Αρχική σελίδαΠαράποναBluVegas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να περάσει το KYC.

BluVegas Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να περάσει το KYC.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.110 €

BluVegas Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 21/08/2021 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/06/2022
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία κλήθηκε να προσκομίσει απόδειξη εισοδήματος. Έδειξε ότι ο παίκτης έπαιξε ένα περιορισμένο παιχνίδι με μπόνους και δεν γνώριζε τι έκανε. Το Casino απέδειξε ότι υπήρχε ένα αναδυόμενο παράθυρο που ειδοποιούσε τους παίκτες ότι θα παίξουν ένα περιορισμένο παιχνίδι για ένα παιχνίδι μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

κέρδισα 1110 ευρώ στο καζίνο. Έχω ήδη επαληθευτεί πλήρως.


Το καζίνο μου ζήτησε να διευκρινίσω την προέλευση των κεφαλαίων καθώς κατέθεσα περισσότερα από όσα κερδίζω.

Ανέβασα όλες τις καταστάσεις της τράπεζας και όλα όσα χρειάζεστε και δεν συμβαίνει τίποτα.


Μου φαίνεται γενικά άβολο να παρέχω αυτά τα πολύ ιδιωτικά πράγματα από όπου προέρχονται τα χρήματά μου. Δεν είναι δουλειά κανενός πώς και πότε κερδίζω.


Έχω δηλώσει ότι τα κέρδη μου προέρχονται από τα τυχερά παιχνίδια και παρέχω επίσης τις καταστάσεις λογαριασμού όπου φαίνεται η απόδειξη των κερδών.

Σας έδωσα και ανέβασα το δελτίο πληρωμής μου.


η πληρωμή έχει γίνει από τις 25 Ιουλίου. εκκρεμεί και δεν γίνεται τίποτα.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Fowi30,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Σχετικά με την απόδειξη εισοδήματος - Κατανοήστε ότι οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες για το καζίνο για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματά σας έχουν αποκτηθεί νόμιμα και ότι έχετε αρκετά κεφάλαια για να συμμετάσχετε στο στοίχημα. Οι κανονισμοί AML (Κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες) καθορίζονται συνήθως από την Αρχή Αδειοδότησης και όλα τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο πρέπει να συμμορφώνονται και να ακολουθούν αυτές τις πολιτικές.

Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να συνεργάζονται πλήρως με τα καζίνο και να παρέχουν όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό.

Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα που αναφέρονται στο email;

Ελπίζω, θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

ναι, έπρεπε πάντα να παραδώσω κάτι που είχα κάνει και χρειάστηκε ήδη 1 μήνας για να το ελέγξω και να μου πληρώσω τα κέρδη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Fowi30 για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Βίλιαμ, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Γεια σου fowi30,

Κοίταξα το παράπονό σας και θα κάνω ό, τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το BluVegas Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Αγαπητέ Καζίνο, μπορείτε να καθορίσετε πού βρίσκεται το πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο BluVegas να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να απαντήσει στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

εντάξει, μπορεί να ήταν απλώς μια εικασία, αλλά γιατί να μην χρησιμοποιείτε λογισμικό που εμποδίζει τους παίκτες να παίζουν μη επιτρεπόμενους κουλοχέρηδες με μπόνους.


έχετε ευθύνη απέναντι στον παίκτη και διαθέτετε έγκυρη άδεια mga.

Αντ 'αυτού, αφήστε τους ανυποψίαστους παίκτες να πέσουν στην παγίδα μπόνους.

πόσο ανεύθυνο είναι αυτό παρακαλώ.


Αυτό παραβιάζει σαφώς τον δίκαιο κώδικα τυχερών παιχνιδιών, αν το έχετε ακούσει ποτέ.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητό καζίνο,

πιστεύουμε ότι δεν πρέπει να αφήσετε τους παίκτες να παίξουν παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης και στη συνέχεια να αρπάξετε τα κέρδη. Αυτή η συμπεριφορά είναι κατά δίκαιη μας κώδικα παιχνιδιού: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses , κυρίως μέρος 6. Θα ήθελα να το σημείο ότι αν δεν θα πληρώσει τα κέρδη για το παίκτης Θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.

Παρακαλώ, ενημερώστε με για την τελευταία σας δήλωση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ καζίνο γκουρού,


Αυτό που πιστεύετε δεν σημαίνει απαραίτητα ότι πρέπει να επιβληθούν κανόνες στους χειριστές με αυτόν τον τρόπο.


Αυτό που ζητάτε είναι κάτι που πρέπει να είναι διαθέσιμο από το λογισμικό πλατφόρμας και δεν είναι κάτι που έχουμε κανέναν έλεγχο πάνω του άμεσα ή μας επιβάλλεται από την MGA, οπότε αυτό καθιστά τη δήλωση σας προκατειλημμένη και μη ηθική, σε κάποιο βαθμό ακόμη και αμφισβητήσιμη ! ... με την ετυμηγορία σας, λέτε απευθείας σε όλους τους παίκτες ότι μπορούν να διεκδικήσουν ένα μπόνους και να παίξουν σε οποιοδήποτε παιχνίδι με περιορισμούς, καθώς θα εξακολουθούσαν να κερδίζουν όλα τα κέρδη τους, και αυτό είναι πραγματικά δυσφημιστικό.


Τούτου λεχθέντος, είμαστε πλήρως ενωμένοι με την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών της Μάλτας όσον αφορά τους όρους και τις προϋποθέσεις μας και η επιβολή μιας τέτοιας συμπεριφοράς είναι πραγματικά απαράδεκτη και μη επαγγελματική.


Προφανώς δεν έχουμε περιορίσει κανένα μπόνους στον παίκτη, καθώς ο κώδικας τυχερών παιχνιδιών αναφέρει στο μέρος 6 σχετικά με τα περιορισμένα μπόνους σε ορισμένες χώρες, στην πραγματικότητα, ο κώδικας δεν αναφέρει καν τίποτα για παιχνίδια περιορισμένης πρόσβασης.

Επίσης, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι διαθέσιμοι από οπουδήποτε στον ιστότοπο + τα email μας για πρόσβαση στον παίκτη, χωρίς να τα κρύβουμε στη συσκευή αναπαραγωγής. Ο παίκτης είναι αρκετά έμπειρος παίκτης και γνωρίζει πλήρως ότι οι όροι μπόνους θα ισχύουν όταν διεκδικείτε μπόνους. Ακόμα κι αν δεν ήταν τόσο έμπειρος, οι όροι και οι προϋποθέσεις εξακολουθούν να είναι προσβάσιμοι από παντού!

Όταν ένας παίκτης εγγραφεί, είναι υποχρεωτικό να αποδέχεται τους όρους και τις προϋποθέσεις μας προτού καταθέσει, διεκδικήσει μπόνους ή ακόμη και ανοίξει λογαριασμό, υποχρεώνοντάς τον νομικά να ακολουθήσει αυτούς τους όρους στο σύνολό τους.


Σας παρακαλώ να εκτιμήσετε προσεκτικά αυτήν την κατάσταση πριν προχωρήσετε σε τέτοια επιζήμια συμπεράσματα.


Χαιρετισμοί,

Ρίτσαρντ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση

Κατανοούμε τη θέση του καζίνο ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις. Κατανοούμε επίσης ότι - κυρίως λόγω των κυνηγών μπόνους - ορισμένα παιχνίδια περιορίζονται κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.


Το πρόβλημα εδώ είναι ότι εάν ο περιορισμός δεν επιβληθεί από το λογισμικό, θα προκαλέσει συχνά παίκτες αναψυχής, οι οποίοι δεν γνωρίζουν ότι το παιχνίδι περιορίζεται, να ακυρώσουν τα κέρδη τους.


Παρόλο που το καζίνο μπορεί να είναι σωστό από νομική άποψη, πιστεύουμε ότι τα καλύτερα καζίνο είναι πρόθυμα να λάβουν μέτρα για να δημιουργήσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους παίκτες, έτσι ώστε τα κέρδη τους να μην ακυρωθούν λόγω ενός ειλικρινούς λάθους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο επιβάλλουμε μια μικρή ποινή στα καζίνο σε μια τέτοια κατάσταση. Αντιπροσωπεύει το γεγονός ότι αυτά τα καζίνο μπορεί να είναι ακόμα καλά, αλλά υπάρχουν και άλλα καζίνο που είναι ασφαλέστερα για τους παίκτες.


Κατανοούμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να επιβληθούν περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους παιχνίδια από λογισμικό, αλλά δεν σημαίνει ότι η ανάθεση της ευθύνης στον παίκτη είναι η καλύτερη λύση. Πιστεύουμε ότι η δίκαιη προσέγγιση σε αυτό είναι να ορίσετε τα παιχνίδια που το καζίνο θέλει να περιορίσει αλλά δεν μπορεί να το επιβάλει μέσω λογισμικού ώστε να έχει 0% συνεισφορά στοιχήματος. Επομένως, τα κέρδη των παικτών δεν θα ακυρωθούν και ταυτόχρονα δεν είναι δυνατό (ή τουλάχιστον πολύ πιο δύσκολο) να γίνει κατάχρηση του παιχνιδιού από τους κυνηγούς μπόνους.


Σε αυτήν την περίπτωση, προτείνουμε, συνεπώς, να υπολογίσετε εκ νέου τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για τον παίκτη με τον τρόπο που το απαγορευμένο παιχνίδι δεν θα συμβάλει σε αυτόν και να αφήσετε τον παίκτη να αποσυρθεί αφού στοιχηματίσει σωστά το μπόνους.


Προς το παρόν, αναγκάζομαι να το κλείσω ως άλυτο. Σε περίπτωση που αποφασίσετε να πληρώσετε τα κέρδη του παίκτη, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,

Έχω λάβει πληροφορίες από το Καζίνο, ότι αυτό το αναδυόμενο παράθυρο εμφανίζεται πάντα όταν θέλετε να παίξετε ένα παιχνίδι που δεν επιτρέπεται να στοιχηματίζετε. Είδατε αυτήν την προειδοποίηση;

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Είναι αξιέπαινο εάν αυτό το λογισμικό έχει πλέον εφαρμοστεί


Ωστόσο, η περίπτωσή μου ήταν πριν από 10 μήνες και εκείνη την εποχή δεν υπήρχε ακόμα αυτό το είδος λογισμικού.


Δεν έχω λάβει ποτέ αυτό το παράθυρο που λέει στον παίκτη ότι παίζει ένα παιχνίδι που δεν μπορεί να παιχτεί με μπόνους


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Καζίνο,

παρακαλώ, προσκομίστε επίσημα στοιχεία από τον πάροχο της πλατφόρμας ότι το αναδυόμενο παράθυρο εφαρμόστηκε πριν από τον Ιούλιο του 2021. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: viliam.v@casino.guru .


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

αν αυτό το αναδυόμενο παράθυρο υπήρχε ήδη νωρίτερα όταν άνοιξα αυτήν την υπόθεση


γιατί δεν το επισήμανε αυτό το καζίνο;

Νομίζω ότι αντιδράσατε στην καταγγελία πριν από 9 μήνες και κάνατε δήλωση


απλά επειδή αυτό το αναδυόμενο παράθυρο δεν υπήρχε εκείνη τη στιγμή

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ fowi30,

Έλαβα στοιχεία από το Casino ότι το αναδυόμενο παράθυρο εφαρμόστηκε τον Φεβρουάριο του 2021. Δυστυχώς, σε αυτό το σημείο, αναγκάζομαι να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με το συμπέρασμά μας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο άδειας χρήσης εδώ: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ . Θα πρέπει να έχουν περισσότερη νομική εξουσία για να διερευνήσουν το θέμα σε βάθος.

Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα