Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε συνεχή άρνηση των αιτημάτων ανάληψης, με το καζίνο να ζητά επανειλημμένα νέα έγγραφα. Εκείνη την ώρα, ζητούσαν ένα πρωτότυπο αρχείο PDF από την τράπεζα του παίκτη. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη σε αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία και επικοινωνία με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει.
Η απόσυρση απορρίπτεται πάντα και ζητούνται συνεχώς νέα έγγραφα. Τώρα ζητούν ένα πρωτότυπο αρχείο PDF από την τράπεζά μου, κάτι που είναι αδύνατο γιατί καμία τράπεζα δεν το κάνει. Μπορείτε να με βοηθήσετε περαιτέρω;
Αγαπητέ gerrydelux,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτό το καζίνο είναι απόλυτη ντροπή.
Τώρα που όλα τα έγγραφα είναι σε τάξη, μου λένε ότι δεν υπάρχει ενεργή ανάληψη. Έστειλα το ιστορικό αναλήψεων και μου απάντησαν ότι είχαν βάλει αυτά τα χρήματα πίσω στο καζίνο μου. Κάτι που δεν ισχύει!! Θα τα παρατήσω και θα το αφήσω έτσι, μόνο οι άλλοι παίκτες θα πρέπει να είναι προσεκτικοί με αυτό το ψεύτικο καζίνο... σας ευχαριστώ πολύ για την προσπάθειά σας
Για να σας βοηθήσω καλύτερα, κοινοποιήστε τις πληροφορίες που ζήτησα νωρίτερα.
Χωρίς κανένα στοιχείο ή επικοινωνία που να αποδεικνύει ότι προσπαθείτε να επιλύσετε το πρόβλημα, η καταγγελία δεν μπορεί να προχωρήσει.
Μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο στο email μου στο tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
