Bob Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Εγγράφηκα στο Bob Casino στις 20/07/2022.

Κατέθεσα 100€ για το μπόνους καλωσορίσματος και έπαιξα περιστροφές 5€ στον κουλοχέρη The Falcon Huntress.

Ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και είχα υπόλοιπο 747,50 € και αργότερα εκείνη την ημέρα προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και να επεξεργαστώ την ανάληψη μου, αλλά δεν μπόρεσα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, λαμβάνοντας ένα μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος.

Έστειλα ένα email εκείνο το βράδυ ρωτώντας γιατί ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και δεν έλαβα απάντηση, την Παρασκευή στις 22/07/2022 πήγα σε ζωντανή συνομιλία για να ζητήσω ενημέρωση και ενημερώθηκα ότι δεν είχαν λάβει το email, προώθησα ξανά το email ενώ ήμουν στη συνομιλία και είπαν ότι δεν το είχαν λάβει ακόμη και ότι τους συμβούλευσαν να χρησιμοποιήσουν διαφορετικό email, δημιούργησα έναν νέο λογαριασμό email με το outlook αντί για το gmail και τους έστειλα ένα email.

Μετά από μερικές επιστροφές μαζί τους στο email του outlook, μου ζητήθηκε να ολοκληρώσω την επαλήθευση που έκανα, και μέχρι τις 26/07/2022 είχα υποβάλει όλα όσα είχαν ζητήσει.

Τώρα τους κυνηγώ από τις 27/07/2022 ζητώντας ενημέρωση με το τελευταίο email που μου έστειλαν ήταν στις 27/07/2022 λέγοντας ότι το αρμόδιο τμήμα θα επικοινωνήσει μαζί μου.

Όλα τα μελλοντικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν έχουν απαντήσει και η ζωντανή συνομιλία λέει απλώς ότι κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email στο μέλλον.

Δεν έχω δώσει κανένα λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου.

Αγαπητέ faheycian00,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Θα θέλατε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτό είναι σωστό, θα σας προωθήσω όλα τα νήματα επικοινωνίας, θα προέρχονται τόσο από το Outlook όσο και από το email του gmail.

Έχω στείλει ό,τι έχω μέσω email, δυστυχώς δεν έχω κανένα από τα νήματα του Live Chat.

Αν χρειαστείτε κάτι άλλο, ενημερώστε με.

Ευχαριστώ πολύ faheycian00 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου, faheycian00,

Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Bob Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί έχει αποκλειστεί ο λογαριασμός του παίκτη; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό του ή να πάρει τα χρήματά του; Εάν το καζίνο αποφασίσει να κλείσει τον λογαριασμό του, θα πληρώσει το καζίνο όλο το υπόλοιπο;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα κέρδη κατασχέθηκαν, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μπορείτε να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση email μου (branislav.b@casino.guru).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Χαίρετε,

Ο εν λόγω παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει την επαλήθευση. στην περίπτωσή μας, θα είναι επαλήθευση Skype.

Το τμήμα υποστήριξής μας έχει επικοινωνήσει με τον παίκτη πολλές φορές σχετικά με την επαλήθευση. Ωστόσο, καμία απάντηση από τον παίκτη δεν ελήφθη ποτέ.

Η διοίκηση του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να καλέσει τους παίκτες του ή/και να ζητήσει βιντεοκλήση μέσω Skype εάν θεωρηθεί απαραίτητο μέρος της επαλήθευσης.

https://www.bobcasino.com/terms-and-conditions

Ευχαριστώ.

Εντάξει, καταλαβαίνω και ευχαριστώ για την εξήγηση.

Αγαπητέ faheycian00,

Μπορείτε παρακαλώ να συνεργαστείτε με το καζίνο για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία KYC; Υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την επαλήθευση Skype;

Δεν γνώριζα το αίτημα επαλήθευσης Skype.

Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές και δεν μου είπαν ποτέ ότι ήθελαν να κάνουν μια κλήση skype.

Καταλαβαίνω, faheycian00.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,

Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το πώς και πότε έπρεπε να επικοινωνήσετε με τον παίκτη; Μπορεί η Υποστήριξη Πελατών του καζίνο να επικοινωνήσει ξανά με τον παίκτη; Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του παίκτη για την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του στο καζίνο;

Χαίρετε,

Το αίτημα στάλθηκε στο καταχωρημένο email στις

Παρ. 9 Σεπτεμβρίου 2022, 03:34 μ.μ., μια υπενθύμιση

Τρίτη, 13 Σεπτεμβρίου 2022, 04:30 μ.μ

Επίσης, έχουμε επαναλάβει το αίτημα στις

Πέμ. 15 Σεπ 2022, 04:12 μ.μ

Δεν ελήφθη καμία απάντηση από τον παίκτη.

Ευχαριστώ.

Προφανώς υπάρχει ένα πρόβλημα στις επικοινωνίες μας καθώς πολλά από τα email μου έμειναν αναπάντητα.

Ωστόσο, αυτές οι ημερομηνίες εξακολουθούν να μην διευκρινίζουν γιατί ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε όταν κέρδισα στις 20 Ιουλίου;

Και φαίνεται μόνο επειδή υπάρχει τώρα μια δημόσια καταγγελία ότι προσπαθείτε περαιτέρω εμπόδια.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις πληροφορίες σας.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Bob,

Ανεξάρτητα από τις προηγούμενες προσπάθειες, τα προβλήματα επικοινωνίας ή την έλλειψη ανταπόκρισης, τώρα έχουμε ένα κανάλι επικοινωνίας που λειτουργεί και είναι δυνατή η απευθείας επικοινωνία με τον παίκτη εδώ.

Είναι μόνο μια κλήση επαλήθευσης Skype εμπόδιο στην πλήρη επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής; Πώς πρέπει να προχωρήσει περαιτέρω ο παίκτης στην επαλήθευση του λογαριασμού του; Θα μπορούσε κάποιος από ένα κατάλληλο τμήμα καζίνο να επικοινωνήσει μαζί του σχετικά με την κλήση επαλήθευσης Skype ή με ποιον θα πρέπει να επικοινωνήσει ο παίκτης για να προχωρήσει στο KYC;

Χαίρετε,

Ο παίκτης μπορεί να επικοινωνήσει μαζί μας ανά πάσα στιγμή μέσω συνομιλίας ή email, έχουμε 24/7 ζωντανή υποστήριξη στον ιστότοπο.

Επιπλέον, ο παίκτης δεν ήρθε ποτέ στη συνομιλία από τις 5 Σεπτεμβρίου.

Θα επικοινωνήσουμε ξανά με το πρόγραμμα αναπαραγωγής σχετικά με την επαλήθευση Skype.

Ευχαριστώ.

Ωραία, ευχαριστώ για τη βοήθεια και τις πληροφορίες σας.

Αγαπητέ faheycian00,

Μπορείτε να παρακολουθήσετε όλους τους φακέλους εισερχομένων email σας και να συνεργαστείτε με το καζίνο; Ή, θα μπορούσατε να είστε λίγο πιο προληπτικοί και να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω email ή Ζωντανής συνομιλίας σχετικά με το πρόβλημά σας;

Μόλις έχετε νέα, ενημερώστε μας για την πρόοδο.

Αγαπητέ faheycian00,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτή την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως εκ τούτου, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Bob Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και συνεργασίας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru