Αρχική σελίδαΠαράποναBm.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Bm.bet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 5.400 €

Bm.bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 07/08/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρακολουθήσει την κατάσταση και σημείωσε ότι ο παίκτης έλαβε τέσσερις αναλήψεις, αλλά αντιμετώπισε ένα νέο πρόβλημα λόγω ενός σφάλματος συστήματος που ανέφερε μια ανύπαρκτη ανάληψη, αποτρέποντας περαιτέρω αιτήματα. Παρά το αίτημα του παίκτη για απόφαση για να επιτραπεί η απόσυρση του υπολοίπου, η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Η BM Bet είτε δεν θέλει είτε δεν μπορεί να επεξεργαστεί την πρώτη μου ανάληψη των 500 ευρώ. Περιμένω πάνω από 72 ώρες για την επιβεβαίωση της πρώτης μου απόσυρσης. Το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού μου είναι 5.400 ευρώ. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο (σημείο 6.13), μπορώ να κάνω ανάληψη έως 1.500 ευρώ την εβδομάδα και μέγιστο 5.000 ευρώ το μήνα. Δεν έχω κανένα θέμα με αυτό, αλλά δεν γίνεται καθόλου δυνατή η απόσυρση. Κάθε φορά που επικοινωνώ με το chat και αναφέρω το θέμα, μου λένε να κάνω υπομονή. Εάν κάθε ανάληψη πρόκειται να διαρκέσει 5 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερες, θα οδηγήσει σε αναμονή 3 μηνών. Δεν έχω πρόβλημα να περιμένω 4-6 εβδομάδες για την απόσυρσή μου, αλλά 3 μήνες είναι απολύτως γελοίο. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται να κάνω νέα αίτηση ανάληψης ενώ υπάρχει ενεργό αίτημα ανάληψης, το οποίο παρατείνει μόνο τον χρόνο αναμονής.


Στο σημείο 6.15, η BM.Bet αναφέρει και παραθέτω: "6.15 Τα αιτήματα ανάληψης θα διεκπεραιωθούν από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από το αίτημα ή/και 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι επαληθεύσεις, όπως περιγράφεται στους όρους Μόλις το οικονομικό τμήμα διεκπεραιώσει το αίτημα για μεταφορά κεφαλαίων, η ευθύνη για περαιτέρω καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση των πληρωμών δεν βαρύνει πλέον την εταιρεία."


Αυτές οι 3 εργάσιμες ημέρες έχουν ήδη ξεπεραστεί. Επομένως, η BM.Bet παραβιάζει τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις. Χρειάζομαι βοήθεια και ρωτάω ευγενικά εάν αυτό θα μπορούσε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.


Ευχαριστώ. Εκ των προτέρων

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Saint90,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω απόλυτα, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι μπορώ να ζητήσω το πολύ 500 ευρώ ανά ανάληψη. Με αυτή τη λογική, θα έπρεπε να περιμένω σχεδόν μισό χρόνο για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου. Το μόνο που ζητάω είναι να διεκπεραιωθούν και να τηρηθούν τα αιτήματά μου για ανάληψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της BM.Bet. Δεν νομίζω ότι είναι πάρα πολύ να ρωτήσω, έτσι δεν είναι; Απλώς ζητώ να γίνει επαφή με έναν υπάλληλο υψηλότερου επιπέδου, καθώς η υποστήριξη συνομιλίας συνεχίζει να καθυστερεί και μου λέει να περιμένω.

Πιστεύω ότι το γεγονός ότι θεωρώ 5-6 εβδομάδες (υποτίθεται) ως αποδεκτό χρονοδιάγραμμα για αναλήψεις πρέπει να καθιστά περισσότερο από σαφές ότι είμαι εντάξει με την αναμονή, αλλά δεν θα επιτρέψω στον εαυτό μου να εξαπατηθεί και θέλω να μάθω αν αυτό είναι περίπτωση απάτης, επίσης για την προστασία άλλων παικτών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Πρέπει επίσης να είμαι δίκαιος στην παροχή ενημερώσεων σχετικά με την υπόθεση. Η BM.Bet ζήτησε σήμερα τα τραπεζικά μου στοιχεία και με ενημέρωσε μέσω email ότι η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί σίγουρα. Οπότε, υποθέτω ότι τα χρήματα θα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι τη Δευτέρα ή το αργότερο μέχρι την Τρίτη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή είναι μόνο η πρώτη από τις 11 αναλήψεις, οπότε θα δούμε πώς θα πάνε οι άλλες. Απλώς σκέφτηκα ότι θα ήταν δίκαιο να δώσω μια ενημέρωση.


file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ενημέρωση για την κατάσταση: Το πρώτο αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ έγινε δεκτό και μεταφέρθηκε στον λογαριασμό μου στο Jeton. Νομίζω ότι αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως μια αχτίδα ελπίδας. Ελπίζω ειλικρινά να περάσουν και οι επόμενες 10 μεταγραφές, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχώ άλλο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή

Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Ωστόσο, ως αποτέλεσμα έχει προκύψει ένα νέο πρόβλημα.


Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα, υπάρχει μια ανάληψη που αναφέρεται ως "19-08-2024 - Ολοκλήρωση -9245312 - Ανάληψη - 15000,00 EUR". Αυτή η απόσυρση προφανώς δεν έγινε και ήταν λάθος του συστήματός σας.


Το ζήτημα τώρα είναι ότι δεν μπορώ να ζητήσω άλλες αναλήψεις επειδή το σύστημά σας λέει "Υπέρβαση μέγιστου ορίου ανάληψης". Έχω κάνει ανάληψη μόνο 1.000 EUR αυτήν την εβδομάδα, επομένως θα πρέπει να μπορώ να ζητήσω ανάληψη 500 EUR (δείτε στιγμιότυπα οθόνης). Πιστεύω ότι αυτό το πρόβλημα οφείλεται στην εσφαλμένη εισαγωγή 15.000 ευρώ ανάληψης. Θα μπορούσατε να το διορθώσετε αμέσως;


Επιπλέον, θα μπορούσαμε να συζητήσουμε μια λύση όπου θα μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου με μία κίνηση; Πιστεύω ότι έκανα πολύ υπομονή—πρώτα, χρειάστηκε να περιμένω πολύ για την αρχική μου ανάληψη, μετά απλώς διαγράφηκε το υπόλοιπό μου και τώρα, λόγω του σφάλματος σας, δεν μπορώ να ζητήσω καθόλου ανάληψη.


Νομίζω ότι θα ήταν περισσότερο από δίκαιο και καιρός να μου επιτρέψετε απλώς να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ώστε να μπορέσουμε επιτέλους να κλείσουμε αυτό το θέμα. Η υπομονή μου έχει δοκιμαστεί επανειλημμένα και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το επιλύσετε επιτρέποντάς μου να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Saint90,

Προσπαθήσατε να χρησιμοποιήσετε άλλη μέθοδο για ανάληψη; Μπορώ να δω από τα στιγμιότυπα οθόνης ότι το crypto είναι επίσης διαθέσιμο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Saint90,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα