Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε καθώς υποτίθεται ότι έπρεπε να αποκλειστεί από την ομάδα του καζίνο. Τα κέρδη από το μπόνους που έλαβε ο παίκτης περιορίστηκαν επίσης. Το καζίνο εξήγησε ότι επέβαλε τον αυτο-αποκλεισμό του παίκτη για την προστασία του. Εφαρμόστηκε το μέγιστο όριο κέρδους για το μπόνους. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες.
Καλό απόγευμα ,
Τιάγκο ντε Σ**** το όνομά μου.
Δεν ξέρω πια και ήλπιζα ότι θα μπορούσατε να με βοηθήσετε. Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος 100% στο blu Vegas στα 18 χιλιάδες ευρώ, μετά έπαιξα στα 14 χιλιάδες και μετά τα πρώτα 5 χιλιάδες που πλήρωσα δεδομένου μέχρι στιγμής τόσο καλό στοίχημα που έγινε μεγάλη πληρωμή και χαρά στο μάγουλο..
Στη συνέχεια μπήκα στο chat αρκετές φορές και ρώτησα πότε θα έρθουν τα χρήματα, το μήνυμα δεν ήρθε ποτέ, ξέρετε, αλλά ξέρετε ήδη ότι μπορείτε να πληρώσετε μόνο 200 €, συνέχισα να λέω ότι δεν είχε υποβληθεί σε επεξεργασία ακόμα, τότε η φρίκη ..
έπαιξα λίγο την επόμενη μέρα και επίσης κέρδισα κάτι καλό και πάλι είχε τα 5000 χιλιάδες στην πληρωμή ακόμα μη επεξεργασμένα ZACK από το πουθενά μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός μου, φυσικά σοκαρίστηκα αμέσως μπήκα στο chat και μετά ήρθε η ώρα να πάρω τις πρώτες πληροφορίες ότι η προστασία του παίκτη Παρεμπιπτόντως, θα είχα κλειδώσει τον λογαριασμό μου από όλες τις ομάδες GAMMIX για να είμαι ασφαλής, ακόμα και τότε ξαφνικά έλεγε Max cashout.
Δεν το πίστευα, φυσικά, είπα ότι θα μπορούσατε να μου στείλετε τη γραμμή, αλλά μου ήρθε σαν να την είχατε απλώς εισάγει και ακόμα κι αν ήταν ήδη εκεί, τι γίνεται με τον κανόνα επιστροφής στον παίκτη; Το παραβίασες αλλιώς έπρεπε να μου το είχες επισημάνει..
τι θα μπορούσα να κάνω χρειάζομαι βοήθεια 200€ πλήρωσες αλλά είμαι ακόμα φοιτητής 5000€ θα με βοηθούσε πολύ είμαι φυσικά 22 αλλά σπουδάζω έχω πολλούς λογαριασμούς θα μπορούσα να χρησιμοποιήσω τουλάχιστον 3000€.
τις καλύτερες ευχές
Τιάγκο Ντε Σ****
Γεια σου Thiagowins,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το BluVegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός σας από την ομάδα; Πόσα καταθέσατε συνολικά στο καζίνο. Ποιο ήταν το ακριβές υπόλοιπό σας όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας; Πόσο καιρό παίζετε στο συγκεκριμένο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλό απόγευμα,
Έτσι στην αρχή είπε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί από την ένωση προστασίας παικτών. Οι λόγοι δεν μπορούσαν να εξηγηθούν όταν ρώτησα.
Έπειτα είπε ότι έπρεπε να είχα διαβάσει τους όρους μπόνους γιατί υπήρχε μέγιστο cashout 200€. Οπότε δεν είναι αληθοφανές για μένα..
Κατέθεσα 20€ και έπαιξα με το 100% μπόνους καλωσορίσματος.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού πριν τον αποκλεισμό ήταν 13 χιλιάδες ευρώ
Είχα 5 χιλιάδες στην πληρωμή και 8 χιλιάδες και λίγα ακόμα συνθλίβονται στο υπόλοιπο.
Με εκτίμηση Τιάγκο
Έπαιξα εκεί μόνο μία φορά και η κατάθεση έγινε στις 11 Απριλίου 2022 19:58.
Ήταν ακριβώς 5000 € για να πληρώσω και ακόμα ακριβώς 7674 € στο υπόλοιπο, το έλεγξα προσεκτικά χρησιμοποιώντας τα στιγμιότυπα οθόνης μου.
Γεια σου Thiagowins,
Θυμάστε ότι είχατε αποκλειστεί από αυτήν την ομάδα καζίνο ή οποιοδήποτε καζίνο που μπορεί να είχε σχέση με την Bluvegas;
Ευχαριστώ Thiagowins για όλες τις πληροφορίες. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas, ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Thiagowins,
συγχαρητήρια για τη νίκη σου. Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του BluVegas Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα με τον αποκλεισμένο λογαριασμό.
Καζίνο BluVegas,
Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του Thiagowins; Πότε μπορεί να περιμένει να ξεμπλοκάρει ο λογαριασμός του;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Γεια σου Thiagowins,
ο εκπρόσωπος του καζίνο μας έστειλε ένα μήνυμα εξηγώντας την κατάσταση. Σχετικά με τα κέρδη από το μπόνους καλωσορίσματος: Σύμφωνα με το καζίνο, το μπόνους καλωσορίσματος είχε μέγιστο cashout 200€. Μετά από μια σύντομη έρευνα, ανακάλυψα ότι αυτός ο κανόνας δηλώνει ότι το μπόνους υπόκειται σε μέγιστη εξαργύρωση.
2.13 (...) Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης με κάθε μπόνους που ζητείται είναι 5000 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) για καταθέσεις άνω των 50 EUR (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα). Τυχόν προσφορές μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης που ενεργοποιούνται με καταθέσεις 50 EUR και κάτω (ή το ισόποσο σε οποιοδήποτε άλλο νόμισμα) θα υπόκεινται σε ανώτατο όριο κέρδους x 10 του ποσού της αρχικής κατάθεσης.
Καθώς καταθέσατε 20 € φαίνεται ότι ισχύει το μέγιστο ποσό των 200 € λόγω αυτού του κανόνα.
Σχετικά με τον κλειστό λογαριασμό λόγω οριστικού αυτοαποκλεισμού. Σύμφωνα με το καζίνο που κάνατε σχετικά με σχόλια σε ζωντανή συνομιλία στις 13 Απριλίου 2022. Ζητήσατε στη ζωντανή συνομιλία να « πληρωθείτε λίγο», καθώς «χρειάζεστε επειγόντως κάποια χρήματα»
Αυτές οι παρατηρήσεις οδήγησαν στην ταξινόμηση του λογαριασμού σας από το αρμόδιο τμήμα τυχερών παιχνιδιών ως «υψηλού κινδύνου» και επιβλήθηκε ο αυτοαποκλεισμός.
Το Casino.Guru εκτιμά τα καζίνο που λαμβάνουν προληπτικά μέτρα για την προστασία των παικτών τους.
Κατανοήστε ότι ο τζόγος μπορεί να προκαλέσει μεγάλη ζημιά λόγω της εθιστικής φύσης του.
Σας συνιστώ να διαβάσετε σχετικά στο άρθρο μας που βρίσκεται εδώ https://casino.guru/how-to-gamble-safely Ελπίζω να σας φανεί χρήσιμο.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν περιστάσεις που μπορεί να έχω παραβλέψει.
Ευχαριστώ πολύ που με βοήθησες τότε το όλο θέμα ξεκαθαρίζεται.
Θερμούς χαιρετισμούς
Γεια σου Thiagowins,
Όπως εξηγήθηκε παραπάνω, θεωρούμε τις ενέργειες του καζίνο δικαιολογημένες.
Ευχαριστώ για την συνεργασία. Καθώς δεν υπάρχουν άλλα θέματα. Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως "απορρίφθηκε"
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
