Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κερδίσει 100 ευρώ μετά από κατάθεση 40 ευρώ, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έχουν ήδη υποβληθεί.
κατεθεσα 40 ευρω κερδισα συνολο 100 τους εχω στειλει ολα τα εγγραφα για επαληθευση λογαριασμου ωστε να μπορω να κανω αναληψη και αυτοι μου στελνουν μειλ και μου ζητανε τα ιδια εγγραφαπου τους εχω στειλει.
Γεια σας cool,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bm.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
η διαδικασια ξεκινησε απο 9/08/2024.
ΔΕΝ ΜΟΥΛΕΝΕ ΠΟΙΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΕΧΟΥΝ ΕΓΚΡΙΘΕΙ ΜΟΥ ΖΗΤΑΝΕ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΤΑ ΙΔΙΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ.
ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΜΙΛΗΣΑ ΗΤΑΝ ΣΗΜΕΡΑ.
ΦΩΝΑΞΤΕ ΤΟΥΣ ΕΔΩ ΝΑ ΤΟ ΛΥΣΟΥΜΕ ΜΕ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ ΕΣΑΣ.
Γεια σας cool,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επαλήθευση διαρκεί έως και 14 ημέρες. Προωθήστε όλα τα έγγραφα που ζητούν και ενημερώστε μας μετά από 2 εβδομάδες εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση.
ΔΕΝ ΜΟΥ ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΥΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥς ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΚΑΙ ΛΕΝΕ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ
Ευχαριστώ coolies για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, coolies,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Bm.bet Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Μπορείτε να ελέγξετε τα παρεχόμενα έγγραφα και να του δώσετε λεπτομερείς οδηγίες για το τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να ολοκληρώσει το KYC/επαλήθευση ή/και να αποσύρει τα κέρδη του;
Αγαπητέ Branislav,
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι αποδεχθήκαμε την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα κατάθεσης που ήταν κατάλληλα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης πρέπει ακόμα να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του, όπου μπορούμε να δούμε όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για επαλήθευση.
Αυτά τα έγγραφα δεν πρέπει να περιέχουν photoshop, δυστυχώς χρειάστηκε να απορρίψουμε ορισμένα έγγραφα λόγω της παρουσίας επεξεργασίας εγγράφων.
Θέλουμε επίσης να επισημάνουμε ότι όλες οι επαληθεύσεις για αυτόν τον παίκτη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους γενικούς μας κανόνες σχετικά με αυτήν τη διαδικασία. Και είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτή τη διαδικασία.
Σύμφωνα με την ρήτρα 5.1 του προγράμματος αναπαραγωγής T&Cs πρέπει να μας παρέχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να ζητήσουμε για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό του παίκτη, να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη ή την πηγή των χρημάτων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) δεόντως πιστοποιημένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη ιδιοκτησίας και ιστορικά συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για περίοδο έως και 12 (δώδεκα) μηνών, συμπεριλαμβανομένων των κινήσεων κίνησης τραπεζικών ή πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κ.λπ.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
ΣΑΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ BANK STATEMENT ΓΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΣΒΗΣΑ ΑΠΟ ΤΟ BANK STATEMENT ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΕΣ ΔΕΝ ΣΑΣ ΑΦΟΡΟΥΝ.
ΚΑΠΟΙΟΙ ΕΠΙΤΗΔΕΙΟΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑΝ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΜΟΥ ΑΡΠΑΞΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ.
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Μπορείτε να ανεβάσετε το δεύτερο έγγραφό σας σε pdf στο προφίλ σας, ώστε να μην περικοπεί. Μετά από αυτό, το οικονομικό μας τμήμα θα ελέγξει ξανά τα έγγραφά σας για την επιβεβαίωσή σας. Η πρώτη φωτογραφία δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή αφού επεξεργάστηκε.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
ΓΙΑΤΙ ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΔΕΙΤΕ ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ???????????????????????????
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε να ανεβάσετε το δεύτερο έγγραφό σας, που στείλατε εδώ, σε pdf στο προφίλ σας, ώστε να μην περικοπεί. Μετά από αυτό, το τμήμα μας θα το εξετάσει. Αυτό το έγγραφο είναι απαραίτητο για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων. Ελπίζουμε να φέρετε τα κέρδη σας στο υπόλοιπό σας το συντομότερο δυνατό, η ανάληψη θα γίνει σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητοί ψύχραιμοι ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε;
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή (αν δεν έχει γίνει ακόμα).
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει μετά από μια επιτυχή απόσυρση;