάσατε την επαλήθευση KYC; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Αυτό είναι το πρώτο μου αίτημα ανάληψης. Πέρασε με επιτυχία τον έλεγχο KYC. Δεν πήρα μπόνους. Δεν μπορώ να καταλάβω ποιο είναι το πρόβλημα με την καθυστέρηση! Η υπηρεσία υποστήριξης δεν με ειδοποιεί! Γράφουν περίμενε λίγο! Και έτσι για 20 μέρες! Το ποσό ανάληψης είναι πολύ μικρό! Γιατί δεν επιβεβαιώνουν δεν καταλαβαίνω!
Ευχαριστώ πολύ, xray200, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, xray200!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.
Ευχαριστώ!
Τελικά μετά από τρεις εβδομάδες έλαβα τα χρήματά μου. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Αγαπητέ xray200,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία και την υπομονή σας, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
