The player from Iceland had her winnings confiscated and account closed without further explanation. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Η παίκτης από την Ισλανδία κατάσχεσε τα κέρδη της και ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σε όλους και ελπίζω να έχετε όλοι μια καλύτερη μέρα 🙂 Θα στείλω στο Bondibet ένα σύγχρονο email για την υποβολή αυτού του παραπόνου.
Για να ξεκινήσω στην αρχή, στις 11.08.2020 έκανα κατάθεση στο Bondibet αποδέχοντας το μπόνους καλωσορίσματος και όλα φαινόταν εντάξει.
Πάντα διάβασα τους Όρους και Όρους παντού και παίζω διαδικτυακά εδώ και πολλά χρόνια, και σε αυτήν την περίπτωση, ξέρω ότι δεν παραβίασα τους όρους, δεν στοιχηματίσα ποτέ πάνω από πέντε ευρώ και ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού με γοητεία και έφτασα τα 1700 ευρώ .
Έχω κάνει πολλαπλές αναλήψεις, κάθε εβδομάδα όλες ακυρώθηκαν.
Αμέσως τους έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν και απαιτούνται γενικά, και μετά από μερικές ακυρωμένες αναλήψεις, ζητούν έναν έλεγχο ασφαλείας επιπλέον που μπορούν να κάνουν δύο φορές το χρόνο.
Και έχω περάσει τον έλεγχο ασφαλείας και έχω επιβεβαιώσεις μέσω email, στιγμιότυπα οθόνης και πολλά άλλα, τώρα όλα είναι εντάξει, δοκίμασα δύο αναλήψεις και πάλι έγινε αποδεκτή η απόσυρση vola και έπρεπε να φτάσει στον λογαριασμό μου σε 5-7 εργάσιμες ημέρες και τελικά έρχεται μια ευτυχισμένη μέρα και και μετά την 5η εργάσιμη ημέρα λαμβάνω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρει τα εξής ...
Γεια σας Thora Moller, Ελπίζουμε ότι αυτό το email θα σας βρει καλά. Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, η ομάδα διαχείρισης αποφάσισε να θέσει τέρμα στην επιχείρησή μας και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας στο Bondibet, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις μας: «2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. "Λάβετε υπόψη ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και αμετάκλητη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχόμαστε καλή τύχη σε μελλοντικές προσπάθειες.
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Έκλεισαν τον λογαριασμό μου.
Λοιπόν τους έστειλα περίπου 3 ώρες αργότερα ένα email στο support@bondibet.com
ρωτώντας τους τι σημαίνει αυτό, και ότι έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έλεγε ότι όλα έγιναν αποδεκτά και ότι τα χρήματα έχουν σταλεί από εκεί τέλος, και ότι όλα ήταν τελικά και τώρα το πήρα και απλά ήθελα να μάθω τι σημαίνει αυτό και ζήτησα τους παρακαλώ να μου απαντήσετε πίσω.
Ισχυρίζονται ότι έχουν υποστήριξη 24 ώρες το 24ωρο και ζωντανή συνομιλία μέσω της οποίας μπορείτε να πάτε μόνο αν συνδεθείτε στο μάγισσα που δεν μπορώ και δεν έχουν απαντήσει στο email μου για 5 ώρες.
Και λόγω του απρόβλεπτου μέλλοντος, θα ήθελα να λάβω μια απάντηση και μια απάντηση σε αυτό το παράπονο πριν να πω τα επόμενα λόγια μου που επιλέγονται προσεκτικά.
Θα κάνω το Bondibet με την ευγένεια να τους στείλω ένα αντίγραφο αυτής της καταγγελίας, να τους ενημερώσω για την κατάσταση και να τους δώσω ένα χρονικό πλαίσιο δύο ωρών για να απαντήσουν.
Hi everybody, and I hope you are all having a better day 🙂 I will be sending Bondibet an email contemporary to filing this complaint.
To start at the beginning, on 11.08.2020 I made a deposit at Bondibet accepting their welcome bonus and everything seemed to be alright.
I always read the T&C everywhere and I have been playing online for many years, and in this case, I know I did no breach of the terms, I never betted over five Euro and completed the wagering requirements with charm and made it to 1700 Euros.
I have done multiply withdrawals, week after week all canceled.
Straightaway I sent them all the documents they requested and are required in general, and after a couple of canceled withdrawals they request an extras security check that they can do twice a year.
And vola I passed the security check and have email confirmations, screenshots, and more, now everything is okay, tried about two withdrawals and again vola withdraw accepted and should reach my account in 5-7 business days and finally a happy day is coming and then on the 5th business day I receive an email saying the following...
Hello Thora Moller, We hope this email finds you well. After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business related to an end and to permanently close your Bondibet account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
Bondibet Support Team
They closed my account.
Well I sent them about 3 hours later an email to support@bondibet.com
asking them what this means, and that I received an email saying that everything has been accepted and that the money has been sent from there end, and that everything was final and now I got this and I just wanted to know what that means and asked them to please answer me back.
They claim to have 24/7 support and live chat witch you can only go to if you login witch I cant and they have not answered my email for 5 hours.
And due to the unforeseeable future, I would like to get an answer and a response to this complaint before I say my next words that are chosen carefully.
I will be doing Bondibet the courtesy of sending them a copy of this complaint, making them aware of the situation, and giving them a two hours time frame to respond.
Αγαπητέ Thoramoller,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση του προβλήματός σας, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ενδιαφέρομαι για την επιβεβαίωση επιτυχούς επαλήθευσης λογαριασμού και πρόσθετου ελέγχου ασφαλείας.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Thoramoller,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? I’m interested in the confirmation of a successful account verification and additional security check.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Thoramoller,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Thoramoller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία για επίλυση και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Γεια!!!
Πρόσθεσα ένα παράπονο στον ιστότοπό σας, μετά απάντησα, αλλά κατά κάποιο τρόπο η απάντηση δεν πέρασε και η καταγγελία απορρίφθηκε. Είχα λυθεί το πρόβλημά μου και απάντησα αμέσως, ή σκέφτηκα 🥴🥴
Τις καλύτερες ευχές"
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
"Hi!!!
I added an complaint on your site, then replied but somehow the answer didn't go through and the complaint got rejected. I had my problem solved and replied straight away, or that i thought🥴🥴
Best regards"
Ευχαριστώ πολύ, Thora, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Thank you very much, Thora, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Καλή μέρα ομάδα του Casino.guru.
Έχω ήδη δημοσιεύσει ότι η Thora έχει πληρωθεί, αλλά και πάλι βλέπουμε την ανάρτηση ζωντανά αλλά εξαφανίζεται. Φαίνεται ότι η Θώρα είχε τώρα το ίδιο πρόβλημα.
Για άλλη μια φορά ευχαριστώ για τη βοήθειά σας στο θέμα των παικτών στο καζίνο.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Bondibet
Good day Casino.guru team.
I have already posted that Thora have been paid, but again we see the post live but it disappear. It seems that Thora had now the same problem.
Once again thanks for your assistance with players' issue on the casino.
Warm regards,
Bondibet Support Team
Ζητώ συγνώμη για οποιοδήποτε τεχνικό ζήτημα που ενδέχεται να αντιμετωπίσετε κατά την προσπάθεια απάντησης. Εάν δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε μια απάντηση, στείλτε την στο petronela.k@casino.guru και θα την δημοσιεύσω για εσάς. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
I do apologize for any technical issue you might be experiencing when trying to reply. If you can’t post a reply, please send it to petronela.k@casino.guru and I will publish it for you. Thank you for your understanding.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
