The player from Germany had his winnings from a match bonus reduced due to maximal cashout restriction. Since the winnings were capped in accordance with the T&Cs, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του από ένα μπόνους αγώνα λόγω του μέγιστου περιορισμού εξαργύρωσης. Δεδομένου ότι τα κέρδη περιορίστηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια,
Κατέθεσα 20 € σε αυτό το καζίνο στις 30/01/2022.
Στη συνέχεια ήθελα να πληρώσω 200 € στις 31 Ιανουαρίου 2022. Επειδή η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε μετά από 3 ημέρες, ακύρωσα την πληρωμή και συνέχισα να παίζω με τα €200 και έφτασα στα €2222,81. Στη συνέχεια ήθελα να πληρώσω 2200 € στις 4 Φεβρουαρίου 2022 (22,81 € ήταν τότε ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό).
Σήμερα, στις 11 Φεβρουαρίου 2022, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επαναφέρθηκε στα 200 € και η πληρωμή ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι 10 φορές η κατάθεση λόγω του μπόνους, δείτε Όρους και Προϋποθέσεις.
Το πρόβλημα είναι τώρα, ολόκληρη η σελίδα είναι στα γερμανικά εκτός από τους όρους και τις προϋποθέσεις
(Αλλά έχω διαβάσει ότι αυτό πρέπει να ισχύει εάν ο ιστότοπος είναι στα γερμανικά, υπάρχουν δικαστικές αποφάσεις σχετικά με αυτό ή ακόμη και οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι είναι διαθέσιμα σε άλλες γλώσσες, αλλά δεν υπάρχουν) και το θέμα με το 10x μέγιστο cashout θα συζητηθεί επίσης όχι στο
1. Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους που παρατίθενται, τους οποίους έχω διαβάσει αλλά περιγράφονται στο κάτω μέρος στην ενότητα Άλλοι Όροι.
Το βρίσκω πολύ παραπλανητικό και μπερδεμένο
Αν το ήξερα, δεν θα είχα πάρει μπόνους ή, όπως σε άλλα καζίνο, δεν θα μου έδειχνε το μπόνους ότι ενεργοποιώντας το μπόνους αποδεχόσουν τους όρους μπόνους.
Όταν ρώτησα στο chat, τότε μου απάντησαν ευθαρσώς ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν ελέγχεται. Επίσης, δεν μπορώ να δω στον λογαριασμό μου ότι έχω διεκδικήσει ένα μπόνους γιατί αναγράφει μόνο μια κατάθεση 20€.
Φυσικά τα έγραψα όλα με screenshot.
Ζητώ τη βοήθειά σας για διευκρίνιση
Ελαφριά
Hi,
I deposited €20 at this casino on 01/30/2022.
I then wanted to pay out €200 on January 31, 2022. Since the payout was not processed after 3 days, I canceled the payout and continued playing with the €200 and landed at €2222.81. I then wanted to pay out €2200 on February 4th, 2022 (€22.81 were then still available on the account).
Today, on February 11th, 2022, my account balance was reset to €200 and the payout was canceled on the grounds that the max cashout is 10x the deposit because of the bonus, see Terms and Conditions.
Problem is now, the whole page is in German except for the terms and conditions
(But I have read that this must be the case if the site is in German, there are court judgments about it or even their terms and conditions state that these are available in other languages, but there aren't any) and the matter with the 10x max cashout will also be discussed not at
1. General Bonus Terms & Conditions listed which I have read but are described at the bottom under Other Terms.
I find it very misleading and confusing
If I had known that, I would not have taken a bonus or, like in other casinos, I would not have been shown with the bonus that by activating the bonus you accepted the bonus conditions.
When I asked in the chat, I was then cheekily answered that this decision is final and is not checked. Also, I cannot see in my account that I have claimed a bonus because it only lists a deposit of €20.
Of course I recorded everything with a screenshot.
I ask for your help to clarify
hi,
ich habe am 30.01.2022 20€ bei diesem Casino eingezahlt.
Habe dann am 31.01.2022 200€ auszahlen wollen. Da die Auszahlung nach 3 Tagen nicht bearbeitet wurde habe ich dann die Auszahlung abgebrochen und mit den 200€ weiter gespielt und bin auf 2222,81€ gelandet. Davon habe ich dann 2200€ am 04.02.2022 Auszahlen wollen (22,81 waren dann noch zur verfügung auf dem Account).
Heute am 11.02.2022 wurde dann mein Kontostand auf 200€ zurück gesetzt und die Auszahlung wurde gestrichen mit der Begründung der max cashout liegt bei 10x der Einzahlung wegen Bonus siehe Agbs.
Problem ist nun, die ganze Seite ist auf Deutsch bis auf die Agbs
(ich habe aber gelesen das dieses aber sein muss wenn die seite auf Deutsch ist, gibt es Gerichtsurteile drüber bzw steht sogar in deren Agbs das es diese in anderen sprachen gibt, gibt es aber nicht) und auch die sache mit dem 10x max cashout wird nicht bei
1. General Bonus Terms & Conditions aufgefürt welche ich gelesen habe sondern wird ganz unten bei Other Terms beschrieben.
Finde ich sehr Irreführend und unübersichtlich
Hätte ich das gewusst hätte ich keinen Bonus genommen bzw wurde mir beim Bonus auch nicht wie in anderen Casinos angezeigt das mit Aktiviren des Bonus man die Bonus Bedingungen Akzeptiert.
Auf nachfrage beim Chat wurde mir dann Frech geantwortet, das diese Entscheidung entgültig ist und nicht überprüft wird. Auch kann ich in meinem Account nicht sehen das ich einen Bonus beansprucht habe da dort lediglich aufgeführt wird 20€ Einzahlung.
Habe natürlich alles per ScreenShot festgehalten.
Ich bitte um ihre Hilfe zur Klärung
Αγαπητέ Bosai88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας, δεν πρέπει ποτέ να αποδεχτείτε και να παίξετε με ένα μπόνους πριν διαβάσετε τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
"2.14. Τα χρήματα μπόνους που προσφέρονται σε στάνταρ και επαναφόρτωση, με τους όρους των οποίων δεν αναφέρεται διαφορετικά, δεν μπορούν να εξαργυρωθούν. Μετά την ολοκλήρωση 35x κατάθεσης + στοιχηματισμού μπόνους, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο των πραγματικών κερδών και των χρημάτων από τα πραγματικά σας υπόλοιπο χρημάτων, ενώ το ποσό του μπόνους θα ακυρωθεί. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 EUR (ή το αντίστοιχο ποσό σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Κάθε μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης οι προσφορές που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 EUR και κάτω (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκεινται σε ανώτατο όριο κέρδους x 10 του ποσού της αρχικής κατάθεσης."
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Bosai88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Although I understand your point of view, you should never accept and play with a bonus before reading the T&Cs. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
"2.14. Bonus money offered in standard and reload , in whose terms it is not stated otherwise, is not cashable. After 35x deposit + bonus wagering is completed, you will be able to withdraw only the real winnings and the money from your real-money balance, while bonus amount will void. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subject to a max cap win of x 10 the amount of the original deposit."
Could you please advise which bonus you activated? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Γεια,
Ναι, το βρήκα και μετά.
Όπως έχει ήδη ειπωθεί, αυτό είναι πολύ παραπλανητικό γιατί δεν είναι υπό γενικούς όρους μπόνους αλλά υπό άλλες συνθήκες. Αν ήταν κάτω από τους Γενικούς Όρους Μπόνους θα το είχα διαβάσει.
Ήταν ένα καθαρό μπόνους 100% (δεν ήταν το μπόνους πρώτης κατάθεσης), τίποτα περισσότερο δεν γράφτηκε εκεί, ακόμα και όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ποιο μπόνους πήρα, δυστυχώς δεν απάντησα γιατί δεν μπορείτε να το δείτε ο λογαριασμός μου.
