Ο παίκτης από την Αυστρία είχε ανασταλεί ο λογαριασμός αφού συγκέντρωσε μια σημαντική νίκη. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία επεξηγηματική απάντηση από το καζίνο, κλείσαμε την καταγγελία ως "άλυτο".
γεια
Έκανα κατάθεση 250 €, πήρα ένα μπόνους όπως πάντα. Με αυτά τα χρήματα έφτασα τον εαυτό μου έως και 3500 € μετά από αυτές τις νίκες, ο λογαριασμός μου αποθηκεύτηκε ξαφνικά χωρίς λόγο και δεν έχω καμία πληροφορία για το γιατί και ίσως παίρνω μια απάντηση κάθε 2 ημέρες που είναι πάντα η ίδια και στην πραγματικότητα δεν έχει καμία σχέση με το θέμα έχει. Διάβασα τους όρους μπόνους και δεν παραβίασα τίποτα ως συνήθως. Είχα πρόβλημα με το καζίνο Bondibet όταν πλήρωσα πάνω από 2500 ευρώ, επειδή συνέχισαν να με ρωτούν για άλλα πράγματα ή επαληθεύτηκα συγκεκριμένα. Χρειάστηκε συνολικά ένας μήνας. Και τώρα, μετά από αυτές τις νίκες, ο λογαριασμός μου αποκλείεται ξαφνικά. Αλλά τα χρήματα λήγουν σε 7 ημέρες και αν ο λογαριασμός μου δεν ανοίξει ξανά τότε θα τα χάσω. Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε. ευχαριστώ
Αγαπητέ κύριε,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Προωθήστε το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο, θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την επίσης. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
2.2. Μπόνους κατάθεσης
• 2.2.1. Κάνετε μια κατάθεση. θα σας ανταμείψουμε με χρήματα μπόνους. Όταν κάνετε μια κατάθεση για να λάβετε ένα μπόνους κατάθεσης, θα προσαρμόσουμε ανάλογα το μπόνους στον λογαριασμό σας και μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε αμέσως για στοιχήματα.
• 2.2.2. Παίζετε πρώτα με τα χρήματα που έχετε καταθέσει και στη συνέχεια με τα χρήματα μπόνους που έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας.
2.2.3. Απαιτήσεις στοιχημάτων:
2.2.3.1. Για ανάληψη, πρέπει να ποντάρετε το ποσό κατάθεσης και το αντίστοιχο ποσό μπόνους 35 φορές.
2.2.3.2. Τα μπόνους μας έχουν περιορισμένη χρονική προσφορά 7 ημερών. Ένας παίκτης πρέπει να πληροί τις απαιτήσεις του παιχνιδιού πριν από την ημερομηνία λήξης. Εάν δεν μπορείτε να ικανοποιήσετε τις απαιτήσεις του παιχνιδιού έως την ημερομηνία λήξης, το μπόνους ή ο συνδυασμός μπόνους και κερδών θα αφαιρεθούν όταν λήξει το μπόνους.
2.2.3.3. Οι αντίστροφες αναλήψεις δεν θεωρούνται καταθέσεις και δεν αντιστοιχίζονται με ένα μπόνους.
2.2.3.4. Εάν λαμβάνετε επί του παρόντος μπόνους και δεν θέλετε να αποδεχτείτε αυτό το μπόνους, πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν από τους συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών μέσω της ενσωματωμένης λειτουργίας συνομιλίας του καζίνο ΠΡΙΝ κάνετε μια κατάθεση και να τους ζητήσετε να αφαιρέσουν το μπόνους από τον λογαριασμό σας, το οποίο θα υπογράψει από όλα τα μελλοντικά μπόνους.
2.2.3.5. Εάν τοποθετήσετε στοιχήματα ενώ το μπόνους κατάθεσης περιλαμβάνεται στο υπόλοιπό σας, αυτό το μπόνους κατάθεσης δεν μπορεί να ακυρωθεί και υπόκειται σε απαιτήσεις στοιχηματισμού μαζί με τη σχετική κατάθεση.
2.2.4. Εάν προς το παρόν δεν λαμβάνετε μπόνους, μπορείτε να ζητήσετε αυτό το μπόνους επικοινωνώντας με έναν από τους συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών μέσω της λειτουργίας συνομιλίας στο λογισμικό μόλις ολοκληρώσετε την κατάθεσή σας. Αυτό θα σας εγγραφεί για όλα τα μελλοντικά μπόνους.
2.2.5. Μέσω της λειτουργίας συνομιλίας στο καζίνο, μπορείτε να επιλέξετε εάν θα λάβετε μπόνους ανά πάσα στιγμή. το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με έναν από τους συμβούλους εξυπηρέτησης πελατών μας.
Αυτοί είναι οι έλεγχοι, όπως πάντα, παίζουν στο καζίνο για περισσότερο από 2 μήνες και δεν τους έχουν παραβιάσει.
Αγαπητέ κύριε,
Λυπάμαι πολύ, αλλά δεν έχετε απαντήσει στις προηγούμενες ερωτήσεις μου. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε ενεργοποιήσει και παίξει; Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Παρακαλώ καταλάβετε ότι όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Ήταν ένα μπόνους κατάθεσης 250%. Και η παραπάνω απάντηση είναι οι προϋποθέσεις.
Και όταν ρωτώ το καζίνο γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, δεν έχω απάντηση και τι συμβαίνει στα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ Mrx για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας κύριε,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BondiBet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε τι ακριβώς συνέβη στον λογαριασμό του παίκτη;
Το καζίνο με μπλόκαρε αφού ανέβαλα τα € 3500. Αλλά δεν έχω παραβιάσει καμία οδηγία. Νομίζω ότι επειδή κέρδισα τόσο πολύ με εμπόδισαν.
Γεια Ντάνιελ,
Λάβετε υπόψη ότι είμαστε η ομάδα υποστήριξης των Συνεργατών μας και ότι δεν έχουμε πρόσβαση στα περισσότερα στοιχεία του λογαριασμού σας, επομένως έπρεπε να ρωτήσω τη διαχείριση του καζίνο.
Αυτή είναι η απάντηση που μου έδωσαν.
"Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του σημείου 2.6.4, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τον Λογαριασμό Χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. Από τη στιγμή του κλεισίματος το υπόλοιπο του λογαριασμού εξακολουθούσε να περιορίζεται από απαίτηση στοιχηματισμού, δυστυχώς δεν ήταν διαθέσιμο για ανάληψη. Ωστόσο, επειδή το εν λόγω υπόλοιπο προήλθε από ένα μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης, από τότε έχουμε επιστρέψει την κατάθεση. "
Δεν μας έχουν δοθεί οι λόγοι αυτής της απόφασης.
Σίγουρα δεν ήταν το γεγονός ότι κερδίζατε, κερδίσατε πριν και πληρώσατε ένα πολύ καλό ποσό για το οποίο θα θέλαμε να σας συγχαρώ.
Βλέπουμε ότι τη στιγμή που ο λογαριασμός σας ήταν κλειδωμένος, είχατε υπόλοιπο μπόνους 3402,25 €, αλλά παρατηρήσαμε επίσης ότι ήσασταν ακόμη στα μισά του ποσού του στοιχήματος.
Ελπίζουμε να καταφέρατε να ξεκαθαρίσετε τις αμφιβολίες σας.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης
Ναι, αλλά είμαι πολύ σίγουρος ότι θα ικανοποιούσα την προϋπόθεση στοιχηματισμού και επομένως θα είχα υψηλότερη πληρωμή και γι 'αυτό μπλοκαρίστηκα για οποιονδήποτε λόγο. Κάτι τέτοιο δεν καταλαβαίνω γιατί ο λογαριασμός μου θα μπλοκαριστεί χωρίς να γίνω εγώ και τα χρήματα μπόνους χάθηκαν απλά και θα επιστρέψω μόνο την κατάθεση. Ένα σοβαρό καζίνο δεν θα το έκανε αυτό. Θα μπορούσατε επίσης να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό μου με το υπόλοιπο μπόνους.
