Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε τα όρια του μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
The player from Australia had his bonus winnings capped. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε τα όρια του μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Μου δόθηκαν 10 δωρεάν περιστροφές, προήλθε από το καζίνο Bondibet. Άρχισα να παίζω και κέρδισα περίπου $ 0,58, οπότε έπαιξα ένα παιχνίδι και κατέληξα να κερδίσω ένα μικρό ποσό περίπου 145,00 $, και συνειδητοποίησα πριν στοιχηματίσω ότι τα 0,58 $ ήταν πλήρη ότι δεν είχα κάνει ακόμα κατάθεση αφού διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις για τα μπόνους που είχαν εκδοθεί , ο κύριος κανόνας στον οποίο αναφέρομαι στο καζίνο είναι υπό τον τίτλο των γενικών όρων μπόνους και δωρεάν περιστροφών.
Ο κανόνας για τον οποίο ρωτώ είναι κανόνας,
2.1.4.1. Λάβετε υπόψη ότι, εάν έχετε συμπληρώσει το στοίχημα, αλλά δεν έχετε κάνει ακόμη κατάθεση, το μπόνους σας θα πιστωθεί με τη μορφή μετρητών A $ 25.
Πριν, λοιπόν, ολοκληρώσω το στοίχημα, είχα φροντίσει να κάνω μια κατάθεση, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη τουλάχιστον $ 100 και μέγιστο $ 100, σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους.
Το πρόβλημά μου είναι ότι λένε επειδή δεν έκανα κατάθεση ΠΡΙΝ αποδέχομαι τις δωρεάν περιστροφές ή / και τις χρησιμοποιώ, δικαιούμαι μόνο 25 $ πραγματικά χρήματα και έτσι είχα δημιουργήσει τον λογαριασμό στα 350,00 $, όταν ξαφνικά ο λογαριασμός έπεσε στα περίπου $ 50, αποτελούμενο από τα $ 25 που καταθέτω και 25 $ που είχα λάβει για στοιχηματισμό των δωρεάν περιστροφών. Αυτό το έθεσα με την υποστήριξη πελατών για να πω ότι βασικά αυτοί είναι οι κανόνες και δεν υπάρχει τίποτα που μπορεί να γίνει καθώς είναι σωστοί και κάνω λάθος.
Δεν θα είχα κάνει την κατάθεση αν ήξερα ότι αυτό θα συνέβαινε και είναι ο μόνος λόγος για κατάθεση στον λογαριασμό, οπότε η ουγγιά ήταν πλήρης, θα ήμουν ελεύθερος να αποσύρω τα $ 100 και να χάσω οτιδήποτε άλλο, αλλά αυτό δεν συνέβαινε .
Οποιαδήποτε βοήθεια θα εκτιμηθεί ευχαριστώ, Neil
I was issued 10 free spins, it came from Bondibet casino. I started playing and won about $0.58 so I played a game and ended up winning a small amount about $145.00, and realised before wagering the $0.58 was complete that I had not yet made a deposit after reading the terms and conditions for bonuses that had been issued, the main rule I am referring to at the casino is under the title of bonuses and free spins general terms.
The rule I am enquiring about is rule,
2.1.4.1. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of A$25 cash.
So before completing the wagering I made sure I made a deposit so that I would be able to withdraw a minimum of $100 and a maximum of $100 according to the bonuses rules.
My problem is they are saying because I did not make a deposit BEFORE even accepting the free spins and /or using them, I am only eligible for $25 real money and so I had built the account to $350.00, when all of a sudden the account dropped to approx, $50, made up of the $25 I deposited and $25 I had received for wagering the free spins. I raised this with customer support to be told that basically that's the rules and there is nothing that can be done as they are right and I am wrong.
I would not have made the deposit if I knew this was going to happen and it is the sole reason for depositing into the account so ounce the wagering was complete I would be free to withdraw the $100 and forfeit anything else but that was not the case.
Any help would be appreciated thank you, Neil
Αγαπητέ Neil,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules :
« Εγγραφείτε δωρεάν περιστροφές
1.1.1. Όλοι οι νέοι παίκτες μας είναι επιλέξιμοι για δωρεάν γύρους εγγραφής. Κατά την εγγραφή, οι δωρεάν περιστροφές θα πιστωθούν αμέσως, δεν απαιτείται προκαταβολή . Οι δωρεάν περιστροφές εγγραφής είναι διαθέσιμες για όλες τις νέες εγγραφές στο BondiBet Casino που δεν έχουν αξιώσει ακόμη μπόνους κατάθεσης.
Τυχόν κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές εγγραφής έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης που ορίζεται σε 100 €.
