Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του από ένα μπόνους αγώνα λόγω του μέγιστου περιορισμού εξαργύρωσης. Δεδομένου ότι τα κέρδη περιορίστηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια,
Κατέθεσα 20 € σε αυτό το καζίνο στις 30/01/2022.
Στη συνέχεια ήθελα να πληρώσω 200 € στις 31 Ιανουαρίου 2022. Επειδή η πληρωμή δεν διεκπεραιώθηκε μετά από 3 ημέρες, ακύρωσα την πληρωμή και συνέχισα να παίζω με τα €200 και έφτασα στα €2222,81. Στη συνέχεια ήθελα να πληρώσω 2200 € στις 4 Φεβρουαρίου 2022 (22,81 € ήταν τότε ακόμα διαθέσιμα στον λογαριασμό).
Σήμερα, στις 11 Φεβρουαρίου 2022, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου επαναφέρθηκε στα 200 € και η πληρωμή ακυρώθηκε με την αιτιολογία ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι 10 φορές η κατάθεση λόγω του μπόνους, δείτε Όρους και Προϋποθέσεις.
Το πρόβλημα είναι τώρα, ολόκληρη η σελίδα είναι στα γερμανικά εκτός από τους όρους και τις προϋποθέσεις
(Αλλά έχω διαβάσει ότι αυτό πρέπει να ισχύει εάν ο ιστότοπος είναι στα γερμανικά, υπάρχουν δικαστικές αποφάσεις σχετικά με αυτό ή ακόμη και οι όροι και οι προϋποθέσεις τους αναφέρουν ότι είναι διαθέσιμα σε άλλες γλώσσες, αλλά δεν υπάρχουν) και το θέμα με το 10x μέγιστο cashout θα συζητηθεί επίσης όχι στο
1. Γενικοί Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους που παρατίθενται, τους οποίους έχω διαβάσει αλλά περιγράφονται στο κάτω μέρος στην ενότητα Άλλοι Όροι.
Το βρίσκω πολύ παραπλανητικό και μπερδεμένο
Αν το ήξερα, δεν θα είχα πάρει μπόνους ή, όπως σε άλλα καζίνο, δεν θα μου έδειχνε το μπόνους ότι ενεργοποιώντας το μπόνους αποδεχόσουν τους όρους μπόνους.
Όταν ρώτησα στο chat, τότε μου απάντησαν ευθαρσώς ότι αυτή η απόφαση είναι οριστική και δεν ελέγχεται. Επίσης, δεν μπορώ να δω στον λογαριασμό μου ότι έχω διεκδικήσει ένα μπόνους γιατί αναγράφει μόνο μια κατάθεση 20€.
Φυσικά τα έγραψα όλα με screenshot.
Ζητώ τη βοήθειά σας για διευκρίνιση
Ελαφριά
Αγαπητέ Bosai88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Παρόλο που καταλαβαίνω την άποψή σας, δεν πρέπει ποτέ να αποδεχτείτε και να παίξετε με ένα μπόνους πριν διαβάσετε τους Όρους και τις προϋποθέσεις. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
"2.14. Τα χρήματα μπόνους που προσφέρονται σε στάνταρ και επαναφόρτωση, με τους όρους των οποίων δεν αναφέρεται διαφορετικά, δεν μπορούν να εξαργυρωθούν. Μετά την ολοκλήρωση 35x κατάθεσης + στοιχηματισμού μπόνους, θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο των πραγματικών κερδών και των χρημάτων από τα πραγματικά σας υπόλοιπο χρημάτων, ενώ το ποσό του μπόνους θα ακυρωθεί. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 EUR (ή το αντίστοιχο ποσό σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Κάθε μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης οι προσφορές που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 EUR και κάτω (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκεινται σε ανώτατο όριο κέρδους x 10 του ποσού της αρχικής κατάθεσης."
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο μπόνους ενεργοποιήσατε; Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για την υπόθεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια,
Ναι, το βρήκα και μετά.
Όπως έχει ήδη ειπωθεί, αυτό είναι πολύ παραπλανητικό γιατί δεν είναι υπό γενικούς όρους μπόνους αλλά υπό άλλες συνθήκες. Αν ήταν κάτω από τους Γενικούς Όρους Μπόνους θα το είχα διαβάσει.
Ήταν ένα καθαρό μπόνους 100% (δεν ήταν το μπόνους πρώτης κατάθεσης), τίποτα περισσότερο δεν γράφτηκε εκεί, ακόμα και όταν ρώτησα τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο ποιο μπόνους πήρα, δυστυχώς δεν απάντησα γιατί δεν μπορείτε να το δείτε ο λογαριασμός μου.
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Bosai88. Λυπάμαι, αλλά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης από μπόνους αναφέρεται ξεκάθαρα στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, με τους οποίους συμφωνείτε επίσης όταν ξεκινάτε να παίζετε με μπόνους. Κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν μεταφράζει όλο το κείμενο σε κάθε προσφερόμενη γλώσσα. Εάν το θέλατε, θα μπορούσατε εύκολα να το μεταφράσετε κάνοντας δεξί κλικ και, στη συνέχεια, επιλέγοντας " Μετάφραση σε ... " ή χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε άλλο εργαλείο μετάφρασης.
Καταλαβαίνω ότι δεν είναι το ιδανικό, αλλά όπως είπα και πριν, θα πρέπει πάντα να διαβάζετε όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν αποδεχτείτε το μπόνους. Το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό του, επομένως, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να σας υποστηρίξουμε εδώ.
Παρακαλώ, μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω αυτό το παράπονο. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Γεια σου Κριστίνα,
αφού το Blucasino έχει ολόκληρο το site του στα γερμανικά,
εδώ είναι ένα απόσπασμα από ένα γερμανικό δικαστήριο σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Το Εφετείο αποφάσισε ότι οι εταιρείες πρέπει επίσης να παρέχουν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους στα γερμανικά σε ιστοτόπους γερμανικής γλώσσας. Ένας καταναλωτής δεν χρειάζεται να περιμένει να συναντήσει ξενόγλωσσους όρους και προϋποθέσεις με ένα "εκτεταμένο, πολύπλοκο σύνολο κανόνων με πολύ, πολύ μεγάλο αριθμό ρητρών". Παρά τη διάδοση της καθημερινής αγγλικής γλώσσας στη Γερμανία, σύμφωνα με το Εφετείο, δεν μπορεί να αναμένεται από τους καταναλωτές να είναι "νόμιμοι, συμβατικοί και γενικά εμπορικοί Άγγλοι". Εάν οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν μεταφραστούν στα γερμανικά, όλες οι ρήτρες είναι "αδιαφανείς και μειονεκτικές σε παραβίαση της εμπιστοσύνης" και ως εκ τούτου είναι αναποτελεσματικές.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις πρέπει να συμμορφώνονται με το νόμο και δεν μπορούν απλώς να περιέχουν κανόνες που παραβιάζουν το νόμο.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις του zb Casinoguru είναι επίσης στα γερμανικά, όπως και κάθε άλλο διαδικτυακό καζίνο, το οποίο απευθύνεται σε Γερμανούς παίκτες, δεν το κάνουν για πλάκα αλλά επειδή πρέπει🙂
Θερμούς χαιρετισμούς
Σάσα
Συμφωνώ, ότι εάν ένα καζίνο προσφέρει μια συγκεκριμένη γλώσσα, όλο το περιεχόμενο θα πρέπει να μεταφραστεί, αλλά παρακαλώ κατανοήστε ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο για κάτι τέτοιο.
Ενεργοποιήσατε το μπόνους και επομένως συμφωνήσατε με τους όρους μπόνους που ισχύουν για αυτό. Επίσης, λάβετε υπόψη σας ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με άδεια MGA και προς το παρόν, δεν υπάρχει διαδικτυακό καζίνο που να έχει γερμανική άδεια.
Λυπάμαι, τα καζίνο είναι ελεύθερα να ορίζουν μέγιστες εκταμιεύσεις για τα μπόνους τους και εφόσον το καζίνο κοινοποιεί όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπό τους, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Δεν μπορούμε να αναγκάσουμε το καζίνο να αγνοήσει τους κανόνες του και να πληρώσει πλήρως τα κέρδη σας μόνο και μόνο επειδή δεν έχουν μεταφραστεί σε όλες τις γλώσσες. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε τους Γενικούς Όρους και τους Όρους Μπόνους πριν ξεκινήσετε να παίζετε για να αποφύγετε τέτοιες παρεξηγήσεις στο μέλλον.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό το καζίνο, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