Αγαπητό καζίνο BondiBet,
Θεωρούμε ότι η δήλωσή σας ως ανεπαρκής λόγος για κατάσχεση όλων των κερδών του παίκτη και έκλεισε τον λογαριασμό του. Δεν δημιουργεί καλή εμπειρία χρήστη και οι παίκτες μπορούν σωστά να φοβούνται ότι όποτε παίζουν με ένα μπόνους και πετυχαίνουν, το καζίνο κλείνει ξαφνικά τον λογαριασμό για να αποφύγει την πληρωμή. Επιτρέψατε στον Mrx να παίξει, να καταθέσει και να πραγματοποιήσει ανάληψη. Κατάφερε επίσης να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσής σας χωρίς προβλήματα. Ωστόσο, όταν κέρδισε μεγαλύτερο ποσό, έκλεισε ξαφνικά τον λογαριασμό του.
Έχετε κάποιον άλλο λόγο να δημεύσετε τα κέρδη του; Δεν θεωρούμε ότι ο παρεχόμενος λόγος είναι απολύτως σχετικός. Φυσικά, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό του, αλλά πρώτα πρέπει να πληρώσετε τα κέρδη του, εάν δεν υπήρχαν άλλες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι
Μπορείτε να πείτε πόσο σοβαρός είναι ο ιστότοπος επειδή δεν μπορούν καν να απαντήσουν έξυπνα.
Αγαπητέ κύριε,
Σε περιπτώσεις όπου το καζίνο δεν είναι πρόθυμο να αντιδράσει στο αίτημά μας και δεν έχουμε πιο προσεκτική ματιά στην υπόθεση και από τις δύο πλευρές τα χέρια μας είναι δεμένα. Εάν δεν απαντήσουν με την επόμενη εβδομάδα, το παράπονο θα λυθεί και θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Γεια Juli,
Ζητήσαμε περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα ασφαλείας. Είναι πολύ απίθανο να μας προσφέρουν.
Δηλώσατε "Φυσικά, μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό του, αλλά πρώτα πρέπει να πληρώσετε τα κέρδη του", δεν υπήρχαν κέρδη για πληρωμή, επομένως το καζίνο επέστρεψε την πλήρη κατάθεση.
Το να έχεις υπόλοιπο στο μπόνους δεν είναι κέρδη και η απαίτηση στοιχηματισμού ήταν επίσης υψηλότερη από το υπόλοιπο μπόνους, οπότε δεν υπάρχει λόγος για τον παίκτη να διεκδικήσει περισσότερα από την επιστροφή της κατάθεσης.
Δεν υπάρχει απώλεια από την πλευρά του παίκτη, συνολικά ο παίκτης έχει πολύ θετική ισορροπία με το καζίνο.
Εάν λάβουμε ικανοποιητική απάντηση από την ομάδα ασφαλείας, θα την ενημερώσω εδώ.
Πιστεύω ότι ο παίκτης έχει το δικαίωμα να παραπονιέται όταν έχει υποστεί οποιαδήποτε απώλεια από τη δράση του καζίνο, αυτό σίγουρα δεν ισχύει.
Ελπίζω να καταλάβετε την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης
Είχα 3500 € στο λογαριασμό με το μπόνους και πάνω από το 50% του μπόνους είχε εκπληρωθεί ή σίγουρα πάνω από το 50%. Και επειδή το καζίνο φοβάται ότι η πληρωμή μου θα μπορούσε να είναι υψηλότερη, με εμπόδισαν γιατί διαφορετικά δεν υπάρχει λόγος και κανένας δεν καλείται. Ο μόνος λόγος είναι και ήταν ότι η πληρωμή μου αν συνέδεζα το μπόνους θα ήταν πολύ υψηλή και δεν είναι πολύ επαγγελματική.
Αγαπητό καζίνο BondiBet,
Είναι άδικο από την πλευρά του καζίνο να αποκλείσετε τον λογαριασμό του παίκτη με το ενεργό μπόνους χωρίς τον λόγο σε περίπτωση που πληρώθηκε περισσότερο από το 50% του μπόνους. Έχετε άλλο λόγο να αποκλείσετε τον λογαριασμό του; Δεν θεωρούμε ότι ο παρεχόμενος λόγος είναι απολύτως σχετικός. Σε περίπτωση που δεν θα παράσχετε σχετικές πληροφορίες, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία που δεν έχει επιλυθεί, κάτι που μπορεί να επηρεάσει την βαθμολογία του καζίνο. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας. Ελπίζω να καταλαβαίνετε.
Σας ζητώ να ανοίξετε ξανά το λογαριασμό μου με την πίστωση μπόνους ή να προτείνετε κάτι άλλο προτού όλα τα άλλα δεν μου φαίνονται δίκαια. Ζητώ επίσης από τη συνείδησή τους ως ιστότοπος καζίνο προς τους παίκτες.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το BondiBet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει την αξιολόγησή του.
Γεια σας Mrx2000 και Juli,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο σχετικά με αυτό το παράπονο.
Κατανοώ την άποψή σας, αλλά βασίζετε τα επιχειρήματά σας σε υποθέσεις.
Juli, δηλώσατε ότι ο παίκτης είχε συμπληρώσει πάνω από το 50% των απαιτήσεων στοιχηματισμού και αυτό υποθέτετε ότι δεν μπορούμε να το επιβεβαιώσουμε.
Ο παίκτης υποθέτει ότι ο λογαριασμός του ήταν κλειδωμένος λόγω νίκης. Ο παίκτης είχε κέρδη πριν και ο λογαριασμός του δεν ακυρώθηκε ή τα κέρδη του κατασχέθηκαν, ο παίκτης πληρώθηκε πλήρως.
Ο Mrx2000 δεν προδικάζει με κανέναν τρόπο, επιστράφηκε η κατάθεσή του.
Με τον ίδιο τρόπο που οι παίκτες είναι ελεύθεροι να επιλέξουν πού να παίξουν το καζίνο είναι ελεύθερος να επιλέξει ποιος θα παρέχει και την υπηρεσία του. Αποδείξαμε ότι είμαστε ένα δίκαιο καζίνο, πληρώσαμε όταν κέρδισε ο παίκτης, επιστρέψαμε την κατάθεση και ο παίκτης είχε μια πολύ καλή εμπειρία με το καζίνο και γενικά κέρδισε στο καζίνο.
Η ομάδα ασφαλείας δεν έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα των παικτών, στις απαιτήσεις στοιχηματισμού και σε όλες αυτές τις οικονομικές μετρήσεις για τη λήψη των αποφάσεών τους. Επίσης, δεν αποκαλύπτουν το σκεπτικό τους για ακύρωση λογαριασμών, οπότε δεν θα ξέρουμε ποτέ.
Ωστόσο, συμπαθούμε με την απογοήτευση και την απογοήτευση των παικτών, αλλά δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για να αντιστρέψουμε την απόφαση που ελήφθη.
Mrx2000, σας ευχόμαστε καλή τύχη για το μέλλον και σας συγχαίρουμε για το σύντομο αλλά θετικό ταξίδι σας με το καζίνο μας.
Θερμές ευχές,
Ομάδα υποστήριξης
Είναι απλώς γελοίο ναι, επέστρεψα την προκαταβολή μου, αλλά ήμουν έως και 3500 € με τα χρήματα και έρχονται με τέτοιες δηλώσεις. Αυτό είναι λυπηρό και δεν μπορείτε να ορίσετε τον εαυτό σας ένα δίκαιο καζίνο. Ήδη με την πρώτη μου νίκη έπρεπε να περιμένω 1 μήνα ή περισσότερο για την πληρωμή και με τη δεύτερη νίκη αποκλείω ξαφνικά, παρόλο που έπρεπε επίσης να κάνω την ειδική επαλήθευση των 10 ημερών. Τότε τι ήταν απλώς να καθυστερήσω το χρόνο και μετά θα σωθώ. Έτσι, οι δηλώσεις της αστειεύονται.
Χαίρετε,
Λυπάμαι αλλά αναγκάζομαι να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως άλυτη. Έκανα ό, τι ήταν δυνατό σε αυτήν την κατάσταση, και δεν προχωρούμε περαιτέρω. Το καζίνο δεν μπορεί να μοιραστεί μαζί μας κανένα είδος αποδεικτικών στοιχείων. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω την καταγγελία σας.
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας. Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα. Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Τις καλύτερες ευχές,
Τζούλι