Ο παίκτης από την Ινδία κέρδισε 10.000 INR και μετά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων KYC, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε, για λόγους ξεπλύματος βρώμικου χρήματος. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία, καθώς υπάρχουν στοιχεία ότι ο παίκτης παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο παρέχοντας πλαστά ή παραποιημένα έγγραφα για επαλήθευση, τα οποία δεν είναι αποδεκτά.
Πριν από περίπου ένα μήνα κέρδισα 10.000 INR όταν αποσύρω τα χρήματά μου ζητούν kyc και όταν υπέβαλα τα έγγραφα kyc μου (selfi, id, εικόνες κάρτας.) μετά είπαν να περιμένω 30 ημέρες για να επαληθεύσω έγγραφα kyc και σήμερα στέλνουν email ότι μου Ο λογαριασμός είναι μπλοκαρισμένος λόγω νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες Κατέθεσα 1600 INR μέσω upi και αποσύρω περίπου 10.000 INR σε τραπεζικό λογαριασμό πώς μπορεί να είναι ξέπλυμα χρήματος. Μου μπλόκαραν τον λογαριασμό αφού έδωσαν όλα τα έγγραφα. Παρακαλώ μην παίζετε σε αυτόν τον ιστότοπο, είναι απάτη που έσπασαν όλα τα χρήματα.
Αγαπητέ ragav2119,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας στο καζίνο και σε ποια παιχνίδια εστιάζατε όταν παίζατε ενεργά;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Το καζίνο διευκρίνισε τι θεώρησε ως ξέπλυμα χρήματος στην περίπτωσή σας; Προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω εγγράψει τον λογαριασμό μου στο bluechip τον Μάιο και έπαιξα το παιχνίδι raullete by evolution και κέρδισα χρήματα και είναι χωρίς μπόνους. Κανένα καζίνο δεν μπορούσε να διευκρινίσει ότι σε ποια περίπτωση ξεπλύματος χρήματος μπλοκάρει τον λογαριασμό μου. Είπαν μόνο ότι κάνω ξέπλυμα χρήματος και μου έκλεισαν τον λογαριασμό.
Ευχαριστώ πολύ ragav2119 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου ragav2119,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το BlueChip Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ BlueChip Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το γιατί πιστεύετε ότι ο παίκτης συμμετείχε σε ξέπλυμα βρώμικου χρήματος; Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, προωθήστε τις σε εμένα στο michal.k@casino.guru
Αγαπητή ομάδα Ragav2119 και Γκουρού του Καζίνο,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σας διαβεβαιώνουμε ότι ερευνούμε ενεργά το θέμα και συγκεντρώνουμε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη.
Κατανοούμε ότι ο χρόνος που αφιερώσαμε για την επίλυση του προβλήματος μας πήρε λίγο περισσότερο, καθώς χρειαζόμαστε μια επιπλέον περίοδο για να ελέγξουμε διεξοδικά τον λογαριασμό σας και να σας παράσχουμε τις συγκεκριμένες πληροφορίες που χρειάζεστε. Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Μόλις ολοκληρώσουμε την έρευνά μας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη. Προσπαθούμε να διατηρήσουμε ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τις ανησυχίες σας.
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμούμε την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Πόσος χρόνος χρειάζεται για τη διερεύνηση, παρακαλώ ο γκουρού του καζίνο ρωτήστε το bluechip αυτό το καζίνο κάνει απάτη είναι ήδη περισσότερο από ένα μήνα εάν κάνω ξέπλυμα χρήματος, παρακαλώ δείξτε μου κάποια στοιχεία
Αγαπητέ ragav2119,
Κατανοώ ότι η έρευνα μπορεί μερικές φορές να είναι απογοητευτική, αλλά τα καζίνο πρέπει επίσης να ακολουθούν κανόνες και κανονισμούς, επομένως, παρόλο που μπορώ να σας συμπονήσω ότι η όλη διαδικασία μπορεί να γίνει πιο φιλική προς το χρήστη ή πιο γρήγορη, είναι μια τυπική διαδικασία που δικαιούνται τα καζίνο.
Σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή και να περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος ασφαλείας. Είμαι βέβαιος ότι η ομάδα του BlueChip θα μας ενημερώσει μόλις υπάρξει οποιαδήποτε εξέλιξη.
Αγαπητέ Μιχάλη,
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες στην υποδεικνυόμενη διεύθυνση email.
Παρακαλούμε, ενημερώστε μας εάν χρειάζονται άλλες πληροφορίες από την πλευρά μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Σας ευχαριστούμε για το email σας, BlueChip Casino.
Απάντησα με επιπλέον ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την όλη κατάσταση.
Αγαπητέ ragav2119,
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών που παρέχονται από το καζίνο, φοβάμαι ότι δεν είμαι πλέον σε θέση να συνεχίσω αυτήν την υπόθεση.
Εάν δεν το έχετε λάβει ακόμη, η ομάδα του καζίνο θα πρέπει να σας στείλει ένα email με μια εξήγηση σχετικά με τους κανόνες που εφαρμόστηκαν σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας.
Κατανοώ ότι η επίλυση της καταγγελίας ενδέχεται να μην ευθυγραμμίστηκε με τις προσδοκίες σας. Ωστόσο, υπό τις παρούσες συνθήκες, δεν μπορούμε να διαφωνήσουμε με την απόφαση του καζίνο.
Ενημερώθηκα από την ομάδα του καζίνο ότι μπορείτε να κάνετε ανάληψη της αρχικής σας κατάθεσης, οπότε μη διστάσετε να το κάνετε.
Εάν πιστεύετε ότι θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω αυτό το παράπονο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Curacao/Antillephone ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πότε υποβάλετε την καταγγελία σας και πώς αποφάσισαν.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
