Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στη διαδικασία απόσυρσής του για 13 ημέρες. Παρά τον ισχυρισμό του καζίνο για χρόνο επεξεργασίας 24 ωρών, ο παίκτης δεν είχε λάβει τα κέρδη του εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Το καζίνο πλήρωσε τελικά τα κέρδη μετά από 13 ημέρες. Το ζήτημα είχε επιλυθεί και η καταγγελία είχε κλείσει.
Γεια, το καζίνο δεν πληρώνει κέρδη για 3 ημέρες. Η υποστήριξη γράφει κάποιες ανοησίες. Δεν έχουν πληρωμές τα Σαββατοκύριακα, δεν πραγματοποιούνται τραπεζικές εργασίες, με εξαίρεση την κρυπτογράφηση. Όταν δεν λένε ότι θα πληρώσουν, περιμένετε, ο λογαριασμός επαληθεύεται, έχω ήδη λάβει χρήματα από αυτούς, την τελευταία φορά ήταν γρήγορο , αλλά τώρα δεν είναι ξεκάθαρο.Ρώτησα γιατί το καζίνο δεν με πληρώνει, ίσως το καζίνο έχει οικονομικές δυσκολίες, αντέδρασαν εξαιρετικά σκληρά ότι δεν είναι δική μου δουλειά. Τους γράφω, αν η υποστήριξη δεν θέλει να λάβει τέτοια ερωτήσεις, πληρώστε τα κέρδη στην ώρα τους, είναι σιωπηλοί.
Αγαπητέ dmitry87,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την απόσυρση, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, η κατάθεση στο καζίνο διαρκεί 2-3 λεπτά, γιατί να περιμένω για μια νίκη για 3 ημέρες ήδη. Είπαν στο chat την Παρασκευή ότι η πληρωμή πραγματοποιείται έως και 24 ώρες
την Παρασκευή είπαν ότι θα πληρώσουν
το Σάββατο είπαν ότι το λογιστήριο δεν δουλεύει τα Σαββατοκύριακα
τη Δευτέρα είπαν ότι δεν κάνουν τραπεζικές πληρωμές τα Σαββατοκύριακα, με εξαίρεση την κρυπτογράφηση.
Τους έγραψα ότι ήθελα να πάρω τα κέρδη μου σε κρυπτογράφηση, στη συνομιλία ο χειριστής προφανώς συνειδητοποίησε ότι είχε πει πάρα πολλά και απλά άρχισε να μην απαντά σε συγκεκριμένες ερωτήσεις
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dmitry87. Θα ήθελα να τονίσω ότι δίνουμε πάντα στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες για να επεξεργαστεί κάθε πληρωμή. Θα κρατήσω ανοιχτή αυτή την καταγγελία και αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι το τέλος αυτού του χρονικού πλαισίου, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ελπίζω να ακούσω καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας σύντομα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας και σας παρακαλώ να με ενημερώσετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Είμαι κακός στα αγγλικά, θα γράψω στα ρωσικά και μετά θα καταλάβεις😃
Κέρδισα χρήματα, στο ρολόι, η Παρασκευή μόλις είχε ξεκινήσει, το πρωί τους έγραψα ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε, μου απάντησαν στο chat, πληρωμή μέχρι 24 ώρες, περίμενα μια μέρα, έγραψα το βράδυ, άλλαξε ο χειριστής , και είπε περίμενε όλα είναι εντάξει, αλλά δεν ήρθε τίποτα, το Σάββατο άρχισαν να λένε βλακείες για το τμήμα οικονομικών που δεν λειτουργεί, τη Δευτέρα αποδείχθηκε ότι τα σαββατοκύριακα φαίνεται ότι τα κρυπτονομίσματα αποσύρονται, ζήτησα το email του οικονομικού τμήματος, το έδωσαν στο chat, αλλά αυτό το email είναι από όπου προέρχεται όλο το spam και η διαφήμιση από αυτούς, πραγματικά αμφιβάλλω αν ο χειριστής μου έδωσε το σωστό email. Έκανα μια συγκεκριμένη ερώτηση πότε θα γίνει η πληρωμή, είναι σιωπηλοί, ρώτησα αν το καζίνο έχει προβλήματα με τα χρήματα τώρα (μπορεί να συμβεί οτιδήποτε), σε απάντηση ο χειριστής θύμωσε, σαν να μην με αφορά, τι είναι το οικονομικό κατάσταση του καζίνο, ότι δεν έχω άλλα προβλήματα. Της έγραψα ότι έχω ένα πρόβλημα, δεν μπορώ να πάρω τα κέρδη μου και δεν λαμβάνω απάντηση όταν πληρώνουν.
Έχουν περάσει 10 μέρες, δεν μου έχουν πληρωθεί τα χρήματα, λένε συνέχεια ότι τα στοιχεία έχουν μεταφερθεί στο οικονομικό τμήμα και δεν γίνεται τίποτα.
Λυπούμαστε που περιμέναμε πολύ, αλλά η ζωντανή υποστήριξη δυστυχώς δεν μπορεί να κάνει τίποτα εκτός από την προώθηση στη λογιστική, επειδή δεν αναλαμβάνουμε τις πληρωμές.
Η απόσυρσή σας στάλθηκε ξανά στο οικονομικό τμήμα, ελπίζω πραγματικά να διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Το ίδιο ακούω εδώ και 12 μέρες, απαντούν σύμφωνα με πρότυπο, δεν δίνουν προθεσμίες πληρωμής
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, dmitry87. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πιο πρόσφατου ιστορικού αναλήψεων εδώ.
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Γεια σας, μετά από 13 ημέρες, σήμερα το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη, η αξίωση μπορεί να κλείσει 
Αγαπητέ dmitry87,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
