Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
Υποβλήθηκε:
07/08/2024
|
Το περιστατικό έκλεισε : 17/09/2024
Το περιστατικό έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
The player from Germany had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team had monitored the situation and noted that the player received four withdrawals but faced a new issue due to a system error that listed a non-existent withdrawal, preventing further requests. Despite the player’s request for a resolution to allow the withdrawal of the remaining balance, the team was unable to proceed as the player did not respond to follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη τους δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρακολουθήσει την κατάσταση και σημείωσε ότι ο παίκτης έλαβε τέσσερις αναλήψεις, αλλά αντιμετώπισε ένα νέο πρόβλημα λόγω ενός σφάλματος συστήματος που ανέφερε μια ανύπαρκτη ανάληψη, αποτρέποντας περαιτέρω αιτήματα. Παρά το αίτημα του παίκτη για απόφαση για να επιτραπεί η απόσυρση του υπολοίπου, η ομάδα δεν μπόρεσε να προχωρήσει καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις επακόλουθες ερωτήσεις. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.
Η BM Bet είτε δεν θέλει είτε δεν μπορεί να επεξεργαστεί την πρώτη μου ανάληψη των 500 ευρώ. Περιμένω πάνω από 72 ώρες για την επιβεβαίωση της πρώτης μου απόσυρσης. Το υπόλοιπο του τρεχούμενου λογαριασμού μου είναι 5.400 ευρώ. Σύμφωνα με τους όρους του καζίνο (σημείο 6.13), μπορώ να κάνω ανάληψη έως 1.500 ευρώ την εβδομάδα και μέγιστο 5.000 ευρώ το μήνα. Δεν έχω κανένα θέμα με αυτό, αλλά δεν γίνεται καθόλου δυνατή η απόσυρση. Κάθε φορά που επικοινωνώ με το chat και αναφέρω το θέμα, μου λένε να κάνω υπομονή. Εάν κάθε ανάληψη πρόκειται να διαρκέσει 5 εργάσιμες ημέρες ή περισσότερες, θα οδηγήσει σε αναμονή 3 μηνών. Δεν έχω πρόβλημα να περιμένω 4-6 εβδομάδες για την απόσυρσή μου, αλλά 3 μήνες είναι απολύτως γελοίο. Επιπλέον, δεν επιτρέπεται να κάνω νέα αίτηση ανάληψης ενώ υπάρχει ενεργό αίτημα ανάληψης, το οποίο παρατείνει μόνο τον χρόνο αναμονής.
Στο σημείο 6.15, η BM.Bet αναφέρει και παραθέτω: "6.15 Τα αιτήματα ανάληψης θα διεκπεραιωθούν από το οικονομικό τμήμα εντός 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από το αίτημα ή/και 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την υποβολή του τελευταίου αιτήματος ανάληψης υποβάλλονται σε επεξεργασία, υπό την προϋπόθεση ότι πληρούνται όλες οι άλλες προϋποθέσεις και έχουν ολοκληρωθεί οι επαληθεύσεις, όπως περιγράφεται στους όρους Μόλις το οικονομικό τμήμα διεκπεραιώσει το αίτημα για μεταφορά κεφαλαίων, η ευθύνη για περαιτέρω καθυστερήσεις στη διεκπεραίωση των πληρωμών δεν βαρύνει πλέον την εταιρεία."
Αυτές οι 3 εργάσιμες ημέρες έχουν ήδη ξεπεραστεί. Επομένως, η BM.Bet παραβιάζει τους δικούς της Όρους και Προϋποθέσεις. Χρειάζομαι βοήθεια και ρωτάω ευγενικά εάν αυτό θα μπορούσε να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό.
