Αρχική σελίδαΠαράποναBluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων μπόνους.

BluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω εικαζόμενης παραβίασης των όρων μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.870 €

BluVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 26/04/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 17/06/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία, αφού γύρισε με επιτυχία τα 100 ευρώ με μπόνους 100 τοις εκατό, ζήτησε πληρωμή 1870 ευρώ. Ωστόσο, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του ως ύποπτο για χειραγωγικές στρατηγικές τυχερών παιχνιδιών και επέστρεψε μόνο την τελευταία κατάθεση των 100 ευρώ, η οποία, σύμφωνα με τον παίκτη, δεν ήταν σύμφωνη με τους όρους μπόνους. Αφού ερευνήσαμε το ζήτημα, διαπιστώσαμε ότι ο παίκτης είχε πολλούς λογαριασμούς και είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους. Οι ενέργειες του καζίνο κρίθηκαν σωστές και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Η καταγγελία περατώθηκε ως αδικαιολόγητη.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fowi30,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BluVegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Ποιο ακριβώς μπόνους χρησιμοποιήσατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό; Εξήγησαν συγκεκριμένα πώς παραβιάσατε τους όρους του καζίνο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος




Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας με οποιοδήποτε τρίτο μέρος. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

-ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί για περισσότερο από 1 έτος


-Το καζίνο μου έστειλε μόνο αυτό το email κατηγορώντας με ότι συμμετείχα σε μια στρατηγική χειραγώγησης παιχνιδιού, κάτι που δεν είναι αλήθεια. Δεν έδωσαν κανένα στοιχείο και δεν μου εξήγησαν συγκεκριμένα ποιους όρους μπόνους είχα παραβιάσει

Προηγουμένως έχασα συνολικά 2400 ευρώ με αυτό το μπόνους χωρίς να κερδίσω τίποτα

δεν υπάρχει περαιτέρω επικοινωνία με το καζίνο


-Είναι ένα απεριόριστο μπόνους 100 τοις εκατό έως και 1000 ευρώ που μπορεί να χρησιμοποιηθεί όσο συχνά θέλετε

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστούμε το fowi30 για όλες τις πληροφορίες που έχετε δώσει μέχρι στιγμής. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου fowi30,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino ,

Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσες να εξηγήσεις τι διέπραξε.

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που ο παίκτης έπαιξε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις/Κανόνες μπόνους του καζίνο (παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας, μέγιστο στοιχήματα...) και δεν παραβίασε άλλους κανόνες (θέματα KYC, πολλαπλοί λογαριασμοί/κατάχρηση μπόνους...), εμείς δεν το θεωρείτε επαρκή λόγο για την κατάσχεση των κερδών και τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν εξ ολοκλήρου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,

Κατάφερα να συνδεθώ με το καζίνο και υπάρχει ακόμα συνεχής επικοινωνία.

Παρατείνω το χρονόμετρο για το καζίνο και θα περιμένω την απάντησή τους και περισσότερες λεπτομέρειες.

Εφόσον υποθέτω περί τίνος πρόκειται - ενημερωθήκατε πλήρως για τη στάση μας σχετικά με τις καταγγελίες σας για παρόμοιες υποθέσεις και είναι πιθανό αυτό να προωθήθηκε για επίλυση μόνο κατά λάθος. Ωστόσο, ας περιμένουμε την απάντηση και τις λεπτομέρειες του καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Δεν υπάρχει σχέση με άλλους παίκτες που έχω μάθει από τα λάθη μου



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Εννοούσατε ότι έχετε μάθει από τα λάθη σας, επομένως δεν δημιουργείτε περισσότερους από 1 λογαριασμούς σε διαδικτυακά καζίνο ή ότι το κάνετε με τρόπο που να μην υπάρχουν αντιστοιχίσεις στα δεδομένα που θα μπορούσαν να συνδέσουν τον αμφισβητούμενο λογαριασμό σας με άλλους λογαριασμούς;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Χαιρετίσματα,

Επικοινώνησα ξανά με το καζίνο έξω από το νήμα και υπενθύμισα την υπόθεση και περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή τους.

Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,

Πρέπει να μας κάνεις πλάκα, αλήθεια. Όπως μπορώ να δω, σίγουρα υπάρχει σύνδεση με τουλάχιστον έναν άλλο λογαριασμό, καταχωρημένο και χρησιμοποιημένο από εσάς, και δεν έχετε μάθει τίποτα από τα λάθη σας.

Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες και πληροφορίες από το καζίνο, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους. Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να υποβάλετε ένα παράπονο στην ADR (που αναφέρεται στους Τ&Π του καζίνο) ή/και στην αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Αν και μόνο off-thread και μετά από αρκετά μακρύ «ταξίδι», ευχαριστούμε πολύ την Ομάδα BluVegas, για την ενημέρωση και τη συνεργασία! Καλή δουλειά!

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα