Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα μόνο στοίχημα μεγαλύτερο από $ 5. Ως εκ τούτου, τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και στις ερωτήσεις μας.
Αυτό το καζίνο είναι SCAM. Προηγουμένως είχα κάνει καταθέσεις συνολικού ύψους $ 3000 για περίπου 2 μήνες. Η τελευταία μου κατάθεση ήταν $ 300 και με μπόνους άρχισα να στοιχηματίζω με $ 1050. Τώρα για να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις του κύκλου εργασιών σας, πρέπει να στοιχηματίσετε 35x αυτό το ποσό στα $ 5 στοιχήματα, έτσι πάνω από $ 35.000 σε $ 5 περιστροφές που χρειάστηκαν πάνω από 24 ώρες συνεχούς περιστροφής για quickspin. Όταν αυτό ολοκληρώθηκε, έκανα την απόσυρσή μου ύψους 4000 δολαρίων που είναι το μέγιστο εβδομαδιαίο ποσό. Μετά από να περιμένω 8 ημέρες για μια απάντηση, είχα αρνηθεί την απόσυρσή μου και απλά σβήσα όλα τα $ 8000 από τον λογαριασμό μου, επειδή μία από τις περιστροφές ήταν πάνω από $ 5. Παρόλο που είχα κάνει πάνω από $ 35.000 $ 5 περιστροφές. Έχουν επίσης μια ρήτρα στους κανόνες τους ότι όλα τα μπόνους και τα κέρδη που σχετίζονται με μπόνους ακυρώνονται μετά από 7 ημέρες. Έτσι, ο μακρύς χρόνος που χρειάζεται για να διεκπεραιωθεί η ανάληψή σας θα τους δώσει βάσιμους λόγους να ακυρώσετε κάθε δολάριο στο λογαριασμό σας .... Απολύτως SCAM αδύνατο να κερδίσετε, θα ήταν καλύτερα να ξεπλύνετε τα χρήματά σας κάτω από την τουαλέτα! Θα καθυστερήσει επίσης την επαλήθευση των εγγράφων για να καθυστερήσει την πληρωμή τυχόν κερδών. ΑΠΑΤΗ
Αγαπητέ Ματθαίος,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω την αρνητική εμπειρία σας. Έχω ελέγξει τους όρους προώθησης και αυτό βρήκα:
"Έως ότου ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις παιχνιδιού, το μέγιστο ποσό ανά spin / bet που μπορεί να τοποθετηθεί είναι € 5. Διατηρούμε το δικαίωμα να απορρίψουμε την απόσυρση και να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη αν τοποθετήσετε ένα μπόνους μπόνους υψηλότερο από το επιτρεπόμενο όριο. "
Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Fair Gambling https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι στην πραγματικότητα ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να εκμεταλλευτεί τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού σπάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντισταθούμε τα πρότυπα της βιομηχανίας επιβάλλοντας κυρώσεις στα καζίνο που χρησιμοποιούν κατά καιρούς τους κανόνες του μέγιστου στοιχήματος κατά των παικτών.
Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να επιβληθεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπουν στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μια από τις απαιτήσεις μας για «δίκαιες και ασφαλείς χαρτοπαικτικές λέσχες».
Εάν η επιβολή του λογισμικού δεν είναι δυνατή, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται χωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν σπάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα.
Ματθαίος, παρακαλούμε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με ένα σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Αγαπητέ Ματθαίος,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει εκ νέου αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
