Γεια σου, Pelaaja3,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει το παράπονό σας και στη ρυθμιστική αρχή; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε κάποια επιβεβαίωση;
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino ,
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσες να εξηγήσεις τι διέπραξε.
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που ο παίκτης έπαιξε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις/Κανόνες Μπόνους του καζίνο (παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας, μέγιστο στοιχήματα...) και δεν παραβίασε άλλους κανόνες (θέματα KYC, πολλαπλοί λογαριασμοί/κατάχρηση μπόνους...), εμείς μην το θεωρήσετε επαρκή λόγο για την κατάσχεση των κερδών και τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν εξ ολοκλήρου.
Hello, Pelaaja3,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, can you please confirm you have submitted your complaint also to the regulator? If so, can you provide us with any confirmation of it?
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BluVegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Why have the player's winnings been confiscated? It would be great if you could explain what he committed.
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Please note that in case the player played within the casino's Terms and Conditions/Bonus Rules (high volatility games, max bets...), and did not breach other rules (KYC issues, multiple accounts/bonus abuse...), we do not consider it a sufficient reason for winnings confiscation, and the winnings should be paid in full.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)