Η παίκτρια από τη Φινλανδία, αφού αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού που σχετίζεται με τη μέθοδο κατάθεσής της, αντιμετωπίζει τώρα καθυστερημένη ανάληψη χωρίς καμία εξήγηση από την ομάδα υποστήριξης.
Ο λογαριασμός ΙΣΩΣ επιβεβαιώθηκε τελικά, το πρόβλημα επιβεβαίωσης ήταν στη μέθοδο κατάθεσης, μάλλον δεν θα εκπλήξει κανέναν..
αλλά η παράδοση κατ' οίκον δεν πληρώνεται και η υποστήριξη δεν στέλνει κανενός είδους email που μου το εξηγεί! Οι συνομιλητές δεν φαίνεται να γνωρίζουν πολλά για τίποτα. Η απάντηση είναι ότι τσεκάρουν τις πληροφορίες😂😂 ίσως δεν υπάρχουν λεφτά να πληρώσεις και πρέπει να τεντώσεις την ανάληψη όσο πιο μακριά γίνεται.. αλλά δεν είναι αυτό το πρόβλημα του παίκτη αν δεν υπάρχουν έσοδα!
Αγαπητέ Toolo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Στις 3 Φεβρουαρίου 2023 έκανα επαναπατρισμό. Εξακολουθεί να κρέμεται και απλά ασχολιόμουν με τη συνομιλία.. αλλά η ίδια εξήγηση προκύπτει😂 πρώτα, Μπορώ να κατεβάσω τις καταστάσεις λογαριασμού.. Έχω ήδη ανεβάσει την ψυχή μου εκεί, ναι, αυτό είναι πολύ μεγάλο αυτές τις μέρες. Δεν έχω παίξει ποτέ ξανά στο Bluechip και δεν σκοπεύω να παίξω μετά από αυτό!
Ο επαναπατρισμός κρέμεται ακόμα εκεί😄
και ακόμα ο λογαριασμός επιβεβαιώθηκε! Χθες το βράδυ, η εξήγηση ήταν, (chat) ότι πρέπει να ελέγξουμε αν είναι ασφαλές να μεταφέρω χρήματα σε εμένα, κλπ., καθώς και όλες οι άλλες εξηγήσεις μαζί😂
Ευχαριστώ πολύ Toolo για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Ευχαριστούμε την Toolo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το BlueChip Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Toolo,
Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία αντιμετωπίσατε κατά τη διάρκεια του χρόνου σας μαζί μας και εκτιμούμε τα σχόλιά σας. Κατανοούμε ότι η αντιμετώπιση προβλημάτων με την επαλήθευση λογαριασμού και η καθυστέρηση στις αναλήψεις μπορεί να είναι απογοητευτική και λυπούμαστε ειλικρινά για τυχόν αρνητικό αντίκτυπο που μπορεί να είχε στην εμπειρία σας στο παιχνίδι.
Θα θέλαμε να αντιμετωπίσουμε την ασυμφωνία σχετικά με την ημερομηνία εγγραφής σας. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι εγγραφήκατε στην πλατφόρμα μας τον Ιούνιο και όχι τον Φεβρουάριο, όπως αναφέρατε στην καταγγελία σας. Αυτό ήταν το πρώτο σας αίτημα ανάληψης και, φυσικά, απαιτούσε ενδελεχή έρευνα και επαλήθευση, καθώς αυτή είναι η τυπική διαδικασία.
Όσον αφορά τη διαδικασία επαλήθευσης, έχουμε εφαρμόσει αυτήν τη διαδικασία για να διασφαλίσουμε την ασφάλεια και τη δικαιοσύνη της πλατφόρμας τυχερών παιχνιδιών μας. Ως μέρος της δέσμευσής μας να παρέχουμε ένα ασφαλές περιβάλλον για όλους τους παίκτες μας, ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες, όπως απόδειξη καταθέσεων, για να επαληθεύσουμε την ταυτότητά σας και να προστατεύσουμε από οποιεσδήποτε πιθανές δόλιες δραστηριότητες.
Κατανοούμε ότι η επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την άμεση επίλυση αυτών των θεμάτων. Η ομάδα υποστήριξής μας προσπαθεί να παρέχει σαφείς και ενημερωτικές οδηγίες κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ειδοποίησης σας σχετικά με την απαίτηση να παρέχετε απόδειξη της κατάθεσής σας στη συνομιλία. Ωστόσο, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρξε διακοπή στην επικοινωνία και θα το εκμεταλλευτούμε ως ευκαιρία μάθησης για να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση πελατών μας.
Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας, διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε μια ανασκόπηση του παιχνιδιού/επισκόπηση της δραστηριότητας παιχνιδιού του πελάτη (κανόνας αριθ. 9.5, Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις). Μετά από διεξοδικό έλεγχο του λογαριασμού σας, επιβεβαιώσαμε και εγκρίναμε με επιτυχία το αίτημα ανάληψης στις 9 Ιουλίου. Συγχαρητήρια για τα κέρδη σας και ελπίζουμε ότι αυτό το αποτέλεσμα θα σας φέρει ικανοποίηση.
Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια απογοήτευση ή αναστάτωση αντιμετωπίσατε και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η ικανοποίησή σας είναι υψίστης σημασίας για εμάς και παραμένουμε δεσμευμένοι να παρέχουμε μια θετική και ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, ανησυχίες ή σχόλια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εκτιμούμε τη συμβολή σας και θα τη χρησιμοποιήσουμε για να βελτιώνουμε συνεχώς τις υπηρεσίες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Αγαπητέ Πέτρο,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα κέρδη του παίκτη έχουν αποσυρθεί επιτυχώς, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην τελευταία μας απάντηση.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε. Είμαστε πάντα εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών BlueChip
Ζητώ συγγνώμη για την παρεξήγηση, είχα σκοπό να ρυθμίσω ένα χρονόμετρο για την απάντηση του παίκτη.
Αγαπητέ Toolo , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η απόσυρσή σας ήταν επιτυχής και δεν χρειάζεστε πλέον βοήθεια;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αγαπητέ Toolo,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος