Bollybet Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού KYC.

Έχω ανεβάσει τα έγγραφά μου στις 10 Φεβρουαρίου, αλλά η επαλήθευση KYC δεν έχει ολοκληρωθεί, τους έχω στείλει ταχυδρομείο σχετικά με αυτό, αλλά λένε

" Λάβετε υπόψη ότι έχουμε παρατηρήσει παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων όπως αναφέρονται στον ιστότοπο Bollybet.com. Μπορείτε να περάσετε από το ίδιο μεταβαίνοντας στη διεύθυνση: https://www.bollybet.com/termsandconditions

Λόγω αυτής της παραβίασης, η επαλήθευση θα διαρκέσει περισσότερο από το συνηθισμένο, "

Τους ζήτησα να αναφέρουν τους όρους που παραβίασα, αλλά απαντούν ξανά στο ίδιο παραπάνω μήνυμα και πάλι, επίσης, εκεί η υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας είναι χειρότερο να μην έρθει κάποιος πράκτορας να μιλήσει.

Παρακαλώ τον γκουρού του καζίνο να βοηθήσει σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ thesumansharma,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Έχετε λάβει σχόλια από το καζίνο μετά από αυτό το μήνυμα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Δίνω τα έγγραφά μου στη σωστή μορφή, έδωσα την κάρτα adhar ως ταυτότητα, αλλά θα έπρεπε τουλάχιστον να έχουν χρονικό πλαίσιο; Δεν απαντούν σωστά ακόμη και στη ζωντανή συνομιλία δεν έρχεται κανένας πράκτορας, είμαι συνδεδεμένος 2-3 ώρες στο chat box τους, αλλά κανείς δεν έρχεται για συνομιλία, προσπάθησα τόσες πολλές φορές και δεν αναφέρω τον ακριβή λόγο για την καθυστέρηση, έχω ήδη επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης, ρίξτε μια ματιά, δεν με βοηθούν,

Ευχαριστώ πολύ, thesumansharma, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου thesumansharma,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και στο εξής θα σας βοηθώ σε αυτήν την υπόθεση. Για να σας βοηθήσω να επιλύσετε το πρόβλημα, θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bollybet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην έρευνα.

Μπορείτε να μας δώσετε τυχόν λόγους για την καθυστέρηση στην ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC που προκαλεί το πρόβλημα με το αίτημα απόσυρσης για τον παίκτη;

Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Τόμας

Μπλοκάρισαν τον λογαριασμό μου, δεν ξέρω γιατί λένε ότι έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, σας παρακαλώ να μπλοκάρετε τον άλλο λογαριασμό μου εάν διαπιστώσετε ότι δημιούργησα και με αφήστε να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου,

Στο τέλος θέλω μόνο να πω, εάν έχω έναν λογαριασμό, τότε γιατί δημιουργώ πολλούς λογαριασμούς;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ thesumansharma,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο επανειλημμένα αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε εβδομάδες ή και μήνες για μια απάντηση.

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο tomas.k@casino.guru.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας