BluVegas Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε από το καζίνο.

γεια

Έκανα εγγραφή στο καζίνο BluVegas στις 11.5 και ζήτησα ένα 100% μπόνους καλωσορίσματος με μια κατάθεση 150 €. Έπαιξα ένα επιτρεπόμενο παιχνίδι με το μέγιστο στοίχημα των όρων και προϋποθέσεων του μπόνους και ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, χάνοντας το μπόνους και αφήνοντας ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Έκανα ανάληψη 5303€. Ρώτησα την υποστήριξη συνομιλίας πολλές φορές γιατί καθυστέρησε η απόσυρσή μου, πάντα έδιναν την ίδια απάντηση.

Σήμερα έστειλα ένα email και το τμήμα πληρωμών μου απάντησε ότι απέρριψαν την ανάληψη μου και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, επιστρέφοντας την αρχική κατάθεση (ούτε αυτό το έλαβα). Ο λόγος που έδωσαν ήταν ότι συμμετείχα ή προσπάθησα να συμμετάσχω σε μια στρατηγική χειραγώγησης τζόγου για να επωφεληθώ από ένα μπόνους που μου δόθηκε από το καζίνο. Έπαιξα τέλεια σύμφωνα με τους κανόνες, αλλά δεν θα πληρώσουν την απόσυρσή μου, αλλά λένε ψέματα ότι χειροποίησα το παιχνίδι με κάποιο τρόπο, πώς μπορείς να χειριστείς τα παιχνίδια στο netent και το μέγιστο στοίχημα στους κανόνες μπόνους ήταν 5 €, οπότε έπαιξα με αυτό το στοίχημα. Τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ στο καζίνο bluvegas, ο λογαριασμός έκλεισε.

Αγαπητέ Pelaaja3,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν στοιχηματίσατε μόνο 5 €;

Έχετε παίξει ένα παιχνίδι ή έχετε παίξει πολλά διαφορετικά παιχνίδια με το μπόνους; Ήταν όλα κουλοχέρηδες;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email από το καζίνο που λάβατε όταν ακυρώθηκαν τα κέρδη σας; Συμπεριλάβετε κάθε άλλη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Ναι, έπαιξα μόνο ένα παιχνίδι και όλους τους γύρους με 5€ στοίχημα.

Ευχαριστώ πολύ, Pelaaja3, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου, Pelaaja3,

Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε υποβάλει το παράπονό σας και στη ρυθμιστική αρχή; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε κάποια επιβεβαίωση;

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του BluVegas Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη; Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσες να εξηγήσεις τι διέπραξε.

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που ο παίκτης έπαιξε σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις/Κανόνες Μπόνους του καζίνο (παιχνίδια υψηλής μεταβλητότητας, μέγιστο στοιχήματα...) και δεν παραβίασε άλλους κανόνες (θέματα KYC, πολλαπλοί λογαριασμοί/κατάχρηση μπόνους...), εμείς μην το θεωρήσετε επαρκή λόγο για την κατάσχεση των κερδών και τα κέρδη θα πρέπει να καταβληθούν εξ ολοκλήρου.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παράταση του χρονοδιακόπτη για άλλη μια φορά, περιμένοντας την απάντηση του καζίνο εκτός του νήματος με πρόσθετες πληροφορίες/λεπτομέρειες.

Αγαπητέ Pelaaja3,

Μου παρασχέθηκαν επαρκή στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφαση του καζίνο.

Αφού ελέγξουμε όλες τις πληροφορίες και τις λεπτομέρειες που συγκεντρώθηκαν, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους.

Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Επιπλέον, η KGC αποφάσισε επίσης υπέρ του καζίνο.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστώ να συμβουλευτείτε την ADR του καζίνο ή να περιμένετε την απόφασή τους. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Ευχαριστούμε πολύ, BluVegas Casino Team, για την παροχή πληροφοριών και για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.Guru