Hi,
Yes, I found that afterwards too.
As already said, this is very misleading because it is not under general bonus conditions but under other conditions. If it had been under General Bonus Terms I would have read it.
It was a pure 100% bonus (it wasn't the first deposit bonus), nothing more was written there, even when I asked the casino live chat which bonus I took, I was unfortunately not answered because you can't see it in my account.
hi,
ja das habe ich hinterher auch gefunden.
Wie schon gesagt ist dieses sehr irreführend da es nicht unter Allgemeine Bonus Bedingungen steht sondern unter andere Bedingungen. Hätte es unter Allgemeine Bonus Bedingungen gestanden hätte ich es ja gelesen.
Es war ein reiner 100% Bonus (es war nicht der Ersteinzahlerbonus) mehr stand dort nicht, auch auf nachfrage beim Casino Livechat welchen Bonus ich genommen habe wurde mir leider nicht geantwortet da man dieses über meinen Account nicht sehen kann.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bosai88. Λυπάμαι, αλλά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μπόνους αναφέρεται ξεκάθαρα στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, με τους οποίους συμφωνείτε επίσης όταν ξεκινάτε να παίζετε με μπόνους. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν μεταφράζει όλο το κείμενο σε κάθε προσφερόμενη γλώσσα. Εάν το θέλατε, θα μπορούσατε εύκολα να το μεταφράσετε κάνοντας δεξί κλικ και, στη συνέχεια, επιλέγοντας " Μετάφραση σε ... " ή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο εργαλείο μετάφρασης.
Καταλαβαίνω ότι δεν είναι το ιδανικό, αλλά όπως είπα και πριν, θα πρέπει πάντα να διαβάζετε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν αποδεχτείτε το μπόνους. Το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, επομένως, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να σας υποστηρίξουμε εδώ.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Thank you for your reply, Bosai88. I am sorry, but the maximum cashout limit from bonuses is clearly mentioned in the general Bonus T&Cs, which you also agree with when you start playing with a bonus. Please understand we cannot punish the casino for not translating all text to each offered language. If you wanted to, you could easily translate it just by right-clicking and then selecting "Translate to ...," or by using any other translation tool.
I understand that it is not ideal, but as I said before, you should always read all the T&Cs before accepting the bonus. The casino shares all the relevant information on its website, therefore, there is not much more we could do to support you here.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Γεια σου Κριστίνα,
αφού το Blucasino έχει ολόκληρο το site του στα γερμανικά,
εδώ είναι ένα απόσπασμα από ένα γερμανικό δικαστήριο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Το Εφετείο αποφάσισε ότι οι εταιρείες πρέπει επίσης να παρέχουν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους στα γερμανικά σε ιστοτόπους γερμανικής γλώσσας. Ένας καταναλωτής δεν χρειάζεται να περιμένει να συναντήσει ξενόγλωσσους όρους και προϋποθέσεις με ένα "εκτεταμένο, πολύπλοκο σύνολο κανόνων με πολύ, πολύ μεγάλο αριθμό ρητρών". Παρά τη διάδοση της καθημερινής αγγλικής γλώσσας στη Γερμανία, σύμφωνα με το Εφετείο, δεν μπορεί να αναμένεται από τους καταναλωτές να είναι "νόμιμοι, συμβατικοί και γενικά εμπορικοί Άγγλοι". Εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν μεταφραστούν στα γερμανικά, όλες οι ρήτρες είναι "αδιαφανείς και μειονεκτικές σε παραβίαση της εμπιστοσύνης" και ως εκ τούτου είναι αναποτελεσματικές.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να συμμορφώνονται με το νόμο και δεν μπορούν απλώς να περιέχουν κανόνες που παραβιάζουν το νόμο.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του zb Casinoguru είναι επίσης στα γερμανικά, όπως και κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο, το οποίο απευθύνεται σε Γερμανούς παίκτες, δεν το κάνουν για πλάκα αλλά επειδή πρέπει🙂
Θερμούς χαιρετισμούς
Σάσα
Hello Kristina,
since Blucasino has its whole site in German,
here is an excerpt from a German court on terms and conditions.
The Court of Appeal has decided that companies must also provide their general terms and conditions in German on German-language websites. A consumer does not have to expect to come across foreign-language terms and conditions with an "extensive, complex set of rules with a very, very large number of clauses". Despite the spread of everyday English in Germany, according to the Court of Appeal, consumers cannot be expected to be "legal , contractual and generally commercial English". If the terms and conditions are not translated into German, all clauses are "non-transparent and disadvantageous in breach of trust" and are therefore ineffective.
Terms and conditions must comply with the law and cannot simply contain rules that break the law.
The terms and conditions of zb Casinoguru are also in German, just like any other online casino, which is aimed at German players, they don't do it for fun but because they have to🙂
Kind regards
Sascha
Hallo Kristina,
da Blucasino seine ganze Seite auf Deutsch hat,
hier ein Auszug eines Deutschen Gerichts zu Agb.
Das Kammergericht hat entschieden, dass auf deutsprachigen Internetseiten die Unternehmen ihre AGB auch in deutscher Sprache zur bereit stellen müssen. Ein Verbraucher muss nicht damit rechnen auf fremdsprachige AGB mit einem „umfangreichen, komplexen Regelwerk von sehr, sehr vielen Klauseln" zu treffen. Trotz der Verbreitung des Alltagsenglisch in Deutschland, so das Kammergericht, kann von einem Verbraucher nicht erwartet werden, dass er „juristisches, vertragssprachliches und überhaupt kommerzielles Englisch" versteht. Sind die AGB nicht ins Deutsche übersetzt, sind alle Klauseln „intransparent und treuwidrig benachteiligend" und damit unwirksam.
Agb müssen sich an Gesetze halten und können nicht einfach Regeln beinhalten die gegen Gesetzte verstoßen.
Auch die Agb von zb Casinoguru sind auf Deutsch genau so wie bei jedem anderen onlinecasino was auf Deutsche Spieler abzielt, das machen die nicht zum Spaß sondern weil sie müssen🙂
MfG
Sascha
Συμφωνώ, ότι εάν ένα καζίνο προσφέρει μια συγκεκριμένη γλώσσα, όλο το περιεχόμενο θα πρέπει να μεταφραστεί, αλλά παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι τέτοιο.
Ενεργοποιήσατε το μπόνους και επομένως συμφωνήσατε με τους όρους μπόνους που ισχύουν για αυτό. Επίσης, λάβετε υπόψη σας ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια MGA και προς το παρόν, δεν υπάρχει διαδικτυακό καζίνο που να έχει γερμανική άδεια.
Λυπάμαι, τα καζίνο είναι ελεύθερα να ορίζουν μέγιστες εκταμιεύσεις για τα μπόνους τους και εφόσον το καζίνο κοινοποιεί όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να αγνοήσει τους κανόνες του και να πληρώσει πλήρως τα κέρδη σας μόνο και μόνο επειδή δεν έχουν μεταφραστεί σε όλες τις γλώσσες. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε τους Γενικούς Όρους και τους Όρους Μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τέτοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
I agree, that if a casino offers a certain language, all content should be translated, but please understand we cannot punish the casino for such a thing.
You activated the bonus and therefore agreed with the bonus conditions applied to it. Also, please, keep in mind this casino is operating under an MGA license, and as of now, there is no online casino that has a German license.
I am sorry, casinos are free to set maximum cashouts for their bonuses, and as long as the casino shares all the relevant information on their website, there is not much more we could do here. We cannot force the casino to ignore their rules and pay your winnings in full just because they are not translated into all languages. I can only recommend that you read the General and Bonus T&Cs before you start playing to avoid such misunderstandings in the future.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
