Η παίκτρια από τη Γερμανία έκανε ένα επιτυχές αίτημα απόσυρσης και πέρασε επιτυχή έλεγχο επαλήθευσης, αλλά η απόσυρσή της ακυρώθηκε. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο παίκτης έκανε ένα στοίχημα 20 ΕΥΡΩ κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους, κάτι που ο παίκτης αρνείται.
Αγαπητές κυρίες και κύριοι, Γεια σας, έκανα αίτηση για κατάθεση 100% 20 ευρώ και πίστωση μπόνους 20 ευρώ στις 28 Αυγούστου και χρησιμοποίησα το πολύ 3 ευρώ ανά στοίχημα μέχρι να χρησιμοποιήσω αυτήν την πίστωση μπόνους για πραγματικά χρήματα και, στη συνέχεια, ζήτησα πληρωμή 2500 ευρώ και μετά από δύο μέρες μου είπαν να κάνω επαλήθευση, το έκανα και ήταν επιτυχές, αλλά σήμερα στις 5 Σεπτεμβρίου λαμβάνω ένα email από το τμήμα οικονομικών. Προφανώς πόνταρα 20 ΕΥΡΩ ενώ είχα πίστωση μπόνους, αν και αυτό δεν ήταν έτσι γιατί ξέρω πώς να μετατρέψω ένα μπόνους Δεν είναι η πρώτη φορά που παίζω με πίστωση μπόνους. Μπορείτε να με βοηθήσετε; Ακύρωσαν την πίστωση και την αφαίρεσαν από τον λογαριασμό του καζίνο και μίλησα επίσης ΖΩΝΤΑΝΗ ΣΥΖΗΤΗΣΗ. Αυτή είπε ότι όλα θα ελεγχθούν ξανά, γιατί να ελεγχθεί γιατί ξέρω ακριβώς ότι δεν στοιχημάτισα 20 ευρώ ενώ έπαιζα με πίστωση μπόνους, μπορείτε παρακαλώ ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΛΗΡΩΜΗ ΓΙΑΤΙ ΔΕΝ ΝΟΜΙΖΩ ΟΤΙ ΕΙΝΑΙ ΟΚ. Με εκτίμηση, ΓΔ
Αγαπητέ Mdgashi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε αυξήσει τα στοιχήματά σας μόνο αφού το μπόνους σας στοιχηματίστηκε επιτυχώς; Γνωρίζετε το γεγονός ότι βάλατε στοιχήματα 20 €;
Έχετε ενημερωθεί με οποιονδήποτε τρόπο ότι ολοκληρώσατε το ποντάρισμα του μπόνους σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιους τύπους παιχνιδιών έχετε παίξει;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Αγαπητή κα Βερόνικα,
Είμαι 1000% σίγουρος ότι έπαιξα μόνο με ποντάρισμα 1€ μέγιστο 2,5€ μέχρι να τελειώσει επιτυχώς το μπόνους. Ήξερα ήδη ότι δεν επιτρέπεται να παίζεις με ποντάρισμα μεγαλύτερο από 5€ γιατί είχα την ίδια περίπτωση πριν από 2 χρόνια σε διαφορετικό πάροχο και είμαι 1000% σίγουρος όπως είπα ότι δεν υπήρχε ποντάρισμα ενώ έπαιζα μπόνους υψηλότερο από €3. 
Πρόσθεσα μια φωτογραφία για εσάς, έτσι πείτε αφού είχα τελειώσει τελείως το μπόνους. Από εκεί και πέρα έπαιξα για λίγο και αύξησα κατά 500€ και μετά έκανα ανάληψη. Ως επί το πλείστον έπαιζα μόνο παιχνίδια Pragmatic, άλλα παιχνίδια δεν δούλεψαν, αλλά εδώ λειτουργεί Απλώς μου έγραψαν κατά τη διάρκεια του μπόνους, υποτίθεται ότι έβαλα ένα στοίχημα 20€, αλλά δεν ήταν έτσι. Υποτίθεται ότι θα δουν πώς πήγε το στοίχημα στις 28 Αυγούστου. Ζήτησα απόσυρση μεταξύ 6:00 μ.μ
τις καλύτερες ευχές
γκασί
Ευχαριστώ πολύ, Mdgashi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Mdgashi που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το BluVegas Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν μπορείτε να παρέχετε κάποια απόδειξη ότι ο παίκτης έχει παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σου Πέτρο σε όλους,
Επισυνάπτω με αυτήν την απάντηση το εν λόγω στοίχημα μπόνους που δείχνει το στοίχημα μπόνους των 20€ ενώ παίζετε με μπόνους.
