Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αργότερα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Ireland has been blocked without further explanation. Later, he was asked to complete the verification process. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ιρλανδία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Αργότερα, του ζητήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Εγγράφηκα στο Bob Casino στις 20/07/2022.
Κατέθεσα 100€ για το μπόνους καλωσορίσματος και έπαιξα περιστροφές 5€ στον κουλοχέρη The Falcon Huntress.
Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και είχα υπόλοιπο 747,50 € και αργότερα εκείνη την ημέρα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και να επεξεργαστώ την ανάληψη μου, αλλά δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνοντας ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.
Έστειλα ένα email εκείνο το βράδυ ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν έλαβα απάντηση, την Παρασκευή στις 22/07/2022 πήγα σε ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ενημέρωση και ενημερώθηκα ότι δεν είχαν λάβει το email, προώθησα ξανά το email ενώ ήμουν στη συνομιλία και είπαν ότι δεν το είχαν λάβει ακόμη και ότι τους συμβούλευσαν να χρησιμοποιήσουν διαφορετικό email, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό email με το outlook αντί για το gmail και τους έστειλα ένα email.
Μετά από μερικές επιστροφές μαζί τους στο email του outlook, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση που έκανα, και μέχρι τις 26/07/2022 είχα υποβάλει όλα όσα είχαν ζητήσει.
Τώρα τους κυνηγώ από τις 27/07/2022 ζητώντας ενημέρωση με το τελευταίο email που μου έστειλαν ήταν στις 27/07/2022 λέγοντας ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου.
Όλα τα μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν απαντήσει και η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email στο μέλλον.
Δεν έχω δώσει κανένα λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.
I signed up to Bob Casino on the 20/07/2022.
I deposited €100 for the welcome bonus and played €5 spins on the slot The Falcon Huntress.
I completed wagering and had a balance of €747.50 and later that day I tried to log back in and process my withdrawal but was unable to access my account receiving a message stating my account was locked.
I sent an email that evening asking why my account was locked and received no reply, on Friday the 22/07/2022 I went on Live chat to ask for an update and was advised they had not received the email, I forwarded the email again whilst I was on the chat and they said they had still not received it and was advised to use a different email, I then created a new email account with outlook rather than gmail and sent them an email.
After some back and forward with them on the outlook email I was asked to complete verification which I did, and by the 26/07/2022 I had submitted everything they had asked for.
I have now been chasing them since the 27/07/2022 asking for an update with the last email they sent to me was on the 27/07/2022 saying the relevant department will get back to me.
All future emails have yielded no reply and and live chat simply says someone will get back to me by email in the future.
I have been giving no reason for my account being locked.
Αγαπητέ faheycian00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;
Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear faheycian00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand correctly that you have not received any confirmation regarding successful verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Αυτό είναι σωστό, θα σας προωθήσω όλα τα νήματα επικοινωνίας, θα προέρχονται τόσο από το Outlook όσο και από το email του gmail.
Έχω στείλει ό,τι έχω μέσω email, δυστυχώς δεν έχω κανένα από τα νήματα του Live Chat.
Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, ενημερώστε με.
That is correct, I will forward you all communication threads, they will come from both a outlook and gmail email.
I have sent over what I have via email, unfortunately I do not have any of the Live Chat threads.
Should you need anything else please let me know.
Ευχαριστώ πολύ faheycian00 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much faheycian00 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου, faheycian00,
Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bob Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του ή να πάρει τα χρήματά του; Εάν το καζίνο αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του, θα πληρώσει το καζίνο όλο το υπόλοιπο;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα κέρδη κατασχέθηκαν, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, faheycian00,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Bob Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Bob Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why has the player's account been blocked? What steps should the player take to unblock their account or get his funds? If the casino decided to close his account, will the casino pay the whole remaining balance out?
If we are talking about a violation of the casino's Terms and Conditions and the winnings were confiscated, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Χαίρετε,
Ο εν λόγω παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση. στην περίπτωσή μας, θα είναι επαλήθευση Skype.
Το τμήμα υποστήριξής μας έχει επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές σχετικά με την επαλήθευση. Ωστόσο, καμία απάντηση από τον παίκτη δεν ελήφθη ποτέ.
Η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να καλέσει τους παίκτες του ή/και να ζητήσει βιντεοκλήση μέσω Skype εάν θεωρηθεί απαραίτητο μέρος της επαλήθευσης.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Ευχαριστώ.
Hello,
The player in question needs to complete the verification; in our case, it will be a Skype verification.
Our support department has contacted the player various times regarding the verification. However, no response from the player was ever received.
The administration of the casino reserves the right to call its players and/or request Skype video call if regarded as a necessary part of verification.
https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions
Thank you.
Εντάξει, καταλαβαίνω και ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ faheycian00,
Μπορείτε παρακαλώ να συνεργαστείτε με το καζίνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση Skype;
Alright, I understand and thank you for the explanation.
Dear faheycian00,
Are you please able to cooperate with the casino to finish the KYC process? Is there any problem with a Skype verification?
Δεν γνώριζα το αίτημα επαλήθευσης Skype.
Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές και δεν μου είπαν ποτέ ότι ήθελαν να κάνουν μια κλήση skype.
I was not aware of the Skype verification request.
I contacted the casino several times and was never told that they wanted to do a skype call.
Καταλαβαίνω, faheycian00.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,
Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς και πότε έπρεπε να επικοινωνήσετε με τον παίκτη; Μπορεί η Υποστήριξη Πελατών του καζίνο να επικοινωνήσει ξανά με τον παίκτη; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο;
I understand, faheycian00.
Dear Bob Casino Team,
Can you please provide us with information on how and when the player should have been contacted? Is the casino's Customer Support able to contact the player again? What needs to be done on the player's side to successfully verify his casino account?
Χαίρετε,
Το αίτημα στάλθηκε στο καταχωρημένο email στις
Παρ. 9 Σεπτεμβρίου 2022, 03:34 μ.μ., μια υπενθύμιση
Τρίτη, 13 Σεπτεμβρίου 2022, 04:30 μ.μ
Επίσης, έχουμε επαναλάβει το αίτημα στις
Πέμ. 15 Σεπ 2022, 04:12 μ.μ
Δεν ελήφθη καμία απάντηση από τον παίκτη.
Ευχαριστώ.
Hello,
The request was sent to the registered email on
Fri, 9 Sep 2022, 03:34 pm, a reminder on
Tue, 13 Sep 2022, 04:30 pm
Also, we have repeated the request on
Thu, 15 Sep 2022, 04:12 pm
No response was received from the player.
Thank you.
Προφανώς υπάρχει ένα πρόβλημα στις επικοινωνίες μας καθώς πολλά από τα email μου έμειναν αναπάντητα.
Ωστόσο, αυτές οι ημερομηνίες εξακολουθούν να μην διευκρινίζουν γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε όταν κέρδισα στις 20 Ιουλίου;
Και φαίνεται μόνο επειδή υπάρχει τώρα μια δημόσια καταγγελία ότι προσπαθείτε περαιτέρω εμπόδια.
Clearly there is an issue in our communications as several of my emails went unanswered.
Those dates though still do not clarify why my account was locked when I won on the 20 July?
And seems only because there is now a public complaint you are attempting further hurdles.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις πληροφορίες σας.
Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,
Ανεξάρτητα από τις προηγούμενες προσπάθειες, τα προβλήματα επικοινωνίας ή την έλλειψη ανταπόκρισης, τώρα έχουμε ένα κανάλι επικοινωνίας που λειτουργεί και είναι δυνατή η απευθείας επικοινωνία με τον παίκτη εδώ.
Είναι μόνο μια κλήση επαλήθευσης Skype εμπόδιο στην πλήρη επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής; Πώς πρέπει να προχωρήσει περαιτέρω ο παίκτης στην επαλήθευση του λογαριασμού του; Θα μπορούσε κάποιος από ένα κατάλληλο τμήμα καζίνο να επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με την κλήση επαλήθευσης Skype ή με ποιον θα πρέπει να επικοινωνήσει ο παίκτης για να προχωρήσει στο KYC;
Greetings all,
Thank you both for your replies and information.
Dear Bob Casino Team,
Regardless of the previous attempts, communication issues or unresponsiveness, now we have a working communication channel, and it is possible to communicate with the player directly here.
Is only a Skype verification call an obstacle to full player verification? How should the player further proceed to verify his account? Could anyone from an appropriate casino department contact him regarding the Skype verification call, or who should be contacted by the player to proceed with the KYC?
Χαίρετε,
Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω συνομιλίας ή email, έχουμε 24/7 ζωντανή υποστήριξη στον ιστότοπο.
Επιπλέον, ο παίκτης δεν ήρθε ποτέ στη συνομιλία από τις 5 Σεπτεμβρίου.
Θα επικοινωνήσουμε ξανά με το πρόγραμμα αναπαραγωγής σχετικά με την επαλήθευση Skype.
Ευχαριστώ.
Hello,
The player can contact us at any time by chat or email, we have 24/7 live support on the website.
Moreover, the player never came to the chat since Sep 5.
We will contact the player regarding the Skype verification again.
Thank you.
Ωραία, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τις πληροφορίες σας.
Αγαπητέ faheycian00,
Μπορείτε να παρακολουθήσετε όλους τους φακέλους εισερχομένων email σας και να συνεργαστείτε με το καζίνο; Ή, θα μπορούσατε να είστε λίγο πιο προληπτικοί και να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email ή Ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το πρόβλημά σας;
Μόλις έχετε νέα, ενημερώστε μας για την πρόοδο.
Great, thank you for your help and information.
Dear faheycian00,
Can you please monitor your all email inbox folders and cooperate with the casino? Or, could you please be a little more proactive and contact the casino via email or Live Chat regarding your issue?
Once you have any news, please, let us know about the progress.
Αγαπητέ faheycian00,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Dear faheycian00,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Bob Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Bob Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.