Η παίκτης από την Ισλανδία κατάσχεσε τα κέρδη της και ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σε όλους και ελπίζω να έχετε όλοι μια καλύτερη μέρα 🙂 Θα στείλω στο Bondibet ένα σύγχρονο email για την υποβολή αυτού του παραπόνου.
Για να ξεκινήσω στην αρχή, στις 11.08.2020 έκανα κατάθεση στο Bondibet αποδέχοντας το μπόνους καλωσορίσματος και όλα φαινόταν εντάξει.
Πάντα διάβασα τους Όρους και Όρους παντού και παίζω διαδικτυακά εδώ και πολλά χρόνια, και σε αυτήν την περίπτωση, ξέρω ότι δεν παραβίασα τους όρους, δεν στοιχηματίσα ποτέ πάνω από πέντε ευρώ και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με γοητεία και έφτασα τα 1700 ευρώ .
Έχω κάνει πολλαπλές αναλήψεις, κάθε εβδομάδα όλες ακυρώθηκαν.
Αμέσως τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και απαιτούνται γενικά, και μετά από μερικές ακυρωμένες αναλήψεις, ζητούν έναν έλεγχο ασφαλείας επιπλέον που μπορούν να κάνουν δύο φορές το χρόνο.
Και έχω περάσει τον έλεγχο ασφαλείας και έχω επιβεβαιώσεις μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης και πολλά άλλα, τώρα όλα είναι εντάξει, δοκίμασα δύο αναλήψεις και πάλι έγινε αποδεκτή η απόσυρση vola και έπρεπε να φτάσει στον λογαριασμό μου σε 5-7 εργάσιμες ημέρες και τελικά έρχεται μια ευτυχισμένη μέρα και και μετά την 5η εργάσιμη ημέρα λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει τα εξής ...
Γεια σας Thora Moller, Ελπίζουμε ότι αυτό το email θα σας βρει καλά. Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, η ομάδα διαχείρισης αποφάσισε να θέσει τέρμα στην επιχείρησή μας και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας στο Bondibet, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: «2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. "Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και αμετάκλητη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχόμαστε καλή τύχη σε μελλοντικές προσπάθειες.
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Λοιπόν τους έστειλα περίπου 3 ώρες αργότερα ένα email στο support@bondibet.com
ρωτώντας τους τι σημαίνει αυτό, και ότι έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι όλα έγιναν αποδεκτά και ότι τα χρήματα έχουν σταλεί από εκεί τέλος, και ότι όλα ήταν τελικά και τώρα το πήρα και απλά ήθελα να μάθω τι σημαίνει αυτό και ζήτησα τους παρακαλώ να μου απαντήσετε πίσω.
Ισχυρίζονται ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο και ζωντανή συνομιλία μέσω της οποίας μπορείτε να πάτε μόνο αν συνδεθείτε στο μάγισσα που δεν μπορώ και δεν έχουν απαντήσει στο email μου για 5 ώρες.
Και λόγω του απρόβλεπτου μέλλοντος, θα ήθελα να λάβω μια απάντηση και μια απάντηση σε αυτό το παράπονο πριν να πω τα επόμενα λόγια μου που επιλέγονται προσεκτικά.
Θα κάνω το Bondibet με την ευγένεια να τους στείλω ένα αντίγραφο αυτής της καταγγελίας, να τους ενημερώσω για την κατάσταση και να τους δώσω ένα χρονικό πλαίσιο δύο ωρών για να απαντήσουν.
Αγαπητέ Thoramoller,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ενδιαφέρομαι για την επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης λογαριασμού και πρόσθετου ελέγχου ασφαλείας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητέ Thoramoller,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια!!!
Πρόσθεσα ένα παράπονο στον ιστότοπό σας, μετά απάντησα, αλλά κατά κάποιο τρόπο η απάντηση δεν πέρασε και η καταγγελία απορρίφθηκε. Είχα λυθεί το πρόβλημά μου και απάντησα αμέσως, ή σκέφτηκα 🥴🥴
Τις καλύτερες ευχές"
Ευχαριστώ πολύ, Thora, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Καλή μέρα ομάδα του Casino.guru.
Έχω ήδη δημοσιεύσει ότι η Thora έχει πληρωθεί, αλλά και πάλι βλέπουμε την ανάρτηση ζωντανά αλλά εξαφανίζεται. Φαίνεται ότι η Θώρα είχε τώρα το ίδιο πρόβλημα.
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο θέμα των παικτών στο καζίνο.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Ζητώ συγνώμη για οποιοδήποτε τεχνικό ζήτημα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κατά την προσπάθεια απάντησης. Εάν δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε μια απάντηση, στείλτε την στο petronela.k@casino.guru και θα την δημοσιεύσω για εσάς. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