Τέτοια υψηλά στοιχήματα δεν επιτρέπονται όταν ποντάρετε με μπόνους και επομένως δεν μπορούμε να επιτρέψουμε στον παίκτη να αποσύρει κέρδη εάν παραβιαστούν οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους με ένα τόσο υψηλό στοίχημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Ρίτσαρντ
Αγαπητή ομάδα της Μπλουβέγκας
Εάν θεωρείτε ένα στοίχημα 0,20 € ως στοίχημα 20 €, τότε έχει γίνει, αν και δεν έβαλα αυτό το στοίχημα, το πήρατε μόνοι σας από το σύστημά σας, αλλά φαντάζεστε ότι με την εξαπάτησή σας θα χάσετε πολλούς παίκτες επειδή έχετε ακόμα, έχω καταθέσει πάνω από 3k μεχρι τοτε δεν ειχε προβλημα μολις κανεις μια αναληψη ειναι παντα προβλημα να βγαλεις τα χρηματα καλη σου μερα!!
Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino , σας ευχαριστούμε για την παροχή των αποδεικτικών στοιχείων. Θα ήθελα να ρωτήσω αν μπορείτε να παρέχετε κάποιο ιστορικό στοιχημάτων από τον λογαριασμό του παίκτη. Σύμφωνα με το Fair Gambling Codex μας, πιστεύουμε ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Προσπαθούμε να κρίνουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά, ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητέ κύριε Πέτρο,
Είμαι απόλυτα με το μέρος σου γιατί ακόμα κι αν το είχα κάνει μια φορά, δεν ήταν πρόθεσή μου γιατί όλοι σε αυτόν τον κόσμο κάνουν λάθη, αλλά αυτό το καζίνο δεν θέλει να το δει αυτό. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα ότι στοιχηματίζω 0,60€ όλη την ώρα που έπαιζα ένα ποντάρισμα έως και 1,80€ γιατί ξέρω ότι δεν επιτρέπεται να παίζω με μεγάλα πονταρίσματα. Προσπάθησα πολύ σκληρά, αλλά αυτό το καζίνο δεν θέλει να με στεναχωρήσει τίποτα. Δυστυχώς, μπορείτε να δείτε ότι ένα ποντάρισμα 20 € έχει κέρδος 39 €. Ποιος θα έκανε κάτι τέτοιο; κανένα δυστυχώς..
τις καλύτερες ευχές
Gashi
Αγαπητέ Πέτρο,
Αυτό που παρείχα είναι ένα στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό στοιχημάτων παικτών στο backoffice μας.
Εάν θέλετε να κάνετε εξαγωγή του ιστορικού, δώστε ένα email για να το στείλω κι εγώ εκεί.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα υποστήριξης
Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino , παρακαλώ να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να παρέχετε μια εξαγωγή του ιστορικού στη διεύθυνση email μου peter.c@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!
Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino , απάντησα στο email σας και τώρα περιμένω απάντηση.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
@Πέτρος
Έχετε μια απάντηση για μένα; Δεν έχω λόγια ακόμα για το πώς αυτά τα καζίνο κατάσχουν πάντα τα χρήματα. Η κατάθεση είναι πολύ εύκολη. Οι αναλήψεις ακυρώνονται πάντα και αν έχουν μέγιστο στοίχημα 5 €, τότε δεν θα πρέπει να αφήνουν τους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα, παρόλο που το κάνω, δεν το έκανα αυτό ακόμα κι αν αγόρασα ένα εφάπαξ μπόνους 20 €. Όλοι κάνουν λάθη μερικές φορές, δεν πρέπει να κατάσχετε τα χρήματα, σας παρακαλώ...
Αγαπητέ Mdgashi , φαίνεται ότι η απόφαση του καζίνο σε αυτό το θέμα είναι οριστική. Μετά από μια μακρά συζήτηση με την ομάδα μου, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία ως "ανεπίλυτη". Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
