Ο παίκτης από την Ελλάδα έχει κερδίσει 100 ευρώ μετά από κατάθεση 40 ευρώ, αλλά αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κεφαλαίων λόγω επανειλημμένων αιτημάτων για τα ίδια έγγραφα επαλήθευσης, τα οποία έχουν ήδη υποβληθεί.
κατεθεσα 40 ευρω κερδισα συνολο 100 τους εχω στειλει ολα τα εγγραφα για επαληθευση λογαριασμου ωστε να μπορω να κανω αναληψη και αυτοι μου στελνουν μειλ και μου ζητανε τα ιδια εγγραφαπου τους εχω στειλει.
Γεια σας cool,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bm.bet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
η διαδικασια ξεκινησε απο 9/08/2024.
ΔΕΝ ΜΟΥΛΕΝΕ ΠΟΙΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΕΧΟΥΝ ΕΓΚΡΙΘΕΙ ΜΟΥ ΖΗΤΑΝΕ ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ ΤΑ ΙΔΙΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΤΟΥΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ.
ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΦΟΡΑ ΠΟΥ ΜΙΛΗΣΑ ΗΤΑΝ ΣΗΜΕΡΑ.
ΦΩΝΑΞΤΕ ΤΟΥΣ ΕΔΩ ΝΑ ΤΟ ΛΥΣΟΥΜΕ ΜΕ ΔΙΑΜΕΣΟΛΑΒΗΤΗ ΕΣΑΣ.
Γεια σας cool,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η επαλήθευση διαρκεί έως και 14 ημέρες. Προωθήστε όλα τα έγγραφα που ζητούν και ενημερώστε μας μετά από 2 εβδομάδες εάν έχει υπάρξει κάποια ενημέρωση.
ΔΕΝ ΜΟΥ ΠΙΣΤΟΠΟΙΟΥΝ ΤΟ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΟΥς ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΠΟΥ ΜΟΥ ΖΗΤΗΣΑΝ ΚΑΙ ΛΕΝΕ ΔΙΚΑΙΟΛΟΓΙΕΣ
Ευχαριστώ coolies για όλες τις πληροφορίες που δώσατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, coolies,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Bm.bet Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Μπορείτε να ελέγξετε τα παρεχόμενα έγγραφα και να του δώσετε λεπτομερείς οδηγίες για το τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του για να ολοκληρώσει το KYC/επαλήθευση ή/και να αποσύρει τα κέρδη του;
Αγαπητέ Branislav,
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι αποδεχθήκαμε την ταυτότητα του παίκτη και τα έγγραφα κατάθεσης που ήταν κατάλληλα για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ο παίκτης πρέπει ακόμα να επιβεβαιώσει τη διεύθυνση και το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού του, όπου μπορούμε να δούμε όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για επαλήθευση.
Αυτά τα έγγραφα δεν πρέπει να περιέχουν photoshop, δυστυχώς χρειάστηκε να απορρίψουμε ορισμένα έγγραφα λόγω της παρουσίας επεξεργασίας εγγράφων.
Θέλουμε επίσης να επισημάνουμε ότι όλες οι επαληθεύσεις για αυτόν τον παίκτη υποβλήθηκαν σε επεξεργασία σύμφωνα με τους γενικούς μας κανόνες σχετικά με αυτήν τη διαδικασία. Και είμαστε έτοιμοι να βοηθήσουμε τον παίκτη σε αυτή τη διαδικασία.
Σύμφωνα με την ρήτρα 5.1 του προγράμματος αναπαραγωγής T&Cs πρέπει να μας παρέχει όλες τις πληροφορίες που μπορεί να ζητήσουμε για να διαχειριστούμε τον λογαριασμό του παίκτη, να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη ή την πηγή των χρημάτων που κατατέθηκαν στον λογαριασμό του παίκτη. Αυτό περιλαμβάνει (αλλά δεν περιορίζεται σε) δεόντως πιστοποιημένη ταυτότητα, αποδεικτικό κατοικίας, απόδειξη ιδιοκτησίας και ιστορικά συναλλαγών των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται για περίοδο έως και 12 (δώδεκα) μηνών, συμπεριλαμβανομένων των κινήσεων κίνησης τραπεζικών ή πιστωτικών/χρεωστικών καρτών κ.λπ.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
ΣΑΣ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΗΛΕΚΤΡΙΚΗΣ ΕΝΕΡΓΕΙΑΣ ΚΑΙ BANK STATEMENT ΓΙΑ ΕΠΑΛΗΘΕΥΣΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ ΚΑΙ ΕΣΒΗΣΑ ΑΠΟ ΤΟ BANK STATEMENT ΤΙΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ ΓΙΑΤΙ ΑΥΤΕΣ ΔΕΝ ΣΑΣ ΑΦΟΡΟΥΝ.
ΚΑΠΟΙΟΙ ΕΠΙΤΗΔΕΙΟΙ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΑΝ ΤΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ ΤΗΣ ΚΑΡΤΑΣ ΜΟΥ ΚΑΙ ΜΟΥ ΑΡΠΑΞΑΝ ΧΡΗΜΑΤΑ.
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Μπορείτε να ανεβάσετε το δεύτερο έγγραφό σας σε pdf στο προφίλ σας, ώστε να μην περικοπεί. Μετά από αυτό, το οικονομικό μας τμήμα θα ελέγξει ξανά τα έγγραφά σας για την επιβεβαίωσή σας. Η πρώτη φωτογραφία δεν μπορεί να γίνει αποδεκτή αφού επεξεργάστηκε.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Μπορείτε να ανεβάσετε το δεύτερο έγγραφό σας, που στείλατε εδώ, σε pdf στο προφίλ σας, ώστε να μην περικοπεί. Μετά από αυτό, το τμήμα μας θα το εξετάσει. Αυτό το έγγραφο είναι απαραίτητο για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων. Ελπίζουμε να φέρετε τα κέρδη σας στο υπόλοιπό σας το συντομότερο δυνατό, η ανάληψη θα γίνει σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας, εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Χαιρετισμούς σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις και τις ενημερώσεις σας.
Αγαπητοί ψύχραιμοι ,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε;
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να σας έρθει η πληρωμή (αν δεν έχει γίνει ακόμα).
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο εν αναμονή της επιβεβαίωσης για επιτυχή απόσυρση ή ενημέρωση.
Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε ή μπορώ να θεωρήσω ότι το θέμα έχει κλείσει μετά από μια επιτυχή απόσυρση;
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ο λογαριασμός σας θα έπρεπε να έχει επαληθευτεί με επιτυχία μετά τη μεταφόρτωση όλων των εγγράφων.
Εάν η ανάληψή σας ακυρώθηκε, ζητήσατε νέα; Εάν ναι, ποια είναι η κατάσταση; Εάν όχι, γιατί και μπορείτε να το κάνετε;
Μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό σας ή μια εκκρεμή ανάληψη στον λογαριασμό σας; Θα ήταν υπέροχο να μας παρέχετε μια πιο λεπτομερή διευκρίνιση για το τι συμβαίνει τώρα στον λογαριασμό σας. Σίγουρα θα χρειαζόμασταν περισσότερες λεπτομέρειες και εξηγήσεις.
Για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω κάτι σχετικό στις 2 τελευταίες αναρτήσεις σας.
ΜΟΥ ΕΙΠΑΝ ΣΤΟ SUPPORT CHAT ΟΤΙ ΟΛΑ ΕΙΝΑΙ ΕΝΤΑΞΗ ΑΛΛΑ ΔΕΝ ΜΟΥ ΕΧΟΥΝ ΚΑΤΑΤΕΘΕΙ ΑΚΟΜΗ ΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
Αγαπητοί ψύχραιμοι,
Πού περιμένατε να κατατεθούν τα χρήματα; Εννοείτε τον τρόπο πληρωμής σας ή εννοείτε το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Πού είναι τώρα τα αμφισβητούμενα κεφάλαια, παρακαλώ; Υπάρχει κάποια ανάληψη σε εκκρεμότητα ή, υπήρξε κάποια ανάληψη που απορρίφθηκε και αυτά τα χρήματα επιστράφηκαν στο υπόλοιπό σας; Μπορείτε να ζητήσετε ανάληψη ή να μας ενημερώσετε ποια είναι η κατάσταση ενός υπάρχοντος αιτήματος ανάληψης εάν υπάρχει;
Εάν δεν ζητήσατε ανάληψη και τα χρήματά σας εξακολουθούν να βρίσκονται στο υπόλοιπό σας στον λογαριασμό του καζίνο, είναι κατανοητό ότι κανείς δεν θα επεξεργαστεί μια ανάληψη εάν δεν υπάρχει αίτημα ανάληψης.
Εντάξει, ψύχραιμοι. Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω πραγματικά ειλικρινά ότι θα πρέπει να είναι μόνο θέμα χρόνου να έρθει σε εσάς η πληρωμή.
Θα διατηρήσω την καταγγελία ανοιχτή εν αναμονή της επιβεβαίωσής σας για επιτυχή απόσυρση ή άλλη ενημέρωση.
Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα καλά νέα από εσάς. Λάβετε υπόψη ότι συνήθως χρειάζεται λίγος χρόνος έως ότου ολοκληρωθεί η επεξεργασία της απόσυρσης.
Αγαπητοί ψύχραιμοι ,
Ορίσατε το αμφισβητούμενο ποσό της καταγγελίας στα 100 €. Στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας στο καζίνο, φαίνεται ότι υπάρχει μία ανάληψη 100 € σε εκκρεμότητα και μια ολοκληρωμένη ανάληψη 40 €, που είναι 140 € μαζί.
Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τι αντιπροσωπεύει το επίδικο ποσό των 100€; Είναι μόνο το ποσό της εκκρεμούς ανάληψης από τον Αύγουστο; Από πού βγήκαν άλλα 40€;
Κατέθεσες 40€ και έπαιξες. Φτάσατε το υπόλοιπο των €100 ή €140; Τότε, τι έγινε με τα συσσωρευμένα κέρδη; Μπορείτε να το εξηγήσετε πιο αναλυτικά; Στη συνέχεια, μπορούμε να ρωτήσουμε το καζίνο για μια ενημέρωση.
Σας ευχαριστώ.
ΤΟ ΠΟΣΟ ΠΥ ΕΧΕΙ ΟΡΙΣΤΙΚΟΠΟΙΗΘΕΙ ΕΙΝΑΙ 40 ΕΥΡΩ ΚΑΙ ΔΕΝ ΕΧΟΥΝ ΜΠΕΙ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΜΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ
Αγαπητή ομάδα του Bm.bet Casino ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με τον λογαριασμό καζίνο του παίκτη; Τι συμβαίνει εκεί;
Ποια είναι η κατάσταση του KYC του, ποιο είναι το υπόλοιπό του, ποιο/πόσο καταβλήθηκε επιτυχώς σε ποια μέθοδο πληρωμής και τι συνέβη με το υπόλοιπο; Υπάρχει κάποια ανάληψη σε εκκρεμότητα ή απορρίφθηκε οποιαδήποτε ανάληψη, ώστε τα χρήματα να επιστραφούν στο υπόλοιπο του λογαριασμού του; Ή, τι συμβαίνει εκεί, παρακαλώ;
Αγαπητέ Branislav,
Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη επαληθεύτηκε με επιτυχία όταν έστειλε κάποια νέα έγγραφα. Μετά από αυτό, δεχθήκαμε την ανάληψη του παίκτη των 40 ευρώ, και το ολοκληρώσαμε από την πλευρά μας και στείλαμε στον τραπεζικό του λογαριασμό που εισήγαγε.
Τώρα, ο παίκτης δεν έχει χρήματα για ανάληψη, αφού έχουμε ήδη πληρώσει το προηγούμενο.
Μη διστάσετε να μας ρωτήσετε για τυχόν διευκρινίσεις σχετικά με αυτή την υπόθεση.
Τα 40ευρω δεν έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Στείλτε μας την απόδειξη συναλλαγής.
ΚΥΡΙΕ BRANISLAV ΖΗΤΗΣΤΕ ΤΟΥΣ ΝΑ ΜΑΣ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΗΝ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ ΓΙΑ ΤΑ 40 ΕΥΡΩ ΠΟΥ ΛΕΝΕ ΟΤΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΑΝΕ
Δεν λειτουργεί καθόλου έτσι, coolies. Και λυπάμαι για την καθυστέρηση.
Αγαπητή ομάδα του Bm.bet Casino ,
Σας ευχαριστούμε για την ανταπόκριση και την ενημέρωση.
Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη ή τι πρέπει να παράσχει στο καζίνο ώστε να μπορεί να ξεκινήσει έρευνα για υποτιθέμενη ανεπιτυχή απόσυρση;
Καταλαβαίνω καλά ότι υπήρχαν 100€, αλλά ο χρήστης μείωσε το υπόλοιπό του και ζήτησε ανάληψη 40€, ενώ δεν υπήρχε/υπάρχει τίποτα άλλο στο υπόλοιπο του λογαριασμού του;
Αγαπητέ Branislav,
Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε αυτήν την κατάσταση: ένας παίκτης προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών του στο ποσό των 100 ευρώ, μετά την οποία η ανάληψη του ακυρώθηκε επειδή ο λογαριασμός του δεν επαληθεύτηκε. Δυστυχώς, τα έγγραφα που παρασχέθηκαν αμέσως από τον παίκτη δεν ήταν κατάλληλα για επαλήθευση, οπότε έπρεπε να ζητήσουμε από τον παίκτη να παράσχει νέα έγγραφα. Μόλις μπορέσαμε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό του παίκτη, μπόρεσε να δημιουργήσει μια νέα ανάληψη, η οποία του στάλθηκε με επιτυχία χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που έδωσε, δυστυχώς, κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, το υπόλοιπο του παίκτη έπεσε στα 40 ευρώ, οπότε η εστάλη στον παίκτη ανάληψη 40 ευρώ.
Αν δεν καταλαβαίνετε κάτι, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε να το διευκρινίσετε!
Με εκτίμηση,
Καζίνο Bm.bet
ΝΑ ΜΑΣ ΣΤΕΙΛΟΥΝ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗΣ,
ΦΙΑΤΙ ΤΟ ΚΟΥΡΑΖΕΤΕ ΚΥΡΙΕ BRANISLAV??????
ΚΑΙ ΔΕΝ ΖΗΤΑΤΕ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΠΡΕΠΕΙ??????
Δεν λειτουργεί έτσι, ψύχραιμα. Συνήθως, τα καζίνο χρειάζονται πρώτα στοιχεία από τους παίκτες, που να επιβεβαιώνουν ότι δεν έχουν λάβει την πληρωμή. Μόνο τότε τα καζίνο ξεκινούν μια έρευνα από την πλευρά τους.
Αγαπητέ Bm.bet Casino ,
Μεγάλος! Ευχαριστώ για την εξήγηση. Είναι τελικά ξεκάθαρο τουλάχιστον ως προς το επίμαχο ποσό - το ενημέρωσα ανάλογα, στα 40€.
Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το πρώτο μέρος/ερώτηση από την προηγούμενη ανάρτησή μου;
" Τι πρέπει να γίνει από την πλευρά του χρήστη ή τι πρέπει να παράσχει στο καζίνο ώστε να μπορέσει να ξεκινήσει έρευνα για υποτιθέμενη ανεπιτυχή απόσυρση; "
Ο χρήστης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του. Αν κατάλαβα καλά, ζήτησε ανάληψη σε τραπεζικό λογαριασμό. Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτησή μου και να μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το τι θα χρειαστείτε από τον παίκτη για να ξεκινήσετε μια έρευνα από την πλευρά σας; Εάν χρειάζεστε ιστορικό συναλλαγών από τον τραπεζικό του λογαριασμό, μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε τουλάχιστον τους 4 τελευταίους αριθμούς του αριθμού του τραπεζικού του λογαριασμού που χρησιμοποιήθηκαν για την ανάληψη;
Σας ευχαριστώ.