Blizz Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί λόγω χρήσης VPN.

Ειλικρινά νιώθω ότι με αδίκησαν. Δεν ξέρω αν πρέπει να τους δώσω περισσότερο χρόνο, αλλά ο λογαριασμός μου απαγορεύτηκε σήμερα (16/1/24) επειδή παίζω από τις ΗΠΑ, ρώτησα συγκεκριμένα τη ζωντανή συνομιλία πριν ξεκινήσω να παίζω εάν το VPN από τις ΗΠΑ ήταν εντάξει . Απάντησαν με «δεν ελέγχουμε για VPN. Το οποίο τώρα αισθάνομαι ότι είναι πολύ παραπλανητικό. Έχω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας. Επίσης γιατί μπορώ να συνδεθώ και να παίξω ορισμένα παιχνίδια από τις ΗΠΑ, ενώ δεν έχω καν το VPN μου ενεργοποιημένο; Δεν θα έπρεπε καν να μπορώ να κάνω λογαριασμό ΚΑΙ ΚΑΤΑΘΕΣΗ αν μένω στις ΗΠΑ θα πάρουν ευχαρίστως τα χρήματα, αλλά δεν θα τα πληρώσουν. Παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ TonyB1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν συμπληρώσατε τα στοιχεία του προφίλ κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Επιπλέον, έχετε κάνει στο παρελθόν αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Όταν προσπάθησα να εγγράψω έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας ένα VPN των ΗΠΑ, δεν αντιμετώπισα κανένα μπλοκ IP και οι Ηνωμένες Πολιτείες ήταν διαθέσιμες ως επιλογή για την ενημέρωση των προσωπικών μου στοιχείων στον πρόσφατα δημιουργημένο λογαριασμό.

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και βρήκα αυτό ( εδώ ):

2.4.4. Δεν κατοικείτε στο Κουρασάο, στη Γαλλία, στο Ιράν, στο Ιράκ, στην Ολλανδία, στη Βόρεια Κορέα, στη Σιγκαπούρη, στο St. Maarten, στις ΗΠΑ ή στις εξαρτήσεις των ΗΠΑ, στην Ουκρανία, στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο χρησιμοποιώντας ένα VPN των ΗΠΑ, δεν συνάντησα κανένα μπλοκ IP και οι ΗΠΑ ήταν μια διαθέσιμη επιλογή κατά τη συμπλήρωση των στοιχείων του προφίλ μου.

• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου,

Όταν έφτιαξα τον λογαριασμό έβαλα όλα τα στοιχεία μου, όνομα, διεύθυνση, χώρα, ταχυδρομικός κώδικας, email. Αργότερα παρατήρησα ότι έλεγε τη χώρα μου ως Νέα Ζηλανδία (όπου είχα ρυθμίσει το vpn μου μετά την εγγραφή) και μια μέρα αργότερα είχε τις Ηνωμένες Πολιτείες ως χώρα στο προφίλ μου για μια μέρα και μετά επέστρεψε στη Νέα Ζηλανδία .

Επιχείρησα μία ανάληψη για 2.000, η οποία απορρίφθηκε και τοποθετήθηκε ξανά στον λογαριασμό μου. Έστειλα φωτογραφίες της άδειας οδήγησης στην Καλιφόρνια και μετά περίπου 36 ώρες αργότερα ο λογαριασμός μου έκλεισε/απαγορεύτηκε.

Δεν καταλαβαίνω πώς είναι νόμιμο να λέμε ότι δεν υπάρχουν Αμερικανοί παίκτες, αλλά θα μπορούσα να συνδεθώ και να παίξω συγκεκριμένους κουλοχέρηδες στον ιστότοπο χωρίς να χρησιμοποιήσω vpn.

έστειλα email support@blizzcasino.io πριν από περίπου 12 ώρες και δεν έχουν λάβει απάντηση.

TonyB1234

Οποιαδήποτε ενημέρωση?

Μόλις κάνω check in. Υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με το παράπονό μου. Παρακαλώ βοηθήστε.

Ευχαριστώ πολύ, TonyB1234, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου TonyB1234

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blizz Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Blizz Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε πώς βρέθηκε ο παίκτης σε αυτήν την κατάσταση; Εάν ο παίκτης έχει επιτραπεί να εγγραφεί τόσο εύκολα από μια περιορισμένη χώρα, να καταθέσει και να παίξει, δεν θα πρέπει να δικαιούται και τα κέρδη του;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω:

Γιατί η τοποθεσία του προφίλ μου άλλαξε στις Ηνωμένες Πολιτείες για 2 ημέρες και στη συνέχεια επέστρεψε στη Νέα Ζηλανδία. Αυτό σημαίνει ότι κάποια στιγμή κάποιος στην Blizz ήξερε ότι βρισκόμουν στις ΗΠΑ και μου επέτρεπαν ακόμα να παίξω.

Ο πράκτορας ζωντανής συνομιλίας που λέει "δεν ελέγχουμε για vpn" είναι επιθετικό. Αυτό επιτρέπει στους ανθρώπους να πιστεύουν ότι μπορούν να παίξουν από την τοποθεσία τους με ενεργό vpn.

Οποιαδήποτε ενημέρωση?

Γεια σου TonyB1234,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, όταν λήξει το χρονόμετρο θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης όπου ο Steve "επικεφαλής υποστήριξης" στην πραγματικότητα συμφωνεί μαζί μου ότι νομίζω ότι παραπλανούν τους ανθρώπους. Αυτό είναι ένας εφιάλτης. Πρέπει να υπάρχει κάποιος ψηλότερα στην αλυσίδα για να μιλήσει….

Αγαπητέ TonyB1234,

Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Blizz Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ TonyB1234,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Κατά συνέπεια, θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Antillephone Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