Ο παίκτης από τη Φινλανδία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους χρησιμοποιώντας δυνατότητες εντός παιχνιδιού. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η υποστήριξη το επέτρεψε. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν είχε καμία απόδειξη ότι το καζίνο του επέτρεπε να χρησιμοποιεί δυνατότητες, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έτσι κατέθεσα 33 ευρώ και πήρα μπόνους 200%. Το υπόλοιπό μου ανέβηκε στα 1800 ευρώ και μου είχαν απομείνει 200 ευρώ στοίχημα. Ρώτησα από την υποστήριξη εάν είναι εντάξει να αγοράζετε χαρακτηριστικά μπόνους όταν χρησιμοποιώ χρήματα μπόνους. Η κυρία από την υποστήριξη μου είπε ναι, αρκεί το μέγεθος του στοιχήματος να είναι μικρότερο από 5 ευρώ.
Έτσι κατέληξα να αγοράζω λίγα μπόνους αξίας κάτω των 100 ευρώ.
Τα μέγιστα κέρδη από αυτό το μπόνους ήταν 33ε x 10, είχα 1800 ευρώ στον λογαριασμό μου και 200 ευρώ στοίχημα έμειναν. Wasμουν έτοιμος να αποσύρω σίγουρα. Γι 'αυτό ζήτησα από την υποστήριξη αν είναι σύμφωνα με τους κανόνες τους.
Πρώτα σταμάτησαν την απόσυρσή μου για περισσότερες από 48 ώρες και έπειτα έχασαν τα κέρδη μου εξαιτίας αυτών των λίγων αγορών μπόνους, που η υποστήριξη είπε ότι είναι εντάξει.
Αγαπητέ Κάσβι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τα Bonus T & Cs ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) και διαπίστωσα ότι ο όρος καζίνο αναφέρεται:
«1.11. Δεν μπορείτε να τοποθετήσετε στοιχήματα που υπερβαίνουν το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους όταν χρησιμοποιείτε χρήματα μπόνους. Το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους είναι 5 EUR (ή το ισοδύναμο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) ανά στοίχημα/περιστροφή ή ισοδύναμο, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στους συγκεκριμένους όρους και προϋποθέσεις που προσαρμόζονται σε κάθε καμπάνια μπόνους. Λάβετε υπόψη ότι είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι γνωρίζετε το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους. Για περιπτώσεις όπου τα στοιχήματα θεωρούνται ότι έχουν υπερβεί το μέγιστο μέγεθος πονταρίσματος μπόνους, ένας λογαριασμός μπορεί να αναθεωρηθεί και τα χρήματα μπόνους να κατασχεθούν κατά τη διαδικασία. "
"2.11. Το μέγεθος πονταρίσματος σε οποιοδήποτε παιχνίδι με επιλογή" bonus buy "ή" feature buy "θα υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής, όχι το στοίχημα ή η αξία του παιχνιδιού στο οποίο παίζεται το χαρακτηριστικό ή το μπόνους. Για παράδειγμα , Money Train με ποντάρισμα 1 €, το bonus αγοράς είναι 80x (80 €), οπότε το μέγεθος του στοιχήματος για αυτόν τον γύρο θα είναι 80 €. "
Φαίνεται ότι τα χαρακτηριστικά του παιχνιδιού έχουν αναγνωριστεί από το σύστημα ως μεμονωμένα στοιχήματα και ως εκ τούτου, τα κέρδη σας ακυρώθηκαν.
kasvis, παρακαλώ θα μπορούσατε να προωθήσετε ολόκληρο το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο προς το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσατε και παίξατε; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Επιπλέον, προωθήστε μου οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο. Θα ήθελα ιδιαίτερα να δω εκείνα τα μηνύματα, στα οποία το καζίνο ισχυρίζεται ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα ενώ παίζετε με ένα μπόνους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ναι, στείλε ένα email. Δυστυχώς δεν έσωσα το αρχείο καταγραφής συνομιλίας. Όπως ανέφερα, είχα 200 επιπλέον ευρώ για στοίχημα με υπόλοιπο 1800 € και το μέγιστο ποσό ανάληψης θα ήταν 330 €.
Σε καμία περίπτωση δεν θα κινδύνευα να αγοράσω ένα μπόνους χωρίς να ζητήσω από την υποστήριξη εάν είναι σύμφωνα με τους κανόνες. Είπαν ψέματα και έχασαν τα κέρδη μου με βάση αυτό. Ποτέ δεν είδα να συμβαίνει αυτό. Όπως μπορείτε να δείτε αυτά τα μπόνους δεν πλήρωσαν καν τίποτα και ήταν ανούσια για αυτό το στοίχημα.
Επίσης, σταμάτησαν την προσπάθεια απόσυρσης. Τέλος, όταν το ρωτούσα συνέχεια, έχασαν τα κέρδη και επέστρεψαν την κατάθεσή μου. Απόσυρση που πέρασε αμέσως αμέσως ..
Ο αγενής στην υποστήριξη απλώς είπε "Συγγνώμη αν έχετε λάθος πληροφορίες. Αποδεχτήκατε τα t & c όταν ξεκινήσατε να παίζετε."
Πολύ άδικο καζίνο, θα υποστήριζε έντονα το να μην παίζεις εκεί.
Είναι σχεδόν σαν οι κανόνες τους να γράφονται έτσι επίτηδες. Εγώ ως απλός παίκτης δεν κατάλαβα ότι δεν μπορείτε να αγοράσετε ένα χαρακτηριστικό. Γι 'αυτό ζητήθηκε από την υποστήριξη ... και είπαν ότι είναι εντάξει αρκεί το μέγεθος του στοιχήματος να είναι 5 ευρώ ή λιγότερο. Μπορείτε πραγματικά να αγοράσετε ένα μπόνους κάτω των 5 ευρώ σε ορισμένα παιχνίδια; 😀
Οι κανόνες μπόνους τους θα μπορούσαν εύκολα να δηλώσουν ότι "η αγορά λειτουργιών δεν επιτρέπεται". Φυσικά .. δεν μπορούσαν να κλέψουν τα κέρδη σας τόσο εύκολα μετά από αυτό.
kasvis, αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις συμφωνίες με τους οποίους συμφωνήσατε όταν ενεργοποιήσατε το μπόνους. Κατανοώ ότι μπορεί να σας δόθηκαν λανθασμένες πληροφορίες. Ωστόσο, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα αν δεν υπάρχει μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας ή οποιοδήποτε άλλο αποδεικτικό στοιχείο που να αποδεικνύει ότι παραπληροφορηθήκατε από την υποστήριξη του καζίνο.
Maybeσως θα μπορούσατε να προσπαθήσετε να ζητήσετε από το καζίνο να σας στείλει το αντίγραφο. Δυστυχώς, χωρίς αυτό, δεν έχουμε τίποτα να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε με κάθε τρόπο να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