Ευχαριστώ. Εκ των προτέρων
BM Bet is either unwilling or unable to process my first withdrawal of 500 euros. I have been waiting for over 72 hours for the confirmation of my very first withdrawal. My current account balance is 5,400 euros. According to the casino's terms (Point 6.13), I can withdraw a maximum of 1,500 euros per week and a maximum of 5,000 euros per month. I have no issue with this, but it is not being made possible to withdraw at all. Whenever I contact the chat and bring up the issue, I am told to be patient. If every withdrawal is going to take 5 business days or longer, it will result in a 3-month wait. I have no problem waiting 4-6 weeks for my withdrawal, but 3 months is absolutely ridiculous. Furthermore, I am not allowed to make a new withdrawal request while there is an active withdrawal request, which only extends the waiting time.
In point 6.15, BM.Bet states, and I quote: "6.15 Withdrawal requests will be processed by the finance department within 3 (three) business days of the request and/or 3 (three) business days after the last withdrawal request has been processed, provided all other conditions are met and verifications are completed as described in the terms. The finance department processes these requests from Monday to Friday between 6:00 and 17:00 GMT. You agree that you are familiar with and accept our withdrawal schedule. Once the finance department has processed the request for the transfer of funds, the responsibility for further delays in processing the payments no longer lies with the company."
These 3 business days have already been exceeded. Therefore, BM.Bet is in violation of their own Terms and Conditions. I need assistance and ask kindly if this could be resolved as quickly as possible.
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης. Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση, Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Καταλαβαίνω απόλυτα, αλλά πρέπει να καταλάβετε ότι μπορώ να ζητήσω το πολύ 500 ευρώ ανά ανάληψη. Με αυτή τη λογική, θα έπρεπε να περιμένω σχεδόν μισό χρόνο για να κάνω ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου. Το μόνο που ζητάω είναι να διεκπεραιωθούν και να τηρηθούν τα αιτήματά μου για ανάληψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της BM.Bet. Δεν νομίζω ότι είναι πάρα πολύ να ρωτήσω, έτσι δεν είναι; Απλώς ζητώ να γίνει επαφή με έναν υπάλληλο υψηλότερου επιπέδου, καθώς η υποστήριξη συνομιλίας συνεχίζει να καθυστερεί και μου λέει να περιμένω.
Πιστεύω ότι το γεγονός ότι θεωρώ 5-6 εβδομάδες (υποτίθεται) ως αποδεκτό χρονοδιάγραμμα για αναλήψεις πρέπει να καθιστά περισσότερο από σαφές ότι είμαι εντάξει με την αναμονή, αλλά δεν θα επιτρέψω στον εαυτό μου να εξαπατηθεί και θέλω να μάθω αν αυτό είναι περίπτωση απάτης, επίσης για την προστασία άλλων παικτών.
I completely understand, but you must understand that I can only request a maximum of 500 euros per withdrawal. By this logic, I would have to wait almost half a year to withdraw my entire balance. All I am asking is that my withdrawal requests are processed and honored according to BM.Bet's terms and conditions. I don't think that's too much to ask, is it? I simply request that contact be made with a higher-level employee, as the chat support keeps stalling and telling me to wait.
I believe the fact that I consider 5-6 weeks (supposedly) as an acceptable timeframe for withdrawals should make it more than clear that I am okay with waiting, but I will not allow myself to be cheated and want to know if this is a case of fraud, also to protect other players.
Πρέπει επίσης να είμαι δίκαιος στην παροχή ενημερώσεων σχετικά με την υπόθεση. Η BM.Bet ζήτησε σήμερα τα τραπεζικά μου στοιχεία και με ενημέρωσε μέσω email ότι η ανάληψη μου θα διεκπεραιωθεί σίγουρα. Οπότε, υποθέτω ότι τα χρήματα θα είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό μέχρι τη Δευτέρα ή το αργότερο μέχρι την Τρίτη. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι αυτή είναι μόνο η πρώτη από τις 11 αναλήψεις, οπότε θα δούμε πώς θα πάνε οι άλλες. Απλώς σκέφτηκα ότι θα ήταν δίκαιο να δώσω μια ενημέρωση.
I also have to be fair in providing updates regarding the case. BM.Bet asked for my bank details today and informed me via email that my withdrawal will definitely be processed. So, I assume the money will be in my bank account by Monday, or at the latest, by Tuesday. However, it's important to note that this is only the first of 11 withdrawals, so we'll see how the others go. I just thought it would be fair to give an update.
Ενημέρωση για την κατάσταση: Το πρώτο αίτημα ανάληψης των 500 ευρώ έγινε δεκτό και μεταφέρθηκε στον λογαριασμό μου στο Jeton. Νομίζω ότι αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί ως μια αχτίδα ελπίδας. Ελπίζω ειλικρινά να περάσουν και οι επόμενες 10 μεταγραφές, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχώ άλλο.
Update on the situation: The first withdrawal request of 500 euros was accepted and transferred to my Jeton account. I think this could be seen as a glimmer of hope. I sincerely hope that the next 10 transfers will also go through, so I don’t have to worry any further.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. Ωστόσο, ως αποτέλεσμα έχει προκύψει ένα νέο πρόβλημα.
Όπως μπορείτε να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα, υπάρχει μια ανάληψη που αναφέρεται ως "19-08-2024 - Ολοκλήρωση -9245312 - Ανάληψη - 15000,00 EUR". Αυτή η απόσυρση προφανώς δεν έγινε και ήταν λάθος του συστήματός σας.
Το ζήτημα τώρα είναι ότι δεν μπορώ να ζητήσω άλλες αναλήψεις επειδή το σύστημά σας λέει "Υπέρβαση μέγιστου ορίου ανάληψης". Έχω κάνει ανάληψη μόνο 1.000 EUR αυτήν την εβδομάδα, επομένως θα πρέπει να μπορώ να ζητήσω ανάληψη 500 EUR (δείτε στιγμιότυπα οθόνης). Πιστεύω ότι αυτό το πρόβλημα οφείλεται στην εσφαλμένη εισαγωγή 15.000 ευρώ ανάληψης. Θα μπορούσατε να το διορθώσετε αμέσως;
Επιπλέον, θα μπορούσαμε να συζητήσουμε μια λύση όπου θα μου επιτρέψετε να κάνω ανάληψη του υπολοίπου με μία κίνηση; Πιστεύω ότι έκανα πολύ υπομονή—πρώτα, χρειάστηκε να περιμένω πολύ για την αρχική μου ανάληψη, μετά απλώς διαγράφηκε το υπόλοιπό μου και τώρα, λόγω του σφάλματος σας, δεν μπορώ να ζητήσω καθόλου ανάληψη.
Νομίζω ότι θα ήταν περισσότερο από δίκαιο και καιρός να μου επιτρέψετε απλώς να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ώστε να μπορέσουμε επιτέλους να κλείσουμε αυτό το θέμα. Η υπομονή μου έχει δοκιμαστεί επανειλημμένα και θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να το επιλύσετε επιτρέποντάς μου να αποσύρω ολόκληρο το υπόλοιπο.
Ich habe bisher 4 Auszahlungen erhalten. Es fehlen noch 6. However, a new problem has arisen as a result.
As you can see from the screenshots I uploaded, there is a withdrawal listed as "19-08-2024 - Complete -9245312 - Withdraw - 15000.00 EUR". This withdrawal obviously did not happen and was a mistake by your system.
The issue now is that I can’t request any more withdrawals because your system says "Maximum withdrawal limit exceeded". I have only withdrawn 1,000 EUR this week, so I should still be able to request a withdrawal of 500 EUR (see screenshots). I believe this problem is due to the mistakenly entered 15,000 EUR withdrawal. Could you please fix this immediately?
Additionally, could we discuss a solution where you allow me to withdraw the remaining balance in one go? I believe I have been very patient—first, I had to wait a long time for my initial withdrawal, then my balance was simply deleted, and now, due to your error, I can’t request a withdrawal at all.
I think it would be more than fair and about time for you to simply allow me to withdraw my entire balance so that we can finally close this matter. My patience has been tested repeatedly, and I would appreciate it if you could resolve this by allowing me to withdraw the full balance.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Dear Saint90,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
