Bm.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί και η πληρωμή καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Γράφω για να υποβάλω ένα σοβαρό παράπονο σχετικά με τον χειρισμό των κερδών μου από το BMBet Casino και την αποτυχία τους να παρέχουν μια σαφή εξήγηση για μια δραστική μείωση του υπολοίπου.

Στις 29 Αυγούστου, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το οποίο ήταν €6200, είχε μειωθεί στα €400 μετά το ποντάρισμα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν μπόρεσαν να επιλύσουν το πρόβλημα. Μου είπαν ότι θα μου σταλεί μια εξήγηση μέσω email, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία σαφή αιτιολόγηση για αυτήν την περικοπή.

Έχω περάσει από τους όρους και τις προϋποθέσεις και πουθενά δεν αναφέρεται ότι πρέπει να γίνει μια τόσο δραστική μείωση. Ο μόνος σχετικός όρος που μπορούσα να βρω ήταν στην ενότητα

7.2, που λέει:

"Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα ενός μπόνους επιστροφής μετρητών, ενός μπόνους, ενός μπόνους τουρνουά, οποιουδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι έως και 10.000 EUR. Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν στις ΠΡΩΤΕΣ 3 ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ στο "Μπόνους πακέτου καλωσορίσματος" είναι x 10 της κατάθεσης που έγινε, αλλά όχι περισσότερο από 1.000 EUR Παρακαλούμε σημειώστε ότι οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει θα καταπέσει πριν ζητήσετε ανάληψη.

Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δηλώνει ξεκάθαρα ένα όριο 5000 €, ωστόσο μου έδωσαν μόνο 200 €. Αυτό δεν είναι μόνο άδικο, αλλά αισθάνεται και εντελώς στραβά. Έκτοτε, το καζίνο αρνήθηκε να με πληρώσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό στην Ιρλανδία και συνεχίζει να ζητά περιττά έγγραφα, παρόλο που έχω ήδη συμμορφωθεί με τα αιτήματα KYC πολλές φορές.

Αγαπητέ EIIRAn12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς στο μπόνους που ενεργοποιήσατε.
• Πόσα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς στο μπόνους που ενεργοποιήσατε.

https://bm.bet/bonuses/110

Πόσα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;

200

Μπορείτε να με βοηθήσετε @casinoguru

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, EIIRAn12. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.