Blizz Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Χαίρετε

Έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος στο καζίνο Blizz.io. Κατέθεσα 100 και έλαβα 100 μπόνους. Έφτασα το υπόλοιπό μου μέχρι τα 500 και ήμουν στη μέση του πονταρίσματος όταν το υπόλοιπό μου μειώθηκε ξαφνικά στα 100. Έλαβα ένα email από το καζίνο που έλεγε ότι αφού νομίζουν ότι έκανα κατάχρηση του μπόνους τους - έχουν το δικαίωμα να κατάσχουν όλα τα κέρδη μου στη μέση της διαδικασίας στοιχηματισμού.

Προσπάθησα να βρω συγκεκριμένες πληροφορίες που να προσδιορίζουν την "κατάχρηση" στον ιστότοπο του καζίνο - δεν βρέθηκε τίποτα.

Αγαπητέ hakuho222,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας κατασχέθηκαν; Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο ακριβώς μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Έπαιξα με μπόνους πρώτης κατάθεσης.

Αυτό είναι το μόνο email που έλαβα από το καζίνο (ακόμα δεν έχουν απαντήσει στο email μου όπου ζήτησα την εξήγηση των ενεργειών τους):

Έχει υποπέσει στην αντίληψή μας ότι ο τρόπος που παίζετε με τα χρήματά σας αποσκοπεί στην κατάχρηση του μπόνους για να αποκτήσετε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα.

 

Επομένως, κατασχέσαμε το μπόνους και τα κέρδη από αυτό και σας επιστρέψαμε την αρχική κατάθεση.

 

Θα χρειαστεί να το ανατρέψετε 3 φορές και στη συνέχεια θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη τυχόν χρημάτων.

 

Λάβετε υπόψη ότι εάν διαπιστώσουμε επανάληψη της κατάχρησης μπόνους στο μέλλον, διατηρούμε το δικαίωμα να κλείσουμε τον λογαριασμό σας και να διατηρήσουμε τυχόν χρήματα εκεί εκείνη τη στιγμή.

 

Θερμούς χαιρετισμούς

 

Τζέιμι

------

Προσπάθησα να βρω τον ορισμό της "κατάχρησης μπόνους" στον ιστότοπο Blizz.io. Παρακάτω είναι η μόνη φορά που αναφέρεται η λέξη κατάχρηση στον ιστότοπό τους:

7.6. Το blizz.io θα ελέγξει όλους τους λογαριασμούς παικτών και θα τους ταξινομήσει κατά την κρίση του. Μόλις ένας παίκτης ταξινομηθεί ως "κυνηγός μπόνους" ή "καταχραστής μπόνους", όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα ακυρωθούν και ο Λογαριασμός θα ανασταλεί και η πληρωμή δεν θα διεκπεραιωθεί.

Έτσι, εγώ, ως παίκτης, δεν έχω καμία πληροφορία σχετικά με το τι συνιστά κατάχρηση μπόνους, αλλά το καζίνο, με βάση τη δική του κατανόηση αυτής της λέξης, έχει το δικαίωμα να κατασχέσει τυχόν κέρδη από εμένα.

Και πάλι, έπαιξα κανονικούς κουλοχέρηδες (επιτρεπόμενους) και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα όπως αναφέρεται στην ιστοσελίδα.

Τώρα έλαβα μια άλλη απάντηση από το καζίνο:

Jamie 6 Νοεμβρίου, 12:29

γεια

Δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις με τους οποίους συμφωνήσατε κατά την εγγραφή σας για λογαριασμό, και συγκεκριμένα τα ακόλουθα:

4. Το blizz.io διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει ή να ακυρώσει οποιαδήποτε τρέχουσα προσφορά χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οποιοσδήποτε χρήστης παραβιάζει τους Όρους Μπόνους ή τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις, θα αποκλειστεί από οποιαδήποτε ανταμοιβή προέρχεται από την εν λόγω προσφορά.

