Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του από το μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
The player from Germany had their winnings from No Deposit bonus cancelled without further explanation. Even though we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ακύρωσε τα κέρδη του από το μπόνους χωρίς κατάθεση χωρίς περαιτέρω εξήγηση. Παρόλο που υποθέσαμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ Cheetos,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα
"Τυχόν κέρδη από τις δωρεάν περιστροφές εγγραφής έχουν μέγιστο ποσό ανάληψης που ορίζεται στα 100 €."
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν έχετε εξαργυρώσει κανένα μπόνους χωρίς κατάθεση σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Πόσες ημέρες έχετε υποβάλει έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Cheetos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found
"Any winnings from the Sign-up free spins have a maximum withdrawable amount set to €100."
Could you please advise if you have redeemed any No Deposit bonus in this casino in the past? How many days ago you have submitted documents for the account verification? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Σας ευχαριστώ Petronela για τη γρήγορη απάντησή σας.
Ναι, ξέρω ότι σε κάθε περίπτωση δεν θα είχα λάβει τα 550 ευρώ, αλλά 200, γιατί αυτό ήταν επίσης υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις της LCB, μετά την εφαρμογή, ένα μέγιστο ποσό πληρωμής αξίας 200 ευρώ (χωρίς κατάθεση)
Έχω ήδη ανεβάσει τα έγγραφα 3 φορές σε διαφορετικές ημέρες και αυτά έχουν ακυρωθεί ξανά και ξανά εκτός από την επιβεβαίωση της διεύθυνσής μου (αυτό έγινε αποδεκτό)
Ζητήστε βοήθεια και προειδοποιήστε να καταθέσετε κάτι εκεί.
Thank you Petronela for your quick reply.
Yes I know that in any case I would not have received the 550 euros but 200, because that was also under the terms and conditions at LCB, after the implementation a maximum payment amount worth 200 euros (without deposit)
I have already uploaded the documents 3 times on different days and these have been canceled again and again except for my address confirmation (this was accepted)
Ask for help and warn you to deposit something there.
Petronela vielen Dank fur deine schnelle Antwort.
Ja ich weiß das ich aufjedenfall die 550 euro nicht bekommen hätte sondern 200,weil das auch unter den AGBs bei LCB gestanden hat, nach dem umsetzen ein maximaler Auszahlungsbetrag im wert von 200 Euro (ohne Einzahlung)
Ich habe die Dokumente bereits 3 x an verschiedenen Tagen hochgeladen und diese sind immer wieder storniert worden bis auf meine Adressbestatigung(Diese wurde akzeptiert)
Bitte um Hilfe und warne euch da etwas einzuzahlen.
Αγαπητέ Cheetos,
Μπορείτε να προωθήσετε τους όρους προσφοράς, συμπεριλαμβανομένου του ορίου νίκης των 200 €; Ιδανικά, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ευχαριστώ.
Dear Cheetos,
Could you please forward the promotional terms including the €200 win limit? Ideally, forward any relevant communication between you and the casino too. My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you.
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
Έχει διαγραφεί, αλλά αν πάρω 100 ευρώ είναι επίσης εντάξει, ο διαχειριστής διέγραψε όλα τα μετρητά μου στον λογαριασμό μου 😕
https://de.lcb.org/bonuses/no-deposit
It has been deleted but if i get 100 euro its okay too, the admin deleted all my cash on my account 😕
Σας ευχαριστώ πολύ Cheetos για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Cheetos for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια Μιρέλα,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.
Hi Mirella,
I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see what can be done.
Γεια Μιρέλα,
Ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Καταρχάς, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω τα κέρδη των 200 € των δωρεάν περιστροφών.
Η προσφορά καλωσορίσματος σας δίνει αρκετές δωρεάν περιστροφές με τις πρώτες 3 καταθέσεις σας, τα κέρδη αυτών των δωρεάν περιστροφών περιορίζονται στα 200 € και αυτές οι νίκες δεν έχουν απαίτηση στοιχήματος, πιστώνονται ως μετρητά και ως εκ τούτου το όριο.
Τα κέρδη χωρίς περιστροφές κατάθεσης δεν περιορίζονται στα 100 €.
Όσον αφορά το παράπονό σας ότι ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί, θα χρειαστώ το όνομα χρήστη ή το καταχωρημένο email σας για να μπορέσω να σας βοηθήσω περαιτέρω.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης.
Hi Mirella,
Thanks for reaching out us.
Firstly let me explain you the €200 max winnings of the free spins.
The welcome offer gives you several free spins with your first 3 deposits, the winnings of those free spins are capped to €200 and those wins don't have wager requirement, are credited as cash hence the limit.
No deposit free spins winnings are capped at €100.
Regarding your complaint of the account have been locked, I will need your username or registered email to be able to help you further.
Warm regards,
Support Team.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Μιρέλα,
Αυτό που μπορώ να δω στον λογαριασμό σας είναι ότι έχετε εκκρεμή 200 ευρώ, αλλά δεν βλέπω και υποβολή εγγράφων.
Βλέπω ότι έχετε πραγματοποιήσει 20 εκατοστά καταθέσεις χρησιμοποιώντας BTC. Δεν είμαι σίγουρος αν αυτό θα σας πληροί τις προϋποθέσεις για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.
Τέλος πάντων, ενημερώστε με εάν έχετε υποβάλει έγγραφα και θα το διερευνήσω περαιτέρω.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης
Hi Mirella,
What I can see in your account is that you have a €200 pending cashout but I don't see and submission of documents.
I do see you have made a 20cent deposits using BTC. I'm not sure if that will qualify you to be able to withdraw your funds.
Anyway, please let me know if you have submitted any documents and I'll investigate it further.
Warm regards,
Support Team
Έχω ανεβάσει έγγραφα για μεγάλο χρονικό διάστημα, πόσο καιρό πρέπει να περιμένω την πληρωμή;
I have uploaded documents for a long time, how long should I wait for payment?
Ich habe Dokumente schon lange hochgeladen, wie lange soll ich den noch auf die auszahlung warten?
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σου Πέτρο,
Λυπούμαστε που δεν είχα ενημερώσει νωρίτερα.
Ο παίκτης πληρώθηκε ήδη στις 17 Ιουνίου, τα χρήματα θα έπρεπε να έχουν φτάσει στην πλευρά του παίκτη στις 18 το αργότερο στις 19.
Θα θέλαμε να συγχαρούμε την παίκτη για τις νίκες της.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης
Hi Peter,
Sorry for not have given an update earlier.
Player was already paid on the 17th of June, funds should have reached player side on the 18th latest on the 19th.
We would like to congratulate the player for her wins.
Warm regards,
Support Team
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.