Bm.bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί και η πληρωμή καθυστερεί.

Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,

Γράφω για να υποβάλω ένα σοβαρό παράπονο σχετικά με τον χειρισμό των κερδών μου από το BMBet Casino και την αποτυχία τους να παρέχουν μια σαφή εξήγηση για μια δραστική μείωση του υπολοίπου.

Στις 29 Αυγούστου, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου, το οποίο ήταν €6200, είχε μειωθεί στα €400 μετά το ποντάρισμα. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο για διευκρίνιση, αλλά δεν μπόρεσαν να επιλύσουν το πρόβλημα. Μου είπαν ότι θα μου σταλεί μια εξήγηση μέσω email, αλλά ποτέ δεν έλαβα καμία σαφή αιτιολόγηση για αυτήν την περικοπή.

Έχω περάσει από τους όρους και τις προϋποθέσεις και πουθενά δεν αναφέρεται ότι πρέπει να γίνει μια τόσο δραστική μείωση. Ο μόνος σχετικός όρος που μπορούσα να βρω ήταν στην ενότητα

7.2, που λέει:

"Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα ενός μπόνους επιστροφής μετρητών, ενός μπόνους, ενός μπόνους τουρνουά, οποιουδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι έως και 10.000 EUR. Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν στις ΠΡΩΤΕΣ 3 ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ στο "Μπόνους πακέτου καλωσορίσματος" είναι x 10 της κατάθεσης που έγινε, αλλά όχι περισσότερο από 1.000 EUR Παρακαλούμε σημειώστε ότι οποιοδήποτε ποσό που υπερβαίνει θα καταπέσει πριν ζητήσετε ανάληψη.

Ωστόσο, αυτός ο κανόνας δηλώνει ξεκάθαρα ένα όριο 5000 €, ωστόσο μου έδωσαν μόνο 200 €. Αυτό δεν είναι μόνο άδικο, αλλά αισθάνεται και εντελώς στραβά. Έκτοτε, το καζίνο αρνήθηκε να με πληρώσει στον τραπεζικό μου λογαριασμό στην Ιρλανδία και συνεχίζει να ζητά περιττά έγγραφα, παρόλο που έχω ήδη συμμορφωθεί με τα αιτήματα KYC πολλές φορές.

Αγαπητέ EIIRAn12,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς στο μπόνους που ενεργοποιήσατε.
• Πόσα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;

Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους παίξατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς στο μπόνους που ενεργοποιήσατε.

https://bm.bet/bonuses/110

Πόσα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;

200

Μπορείτε να με βοηθήσετε @casinoguru

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, EIIRAn12. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έχει ήδη γίνει. μπορείτε να επικοινωνήσετε με το καζίνο παρακαλώ;;;;;

ΓΕΙΑ ΣΑΣ??? κανείς δεν βοηθάει; εμένα τι είναι αυτό για το site; προστασία του καζίνο;;

EIIRAn12 , ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.

Εξέτασα λοιπόν όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και ενώ έχετε δίκιο ότι η ενότητα μπόνους στους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις αναφέρει υψηλότερο μέγιστο όριο εξαργύρωσης, πάντα επικρατούν οι συγκεκριμένοι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους . Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους είχε όντως μέγιστη εξαργύρωση 400 €:

11. Το μέγιστο ποσό κέρδους για δωρεάν περιστροφές είναι 200 ​​EUR / 200 USD / 300 AUD / 300 CAD / 1000 PLN / 200 CHF / 300 NZD και 400 EUR / 400 USD / 600 AUD / 600 CAD / 00 FCH / 200 NZD για ένα μπόνους χρημάτων.

Μοιραζόμαστε ακόμη και αυτές τις πληροφορίες στην κριτική μας.

Στο αρχικό σας μήνυμα, αρχικά αναφέρατε ότι τα κέρδη σας μειώθηκαν στα €400, αλλά στη συνέχεια αναφέρατε ότι σας δόθηκαν 200 €. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε πόσα χρήματα είχατε πραγματικά μετά τη μείωση των κεφαλαίων μπόνους; Έχετε ήδη καταφέρει να κάνετε ανάληψη αυτού του ποσού;

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Κριστίνα.

Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν χρησιμοποίησα δωρεάν περιστροφές – έπαιξα μόνο με κανονικό μπόνους κατάθεσης. Σύμφωνα με τους όρους, το μέγιστο όριο εξαργύρωσης που αναφέρατε ισχύει ειδικά για δωρεάν περιστροφές και όχι για μπόνους κατάθεσης. Τα κέρδη μου δεν περιορίστηκαν σύμφωνα με αυτούς τους κανόνες, επομένως είμαι μπερδεμένος ως προς το γιατί εφαρμόστηκε το όριο των 400 € στον λογαριασμό μου.

Ελέγξτε ξανά αυτό, καθώς δεν άγγιξα κανένα κεφάλαιο μπόνους που ενδέχεται να υπόκειται σε περιορισμούς δωρεάν περιστροφών. Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να ελέγξετε τις λεπτομέρειες του παιχνιδιού και του μπόνους για να επιβεβαιώσετε αυτή τη διαφορά.

Σας ευχαριστώ για την κατανόηση και που με βοηθήσατε να το λύσω αυτό

Αν διαβάσετε ξανά τον όρο θα παρατηρήσετε ότι οι δωρεάν περιστροφές έχουν 200€ μέγιστο cashout και το μπόνους κανονικού αγώνα έχει 400€. Συμφωνώ ότι ο όρος θα μπορούσε να γραφτεί πιο ξεκάθαρα, αλλά φοβάμαι ότι αν καταβληθεί αυτό το ποσό, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.

Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Άρα δεν πιστεύετε ότι πρόκειται για αντικρουόμενους όρους;

2, που λέει:

"Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα ενός μπόνους επιστροφής μετρητών, ενός μπόνους, ενός μπόνους τουρνουά, οποιουδήποτε μπόνους κατάθεσης είναι έως και 10.000 EUR. Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν στις ΠΡΩΤΕΣ 3 ΚΑΤΑΘΕΣΕΙΣ στο "Μπόνους πακέτου καλωσορίσματος" είναι x 10 της κατάθεσης που έγινε, αλλά όχι περισσότερο από 1.000 EUR Παρακαλούμε σημειώστε ότι κάθε ποσό που υπερβαίνει θα καταπέσει πριν ζητήσετε α απόσυρση».

Όπως εξήγησα σε μια από τις προηγούμενες απαντήσεις μου - οι συγκεκριμένοι Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους πάντα υπερισχύουν. Αναφέρατε τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, ωστόσο, τα καζίνο μπορούν να ορίσουν άλλους κανόνες για συγκεκριμένα μπόνους και αυτοί είναι οι πιο σημαντικοί κανόνες. Αυτή η πρακτική είναι πολύ συνηθισμένη και δεν είναι άδικη σε καμία περίπτωση. Ισχύουν γενικοί όροι μπόνους εάν δεν υπάρχουν άλλοι συγκεκριμένοι κανόνες μπόνους. Κατανοώ ότι πρόκειται για μια ατυχή κατάσταση και ιδανικά, οι κανόνες θα πρέπει να είναι ίδιοι για όλα τα μπόνους, αλλά εφόσον το καζίνο είναι διαφανές και το μέγιστο όριο εξαργύρωσης αναφέρεται στους συγκεκριμένους κανόνες μπόνους, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.

Μια άλλη οπτική μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την άποψή μου - δεν θα ήσασταν ευχαριστημένοι αν οι συγκεκριμένοι κανόνες μπόνους έλεγαν ότι το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ήταν 10 € και ακολουθούσατε αυτόν τον κανόνα τοποθετώντας στοιχήματα 8 € (για παράδειγμα), αλλά μετά το καζίνο θα κατάσχεσε τα κέρδη σας επειδή σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ήταν 5 €. Εάν αυτό συνέβαινε σε εσάς και επικοινωνούσατε μαζί μας, φυσικά, θα διαφωνούσαμε με το καζίνο ότι δεν πρέπει να κατάσχουν τα κέρδη σας επειδή υπερισχύει ο κανόνας μέγιστου πονταρίσματος που αναφέρεται στους συγκεκριμένους όρους μπόνους (€10). Αυτό ήταν απλώς ένα παράδειγμα που βρήκα για να δείξω την άποψή μας σε παρόμοια κατάσταση αλλά με διαφορετικό όρο μπόνους.

Εφόσον φαίνεται ότι δεν χρειάζεστε βοήθεια με τίποτα άλλο, θα προχωρήσω και θα κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.