11. Σε περίπτωση κατάχρησης των μπόνους από έναν χρήστη, το blizz.io έχει το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τιμωρητικά μέτρα εναντίον του, συγκεκριμένα: διαγραφή, απόρριψη όλων των τρεχόντων μπόνους και των κερδών μπόνους. για να αποκλείσετε αμέσως τον Λογαριασμό του χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, το blizz.io αποποιείται κάθε ευθύνης για την απόσυρση ή την αποζημίωση των κεφαλαίων που υπήρχαν στον Λογαριασμό πριν αποκλειστεί.

12. Χρήση μπόνους για να παίξετε παιχνίδια με συσσωρευμένα οφέλη κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (π.χ.: Μετρητές δωρεάν περιστροφών ή άλλες λειτουργίες παιχνιδιού που ξεκλειδώθηκαν μετά από κάποιο παιχνίδι) και επιστροφή στο παιχνίδι μετά τον μηδενισμό των απαιτήσεων στοιχηματισμού για ενεργοποίηση ή ξεκλείδωμα παρουσιάστε και συλλέξτε τα συσσωρευμένα οφέλη ή τα σχετικά κέρδη - σε αυτήν την περίπτωση όλα τα κέρδη και τα μπόνους θα ακυρωθούν.

Η απόφαση που ελήφθη είναι οριστική και δεν θα υπάρξει περαιτέρω αλληλογραφία.

Θερμούς χαιρετισμούς

Τζέιμι

------

Το πρόβλημα είναι ότι η παράγραφος 12 δεν μπορεί να εφαρμοστεί στο παιχνίδι μου, καθώς έπαιξα μόνο 2 κουλοχέρηδες στο καζίνο και κανένας από αυτούς δεν έχει τη δυνατότητα "συσσωρευμένα οφέλη". Οι κουλοχέρηδες είναι Dolphin Reef και Golden Tour. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος από αυτές τις ψευδείς κατηγορίες από το καζίνο που δεν έχουν καμία σχέση με το πραγματικό παιχνίδι μου.

,

Γεια σας, υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου;

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστώ, hakuho222, για την απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας στο petronela.k@casino.guru .

Γεια σου Πετρονέλλα

Η ιστορία του παιχνιδιού αποτελείται από αρκετές εκατοντάδες σελίδες παιχνιδιού. Και δεν βλέπω καμία επιλογή για λήψη αυτών των σελίδων. Δεν μπορεί εύκολα να ελεγχθεί και να επιβεβαιωθεί με το καζίνο ότι έπαιξα μόνο 2 κουλοχέρηδες στο καζίνο τους:

1) Dolphin Reef

2) Χρυσή περιήγηση

Ευχαριστώ πολύ, hakuho222, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου hakuho222,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Σε αυτήν την περίπτωση, το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού είναι απαραίτητο, επομένως θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση και ελπίζω να μπορεί να εξηγήσει τι συνέβη.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου hakuho222,

Επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω Skype και τον ειδοποίησα για αυτό το παράπονο επειδή αυτή τη φορά η τυπική διαδικασία δεν λειτούργησε. Ας ελπίσουμε ότι θα απαντήσει τις επόμενες επτά ημέρες. Διαφορετικά, θα χρειαστεί να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, κάτι που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Χαίρετε,

Πρώτα από όλα θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Αυτήν τη στιγμή έχουμε μεγάλο αριθμό απατεώνων μπόνους και ως αποτέλεσμα η υποστήριξή μας μάλλον έχει κάνει λάθος σε αυτήν την περίπτωση. Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη για αυτό.

Τα χρήματα είχαν ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη στις 26/11/2022 και είναι έτοιμα για παιχνίδι.

Θα κλείσω επίσης ένα μπόνους, απλώς στοιχηματίστε πρώτα σωστά το ποσό του μπόνους και μετά θα κλείσω επιπλέον 50 USD ως αποζημίωση (χωρίς απαιτήσεις στοιχηματισμού)

Γεια σου hakuho222,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε πίσω το μπόνους σας;

Μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία;

Γεια, εκπρόσωπος του καζίνο της Blizz... Έχω τελειώσει με τις απαιτήσεις στοιχηματισμού. Παρακαλώ, προσθέστε μπόνους 50 USD. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Matej

Όλα είναι εντάξει, το υπόλοιπό μου αποκαταστάθηκε.

ευχαριστώ για τη βοήθεια

Αγαπητέ hakuho222,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Matej

Casino.Guru