Προκειμένου ένας παίκτης να μπορεί να ζητήσει ανάληψη ενός ποσού που έχει κερδίσει από τις δωρεάν περιστροφές εγγραφής, ο παίκτης πρέπει να έχει τουλάχιστον μία συναλλαγή κατάθεσης στον λογαριασμό του. Μόλις πραγματοποιηθεί η συναλλαγή πρώτης κατάθεσης του παίκτη, τυχόν κέρδη που προέρχονται από τις δωρεάν περιστροφές εγγραφής που ξεπερνούν τα 100 € θα χαθούν. Το εν λόγω ποσό, € 100, θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη. "
2.1. Δωρεάν προσφορές μπόνους / δωρεάν περιστροφές
2.1.1. Θα λάβετε email / SMS σχετικά με ειδικά μπόνους, εάν πληροίτε τις προϋποθέσεις. Ελέγξτε τον λογαριασμό email σας για λεπτομέρειες προσφοράς, καθώς συχνά αυτά τα μπόνους ισχύουν μόνο για μια συγκεκριμένη περίοδο. Για να διασφαλίσετε ότι λαμβάνετε ειδικά μπόνους και προσφορές, βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει τον λογαριασμό σας για να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μηνύματα κειμένου από το καζίνο μας. Μόνο ο παραλήπτης ενός τέτοιου email / γραπτού μηνύματος είναι επιλέξιμος για το συγκεκριμένο μπόνους / προσφορά. Λάβετε υπόψη ότι, εάν έχετε συμπληρώσει το στοίχημα, αλλά δεν έχετε κάνει ακόμη κατάθεση, το μπόνους σας θα πιστωθεί με τη μορφή μετρητών 25 €. "
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει την προσφορά για δωρεάν περιστροφές από το καζίνο μέσω email ή ότι έχουν ενεργοποιηθεί κατά τη διάρκεια της εγγραφής στο λογαριασμό σας; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό μπόνους σας μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Neil,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found https://www.bondibet.com/en-FI/bonus-rules:
„Sign-up free spins
1.1.1. All our new players are eligible for the Sign-up free spins. Upon registration, the free spins will be credited straight away, no deposit required. The Sign-up free spins are available for all new registrations at BondiBet Casino who have not claimed a no deposit bonus yet.
Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100.
In order for a player to be able to request a withdrawal of an amount won from the Sign-up free spins the player needs to have at least one deposit transaction on their account. Once the player’s first deposit transaction has been made, any winnings coming from the Sign-up free spins exceeding €100 will be forfeited. The said amount, €100, will be available for withdrawal."
2.1. Free bonus money / free spins promotions
2.1.1. You will receive emails/SMS regarding special bonuses, if you are eligible. Check your email account for offer details, as often these bonuses are only valid for a specific period. To ensure you receive special bonuses and offers, make sure you have your account set to receive emails and text messages from our casino. Only the recipient of such an email/text message is eligible for the specific bonus/offer in question. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of €25 cash."
Could you please advise if you have received the offer for Free Spins from the casino by email or they’ve been activated during the Registration inside your account? Ideally, please forward your bonus history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Όχι, υπήρχε ένα email με 10 δωρεάν περιστροφές σε ένα νέο παιχνίδι που ονομάζεται "Mr Macau". Δεν έχω υποβάλει ακόμη αίτηση για καλωσορίσματα.
Εάν θέλετε, μπορώ να δοκιμάσω να πάρω ένα αντίγραφο του email αν αυτό θα βοηθούσε.
Ευχαριστώ neil.
Έχω συμπεριλάβει το email στο επόμενο μήνυμα ευχαριστώ
No there was an email with 10 free spins on a new game called "Mr Macau" I have not yet applied for any welcoming bonuses.
If you would like I can try get a copy of the email if that would help.
Thanks neil.
I have included the email in the next message thanks
Δεν μπορείτε να το δείτε; Προβολή στο διαδίκτυο
Πανό
Παίξε τώρα!
Γεια NEIL,
Κύριε Μακάο!
Καλώς ήλθατε στον νέο κόσμο που δημιουργήθηκε: κύριε Μακάο! Αυτό είναι το νεότερο παιχνίδι μας και σας προσφέρουμε 10 FreeSpins για να το δοκιμάσετε! Κάντε κλικ στην παραπάνω εικόνα για να διεκδικήσετε το μπόνους σας!
Γίνετε μέλος του ασυναγώνιστου κ. Μακάου για μια νύχτα στην πόλη στο Λας Βέγκας της Ανατολής - Μακάο! Ο τελευταίος κουλοχέρης βίντεο 5 κυλίνδρων, 20 γραμμών πληρωμής υπογραμμίζει τα λαμπερά και λαμπερά στοιχεία της πρωτεύουσας ψυχαγωγίας της Ασίας και περιλαμβάνει την ίδια την ουσία του παιχνιδιού.
* Αυτό το μπόνους ισχύει έως τις 15 Ιουνίου και μόνο για τον κ. Μακάο. Λάβετε υπόψη ότι ισχύουν οι κανόνες μπόνους και σύμφωνα με το επίπεδο VIP σας, υπάρχουν περιορισμοί στις αναλήψεις από κέρδη που προέρχονται από το FreeBonuses, ανατρέξτε στους Όρους και τις προϋποθέσεις μας για περισσότερες πληροφορίες.
Χαιρετισμοί,
Διαχειριστής λογαριασμού
Ενθαρρύνουμε θερμά τον Υπεύθυνο Τζόγο. Συνιστούμε στους παίκτες μας να στοιχηματίζουν μόνο τα χρήματα που μπορούν να χάσουν και να θυμούνται ότι ο τζόγος είναι μια ψυχαγωγική δραστηριότητα.
Δεν θέλετε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου; Κατάργηση εγγραφής
Can't see this? View online
Banner
Play now!
Hi NEIL,
Mr. Macau!
Welcome to the new world created: Mr. Macau! This is our newest game and we offer you 10 FreeSpins to try it out! Click on the image above to claim your bonus!
Join the inimitable Mr. Macau for a night on the town in the Las Vegas of the East – Macau! The latest 5 reel, 20 payline video slot highlights the glitzy and glamorous elements of the entertainment capital of Asia, and encompasses the very essence of gaming.
*This Bonus is valid until 15th June and only for Mr. Macau. Please note that Bonus rules apply and according to your VIP level there are restrictions on withdrawals from winnings derived from FreeBonuses, please check our T&C for more information.
Regards,
Account Manager
We strongly encourage Responsible Gambling. We recommend our players to gamble only the money that they can afford to lose and remember that gambling is a leisure activity.
Don’t want to receive these emails? Unsubscribe
Ευχαριστώ πολύ, Neil, για την απάντησή σας. Κατανοώ τώρα ότι η προσφορά εμπίπτει στο 2.1. Προσφορές δωρεάν μπόνους / δωρεάν περιστροφές, επομένως, η μέγιστη εξαργύρωση θα είναι 25 €.
Μπορείτε να ενημερώσετε εάν η πληρωμή έχει ήδη εγκριθεί;
Thank you very much, Neil, for your reply. I understand now that the offer falls under 2.1. Free bonus money / free spins promotions, hence, the maximum cash-out would be €25.
Could you please advise if the payment has been approved already?
Σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες δικαιούμαι τα 100 $ που δεν καταλαβαίνω και δεν μπορώ να το δω πουθενά δηλώνοντας ότι εάν έχω κάνει κατάθεση τότε δικαιούμαι μόνο 25 $ πραγματικά χρήματα
Έχω ακολουθήσει αυτόν τον κανόνα σε ένα μπλουζάκι, αλλά το βρίσκω το ίδιο.
Έχει διαβάσει κάποιος τον Κανόνα 2.1.4.1 και μπορείτε να μου εξηγήσετε αυτόν τον κανόνα καθώς μπερδεύομαι ως κόλαση.
Δηλώνει και παραθέτω,
Κανόνας
2.1.4.1. Λάβετε υπόψη ότι, εάν έχετε συμπληρώσει το στοίχημα, αλλά δεν έχετε κάνει ακόμη κατάθεση, το μπόνους σας θα πιστωθεί με τη μορφή μετρητών A $ 25.
Έκανα μια κατάθεση ΠΡΙΝ ολοκληρώσω τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε σύμφωνα με αυτό εάν ΔΕΝ ΚΑΘΑΡΩΤΗΣΗ κατάθεση, θα δικαιούμαι μόνο μετρητά 25 $ ΑΛΛΑ αυτό δεν συμβαίνει, οπότε πού με αφήνει;
Under those rules I am entitled to the full $100 I cannot understand and I cannot see it anywhere stating that if I have made a deposit then I am only entitled to $25 real money
I have followed this rule to a tee and yet I find your telling me the same thing.
Has anyone read Rule 2.1.4.1 and can you please explain this rule to me as I am confused as hell.
It states and I quote,
Rule
2.1.4.1. Please note, if you complete the wager requirement, but have yet to make a deposit, your bonus will be credited in the form of A$25 cash.
I made a deposit BEFORE completing the wagering requirements, so according to this if I HADNT made a deposit I would only be entitled to A$25 cash. BUT that is not the case so where does that leave me ?
Η κύρια διαφορά μεταξύ αυτών των δύο προσφορών είναι:
- Δωρεάν περιστροφές που λαμβάνονται κατά την εγγραφή (Μπόνους καλωσορίσματος χωρίς κατάθεση) μέγιστο μετρητά 100 €.
- Δωρεάν περιστροφές που λαμβάνονται μέσω email / SMS (ανά πάσα στιγμή, όχι μόνο ως μπόνους καλωσορίσματος) μέγιστη εξαργύρωση 25 € .
Δεδομένου ότι έχετε λάβει μια προωθητική προσφορά μέσω email, για να δοκιμάσετε ένα ολοκαίνουργιο παιχνίδι Mr. Macau, αυτές οι δωρεάν περιστροφές δεν θεωρούνται ως μπόνους εγγραφής. Ως εκ τούτου, η μέγιστη εξαργύρωση θα είναι 25 €.
The main difference between those two promotions is:
- Free Spins received upon Registration (Welcome No Deposit bonus) maximum cash out €100.
- Free Spins received by email/SMS (anytime, not only as Welcome Bonus) maximum cash out €25.
Since you have received a promotional offer via email, to try on a brand new game Mr. Macau, those Free Spins are not considered as a Sign-up bonus. Hence, the maximum cash out would be €25.
Δεν προσπαθώ να είμαι πόνος, αλλά θα μπορούσε κάποιος ΠΑΡΑΚΑΛΩ, να μου εξηγήσετε τον Κανόνα 2.1.4.1, με δωρεάν περιστροφές και μπόνους.
Όταν καταλαβαίνω πλήρως αυτόν τον κανόνα, τότε θα σας αφήσω μόνος, αλλά λέει ότι εάν δεν είχα κάνει μια κατάθεση πριν ολοκληρωθεί το στοίχημα, τότε θα δικαιούσα μόνο $ 25, αλλά ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΘΕΣΗ πριν ολοκληρωθεί το στοίχημα.
Ξέρω ότι συνεχίζω να παλεύω, αλλά προσπαθώ να καταλάβω γιατί κανένας άλλος δεν θέλει να μου εξηγήσει αυτόν τον κανόνα.
Ευχαριστώ Neil
I am not trying to be a pain but could someone PLEASE, explain to me Rule 2.1.4.1, under free spins and bonuses .
When I fully understand this rule then I will leave you alone but it is saying that If I had not made a deposit before the wagering was complete then I would only be entitled to $25 but I MADE A DEPOSIT before wagering was complete.
I know I keep prattling on but I am trying to grasp why no one else wants to explain this rule to me .
Thanks Neil
Αυτό είναι εντάξει και δεν παραβιάσατε κανέναν από τους κανόνες προσφοράς. Μόνο η ίδια η προσφορά έχει μέγιστο ποσό από 25 €. Χωρίς να πραγματοποιήσετε αυτήν την κατάθεση, δεν θα έχετε δικαίωμα ανάληψης.
Εάν έχετε ενεργοποιήσει τις Δωρεάν περιστροφές εγγραφής, ακολουθώντας τους ίδιους κανόνες και σενάριο, θα δικαιούστε μέγιστη εξαργύρωση 100 €. Δυστυχώς, οι δωρεάν περιστροφές που λάβατε από το καζίνο μέσω προσφοράς μέσω email ήταν να προωθήσετε έναν νέο κουλοχέρη, τον κ. Μακάο. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει στην κατανόηση ολόκληρου του ζητήματος.
That is perfectly fine and you didn't breach any of the promotional rules. Just the promotion itself has a maximum cash out of €25. Without placing that deposit, you wouldn't be entitled to any withdrawal.
If you have activated Registration Free Spins, following the same rules and scenario, you would be entitled to a maximum cashout of €100. Unfortunately, the Free Spins that you have received from the casino via an email offer were to promote a new slot machine, Mr. Macau. I hope this will help to understand the whole issue.
Κανένα πρόβλημα. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε και αν δεν μπορούμε να το κάνουμε, τουλάχιστον προσπαθούμε να εξηγήσουμε στους παίκτες γιατί αντιμετωπίζουν δυσκολίες.
Ωστόσο, λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο. Θα απορρίψω τώρα την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
No problem at all. We are here to help and if we are not able to do so, at least we try to explain to the players why they are experiencing difficulties.
Nevertheless, I’m sorry I couldn’t be of more help in this specific case but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any problems with this or any other online casino. I will reject now your complaint as unjustified. Thank you very much for your understanding.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.