Bongo Casino - Ο παίκτης επικρίνει τον ελαττωματικό μηχανισμό αυτο-αποκλεισμού του καζίνο.

Εκτελούν ψεύτικο αυτο-αποκλεισμό επειδή βασίζεται στο email σύνδεσης και όχι σε προσωπικά στοιχεία.

Ο εθισμένος παίκτης δεν θα μπορέσει ποτέ να βγει έξω εξαιτίας αυτού του ελαττώματος.

το καλύπτουν λέγοντας ότι το t&c λέει ότι μπορείς να έχεις μόνο 1 λογαριασμό, αλλά για τον εθισμένο παίκτη είναι πρόβλημα που μπορείς να το παρακάμψεις

Και δημιουργήστε νέο λογαριασμό με νέο emailid.

η διαδικασία εγγραφής δεν ζητά προσωπικά στοιχεία, αλλά όταν προσπαθείτε να καταθέσετε για πρώτη φορά χρειάζονται διεύθυνση χρέωσης και η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αποκλεισμό του χρήστη και ακόμα κι αν δημιουργήσει λογαριασμό με τα ίδια στοιχεία διεύθυνσης χρέωσης, δεν θα πρέπει να μπορεί να καταθέσει, αλλά θέλουν εθισμένο τζογαδόρο για να μην γίνεις νηφάλιος

Αγαπητέ Aquarianheart2003,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Bongo Casino.

Έχω ελέγξει τη φόρμα εγγραφής στο Bongo Casino και έτσι το βλέπω:

Ο πελάτης πρέπει να συμπληρώσει όλα τα προσωπικά του στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης και του αριθμού τηλεφώνου.

Θα μπορούσατε να σας συμβουλεύσετε εάν είχατε ζητήσει να αποκλειστείτε από αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά μπορούσατε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό;

Έχετε υποβάλει τα ίδια προσωπικά στοιχεία εκτός από τη διεύθυνση email σας;

Καταφέρατε να κάνετε κατάθεση από τον νέο σας λογαριασμό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

γεια

για Καναδούς πελάτες αυτή είναι η εγγραφή που επισυνάπτεται, αλλά όταν κάνετε κατάθεση για 1η φορά, σας ζητούν διεύθυνση χρέωσης

μπόρεσε να δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς και

μπόρεσα να καταθέσω γι' αυτό υπέβαλα την καταγγελία

,

Ακολουθούν οι απαιτήσεις διεύθυνσης χρέωσης όταν το θέλετε

κάντε κατάθεση για 1η φορά και αν ζητήσετε να αποκλειστείτε μόνοι σας, αποκλείονται μόνο με βάση τα διαπιστευτήρια σύνδεσης

Αυτό είναι θέμα με το betmaster, το casinoin και το bongo και τα 3 καθώς αυτά είναι αδελφά καζίνο

Σας ευχαριστώ που μου στείλατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Τώρα καταλαβαίνω το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Είναι περίεργο ότι η φόρμα εγγραφής φαίνεται διαφορετική ανάλογα με την τοποθεσία του πελάτη.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε ζητήσατε για πρώτη φορά αυτο-αποκλεισμό από το Bongo Casino και πώς το κάνατε; Στείλατε email; Εάν το κάνατε, στείλτε μου το email που στείλατε στο καζίνο και την απάντησή τους. Μπορείτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, η οποία είναι veronika.l@casino.guru .

Επίσης, θα μπορούσατε να μου πείτε πόσους λογαριασμούς δημιουργήσατε αφού το Bongo Casino απέκλεισε τον πρώτο σας λογαριασμό; Και πόσα χρήματα κατέθεσες; Χρησιμοποιήσατε τα ίδια προσωπικά στοιχεία κάθε φορά, αλλά απλώς αλλάξατε τη διεύθυνση email σας;

Έχω δημιουργήσει 4 λογαριασμούς και χρησιμοποίησα τις ίδιες πληροφορίες διεύθυνσης χρέωσης.

Ζήτησα από τη συνομιλία να κλείσω τους λογαριασμούς μου ως αυτο-αποκλεισμός λόγω προβλήματος τζόγου. Έχω χάσει 5000$ CAD

και πάλι πάντα ζητούσα από το chat να κλείσει ο λογαριασμός ακόμα και 1 φορά τους είπα ότι είμαι ανήλικος 13 χρονών όταν συζητάω για να μπορούν να κάνουν οτιδήποτε αυστηρό για αυτοαποκλεισμό αλλά όχι τύχη

Τι γίνεται με τα άλλα προσωπικά σας στοιχεία -όνομα, επώνυμο, αριθμός τηλεφώνου- ήταν πάντα τα ίδια ή χρησιμοποιούσατε διαφορετικά δεδομένα σε κάθε λογαριασμό;

Καταλαβαίνω καλά ότι αυτο-αποκλείστηκες μέσω chat; Έχετε μεταγραφές συνομιλίας, παρακαλώ;

Πάντα χρησιμοποιούσα την ίδια διεύθυνση χρέωσης αλλά διαφορετικό αναγνωριστικό email

σας έστειλα 1 email για 1 λογαριασμό και έχω 1 υπάρχον email που είναι ακόμα ανοιχτό. Για ξεκούραση ήταν πάντα κουβέντα

Δεν θα δώσουν καμία λύση και θα πουν σύμφωνα με t&c 1 λογαριασμό ανά νοικοκυριό.

Εάν δεν μπορούν να απαγορεύσουν / να αυτο-αποκλειστούν βάσει προσωπικής διεύθυνσης/χρέωσης, έχει πρόθεση να διατηρήσει τον εθισμένο τζόγο.

Ο κύριος betmaster του καζίνο είναι ο λόγος.

https://casino.guru/betmaster-casino-player-s-criticizing-responsible

το ίδιο συνέβη το 2021 και είπαν ότι η εγγραφή δεν μπορεί να εφαρμοστεί σε 2 εβδομάδες και είναι 2 χρόνια τώρα

Σας ευχαριστώ πολύ, Aquarianheart2003, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Aquarianheart2003,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να ταξινομήσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Aquarianheart2003,

Λυπάμαι πολύ, αλλά επειδή η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την έρευνα. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα έχει αντίκτυπο στον δείκτη ασφάλειάς τους στον ιστότοπό μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Έχω λάβει μια απάντηση από την ομάδα του καζίνο, μόλις κατέληξε στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, οπότε ζητώ συγγνώμη για αυτό. Χρειάζομαι περισσότερο χρόνο για να αξιολογήσω όλα τα γεγονότα. Επιπλέον, θα επικοινωνήσω μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ Aquarianheart2003,

Παρακαλώ, μπορείτε να διευκρινίσετε εάν το αμφισβητούμενο ποσό των 5000 CAD σχετίζεται με το παράπονο που είχατε με την Betmaster ή αν πρόκειται για ένα εντελώς νέο χαμένο ποσό στο Bongo.gg;

Αγαπητέ/-ή Aquarianheart2003,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.