Ο παίκτης από το Περού αντιμετώπιζε δυσκολίες κατά την ανάληψη χρημάτων επειδή οι συναλλαγές με τους τρόπους πληρωμής που προτιμούσε απορρίφθηκαν. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει.
Γεια σας, χρησιμοποιώ αυτό το καζίνο για αθλητικά στοιχήματα εδώ και περίπου ένα μήνα, όλα ήταν υπέροχα μέχρι που με περιόρισαν, δεν ξέρω τους λόγους τους, προσπάθησα να ρωτήσω και ποτέ δεν δέχτηκαν ότι με είχαν περιορίσει, επομένως σταμάτησα να στοιχηματίζω και αποφάσισα να αποσύρω τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο, και εκεί αρχίζει το πρόβλημα, τώρα ήθελα να αποσύρω ό,τι είχε απομείνει από τα χρήματα και ήθελα να το κάνω με bitcoin όπως έκανα πριν χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά τώρα μου αρνούνται το ανάληψη και πες μου να το κάνω με τραπεζικό έμβασμα, το πρόβλημα με το τραπεζικό έμβασμα είναι ότι με χρεώνουν 30 δολάρια για αυτή τη συναλλαγή και εδώ στο Περού τουλάχιστον είναι πολλά χρήματα, μίλησα με έναν εκπρόσωπο και εξήγησα ότι είχα ήδη έκανε ανάληψη με αυτόν τον τρόπο πριν και μου είπε μόνο ότι αν βάλω τα χρήματά μου με κάρτα μπορώ να τα κάνω ανάληψη μόνο με έμβασμα μετά από 1000 στροφές και μάλιστα του έστειλα μια καταγραφή του ιστορικού αναλήψεων και μετά από 1000 ακόμη στροφές μου λέει ότι ξαφνικά μου έκαναν λάθος.
Μπήκα σε αυτό το καζίνο λόγω των διαφόρων επιλογών ανάληψης που μου επιτρέπουν, αλλά τώρα μου φαίνεται ότι επειδή είμαι ήδη περιορισμένος είμαι ένας δυσάρεστος πελάτης για αυτούς και μου βάζουν εμπόδια για να κάνω την ανάληψη μου.
Ευχαριστώ για τον χρόνο σου.
Αυτές είναι οι αποτυπώσεις της απόσυρσης που έκανα και μέρος της συνομιλίας με τον εκπρόσωπο.
Αγαπητέ joacofokavtr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με μια κατάθεση που έγινε μέσω πιστωτικής κάρτας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Cristina, ναι, οι καταθέσεις που έκανα έγιναν μόνο μέσω της κάρτας μου, αλλά όπως έλεγα, έχω κάνει ανάληψη μέσω του πορτοφολιού μου, αλλά τώρα μου λένε ότι μπορώ να το κάνω μόνο με τραπεζικό έμβασμα και ανεξάρτητα από το ποσό. η τράπεζα θα μου χρεώσει 30 δολάρια. Έχω μόνο αυτά τα 2 στιγμιότυπα οθόνης όπου εμφανίζεται η απόσυρση και μέρος της συνομιλίας.
ευχαριστώ Χριστίνα.
Ευχαριστώ πολύ joacofokavtr για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Αγαπητέ joacofokavtr,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bodog Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Bodog Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητέ joacofokavtr,
Προσπάθησα να έρθω επανειλημμένα σε επαφή με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Πείτε μου πώς απάντησαν ( peter.m@casino.guru ). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
τις καλύτερες ευχές
Πέτρος