Ο παίκτης από τη Γερμανία ημέρες έχει ζητήσει απόσυρση 10 ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γεια σε όλους...
Ζήτησα ανάληψη ακριβώς 2000€ στις 15.07.2023 γιατί αυτό είναι το μέγιστο ποσό που μπορεί να κάνει κανείς ανά εβδομάδα. (το οποίο είναι ήδη αρκετά χαμηλό).
Σήμερα είναι 24.07.2023 και ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Πιστεύω ότι έχω επικοινωνήσει με το Live Chat περίπου 5 φορές και έχω γράψει 2 ξεχωριστά email. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και αρκετό καιρό. Φυσικά, συνεχίζω να λαμβάνω τις απαντήσεις της αντιγραφής επικόλλησης μέσω ζωντανής συνομιλίας... συνεχίζουν να μου λένε να κάνω υπομονή και ότι η ανάληψη από την τράπεζα μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες.
10 μέρες όμως;;;; Η απόσυρσή μου δεν έχει καν διεκπεραιωθεί ακόμα, μπορώ ακόμα να την ακυρώσω... ίσως αυτή είναι η ελπίδα του καζίνο.
Είναι πάντα λυπηρό όταν πρέπει να περιμένεις τόσο πολύ για τα χρήματά σου... και δεν μιλάμε για ένα μικρό ποσό εδώ. Κανονικά, δεν είμαι συνηθισμένος σε τέτοια συμπεριφορά από την Hollycorn NV αφού προτιμώ να χρησιμοποιώ αυτά τα καζίνο. Αλλά ο τρόπος που εξελίσσονται τα πράγματα εδώ είναι αρκετά εξωφρενικός, κατά τη γνώμη μου.
Να λοιπόν μια μικρή συμβουλή από εμένα σε όλους όσους σκέφτονται να καταθέσουν χρήματα εκεί... προετοιμαστείτε είτε να μην λάβετε ποτέ την πληρωμή σας είτε να περιμένετε 20 ημέρες.
Αγαπητέ Roozii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα επέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ που δεχτήκατε το παράπονό μου...
Αυτό που μόνο με ενοχλεί είναι οι συνεχώς διαφορετικές δηλώσεις των υποστηρικτών.. είτε σε live chat είτε μέσω e-mail.
Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και πολύ καιρό και η περίοδος πληρωμής μέσω τραπεζικού εμβάσματος λέει ότι χρειάζονται το πολύ 3-10 εργάσιμες ημέρες, δεν το καταλαβαίνω.
Λοιπόν, ελπίζω ότι η υπόθεση θα επιλυθεί γρήγορα.
Με εκτίμηση Φίλιππε
Γεια σου Roozii,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία, παρακαλώ;
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε τη συγκεκριμένη περίπτωση λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη σχετικά με τα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις για την αντιμετώπιση του προβλήματος. Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν το αποφασίσει. Παραμένουμε ανοιχτοί και πρόθυμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος εάν ο παίκτης επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
