Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω κανονιστικών περιορισμών. Ο παίκτης επικοινώνησε με την ADR του καζίνο σχετικά με το ζήτημα. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία με βάση την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.
Αγαπητέ κύριε, κυρία! Σας στέλνω μια επίσημη αξίωση στο Blackjack Ballroom Casino. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα χρήματά μου στο ποσό των 2820 USD. Δεν μπορούσα να επιλέξω το νόμισμα του δολαρίου κατά την υποβολή καταγγελίας.
Κατά την επαλήθευση του λογαριασμού παιχνιδιών μου, παρείχα τα ακόλουθα έγγραφα:
17/02/2022 - διαβατήριο, λογαριασμός κοινής ωφέλειας.
03/05/2022 - τραπεζικό αντίγραφο.
03/08/2022 - ενημερωμένη κατάσταση τραπεζικού λογαριασμού.
03/11/2022 - ένα απόσπασμα με τονισμένο δείκτη στο πρόγραμμα ζωγραφικής με το πλήρες όνομά μου, την ταχυδρομική διεύθυνση και την ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου.
21/03/2022 - μια νέα φωτογραφία της δήλωσης σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο, αναφέρθηκαν επίσης τα δεδομένα στην επιστολή: πλήρες όνομα, ταχυδρομική διεύθυνση και ημερομηνία έκδοσης του εγγράφου.
31/02/2022 - τα έγγραφα που ζητήθηκαν στάλθηκαν εκ νέου σε καλή ποιότητα.
Σε απάντηση στην ερώτησή μου σχετικά με τα αποτελέσματα της επαλήθευσης των εγγράφων που έστειλα, στις 14 Απριλίου, το καζίνο ανέφερε ότι το καζίνο δεν μπορούσε να διεκπεραιώσει την ανάληψη των χρημάτων μου λόγω του τρέχοντος κανονιστικού πλαισίου.
Την ίδια μέρα - 14/04/2022 - έστειλα ένα μήνυμα στο καζίνο με την ελπίδα να λάβω απάντηση στις ερωτήσεις μου - «Για τι είδους κανονιστικό πλαίσιο μιλάμε; Τι σχέση έχει αυτή η βάση με την ανάληψη των κεφαλαίων μου; Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός μου;
Στις 29/04/2022, σας υπενθύμισα την ανάγκη να απαντήσετε στο μήνυμά μου της 14/04/2022.
Λόγω του γεγονότος ότι η απάντηση δεν δόθηκε, τα χρήματα του ποσού των 2820 USD δεν πιστώθηκαν στο πορτοφόλι μου, στις 26 Μαΐου υπέβαλα αξίωση στο καζίνο.
Μελέτησα τις κριτικές αυτού του καζίνο, το θεώρησα αξιόπιστο και εμπιστεύτηκα τα χρήματά μου.
Το καζίνο, με τη σειρά του, ενεργεί εναντίον μου παράνομα: παρακρατεί αδικαιολόγητα τα χρήματά μου. δεν θέλει να συζητήσει το πρόβλημα μαζί μου. δεν αναφέρει τα αποτελέσματα της επαλήθευσης των εγγράφων μου.
Σας ενημερώνω επίσης ότι δεν υποστηρίζω την πολιτική της ηγεσίας της χώρας μου και, λόγω των οικονομικών κυρώσεων που επιβλήθηκαν, η οικογένειά μου βρέθηκε σε δύσκολη οικονομική κατάσταση. Δεν ζητάω βοήθεια, ζητώ από το καζίνο να πιστώσει το πορτοφόλι μου με κεφάλαια που νομίμως μου ανήκουν - 2820 δολάρια ΗΠΑ.
Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση του τρέχοντος προβλήματος.
Αγαπητέ Shyrio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλό απόγευμα!
Δεν αρνήθηκα τη διαδικασία KYC - παρείχα ευσυνείδητα όλα τα έγγραφα που απαιτούσε το καζίνο.
Στις 14 Απριλίου, το καζίνο ανέφερε ότι το καζίνο δεν ήταν σε θέση να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου λόγω του τρέχοντος κανονιστικού πλαισίου. Το καζίνο δεν μου έδωσε άλλες πληροφορίες.
Ευχαριστώ πολύ, Shyrio, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Shyrio,
Θα σας βοηθήσω με το παράπονο από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να ζητήσω από τους εκπροσώπους του Blackjack Ballroom Casino να συμμετάσχουν στη συζήτηση για να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το πρόβλημα.
Blackjack Ballroom Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιες επιλογές υπάρχουν για να ακολουθήσει ο Shyrio προκειμένου να έχει πρόσβαση στα κέρδη του;
Γεια σου
Δυστυχώς λόγω του τρέχοντος ρυθμιστικού πλαισίου δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε αυτήν την απόσυρση.
Δείτε τις άλλες παρόμοιες περιπτώσεις και αντιμετωπίστε αυτήν και οποιεσδήποτε άλλες περιπτώσεις παρόμοια. Ευχαριστώ.
Γειά σου! Ζητώ από το καζίνο να δώσει μια ερμηνεία της έννοιας του νομικού πλαισίου. Δεν καταλαβαίνω περί τίνος πρόκειται.
Υποθέτω μόνο ότι οι μάχες στο έδαφος της Ουκρανίας θα μπορούσαν να γίνουν η αιτία του προβλήματος. Αλλά δεν έχω καμία σχέση με αυτό. Είμαι κατηγορηματικά κατά του πολέμου, αλλά δεν μπορώ να τον επηρεάσω με κανέναν τρόπο. Και δεν πρέπει να φέρω ευθύνη επειδή ζω στη Λευκορωσία, η οποία είναι εχθρική προς εσάς.
Σε κάθε περίπτωση, η απόσυρση κεφαλαίων ζητήθηκε ακόμη και πριν από τις εχθροπραξίες στην Ουκρανία και το καζίνο δεν έχει δικαίωμα να αναφερθεί σε αυτήν την κατάσταση.
Ζητώ από το καζίνο να με ενημερώσει εάν έχω παραβιάσει τους κανόνες του καζίνο;
Εξακολουθώ να ελπίζω σε μια ειρηνική επίλυση του προβλήματος και στη λήψη κεφαλαίων στο εγγύς μέλλον.
Ζήσε τη Λευκορωσία! Δόξα στην Ουκρανία!
Γεια σου Shyrio,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνο για τους νόμους που τέθηκαν σε ισχύ από τότε που ξεκίνησε το πρόβλημά σας.
Αφού το συζητήσαμε εσωτερικά, καταλήξαμε στην απόφαση ότι το καλύτερο που μπορείτε να κάνετε είναι να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gamingcommission.ca ).
Ενημερώστε μας μόλις έρθετε σε επαφή και θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία όσο η Επιτροπή Παιγνίων θα διερευνήσει. Μόλις ολοκληρωθεί αυτό, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και να προχωρήσουμε όπως αρμόζει.
Γειά σου! Σημειώστε ότι τα «προβλήματά μου», όπως υποδείξατε, δεν ξεκίνησαν από δική μου υπαιτιότητα, αλλά λόγω της αποτυχίας του καζίνο να εκπληρώσει σωστά τις υποχρεώσεις του. Έχω παράσχει εξηγήσεις σε σχέση με τις οποίες το καζίνο δεν δικαιούται να παρακρατήσει τα χρήματά μου κατά την απόλυτη διακριτική του ευχέρεια. Επίσης, δεν μου έχει δοθεί ακόμη εξήγηση για την έννοια του νομικού πλαισίου που αναφέρεται από το καζίνο. Ζητώ από το καζίνο να παράσχει μια σύνδεση με τη νομική πράξη, η οποία προβλέπει το δικαίωμα παρακράτησης κεφαλαίων από κατοίκους της Λευκορωσίας που δεν διαπράττουν παράνομες πράξεις.
Επιπλέον, σας ενημερώνω ότι δεν ζω στην επιτιθέμενη χώρα της Ρωσίας, ζω στη Λευκορωσία. Το καζίνο έχει αυτές τις πληροφορίες. Σε περίπτωση αλλαγής της Λευκορωσικής υπηκοότητας σε άλλη, θα αλλάξει η απόφαση του καζίνο;
Εφιστώ επίσης την προσοχή σας στο γεγονός ότι δεν έχω κανένα πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών Skrill, το οποίο χρησιμοποιήθηκε κατά την κατάθεση χρημάτων. Ο λογαριασμός μου Skrill είναι ενεργός. Το καζίνο μπορεί να πιστώσει τα χρήματά μου σε αυτό.
Επιπλέον,
Ωστόσο, επειδή το καζίνο αγνοεί τα προσωπικά μηνύματα, πρέπει να απευθυνθώ σε εσάς για βοήθεια - Χρειάζομαι έναν αριθμό αναφοράς για να ασκήσω το δικαίωμά μου να υποβάλω καταγγελία σε ανώτερες αρχές. Παρακαλώ το καζίνο να δώσει έναν αριθμό αναφοράς.
Χάρη σε.
Γεια σου Shyrio,
Για τον αριθμό αναφοράς, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή "άγνωστος αριθμός αναφοράς". Ενημερώστε μας για το αποτέλεσμα.
Αγαπητέ shyrio,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Γειά σου! Πριν από μια εβδομάδα, υπέβαλα μια καταγγελία για το καζίνο στην eCOGRA. Μόλις λάβω πληροφορίες για το παράπονό μου, θα σας ενημερώσω.
Γεια σου Shyrio,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε.
Καθώς επικοινωνήσατε και υποβάλατε μια καταγγελία στην eCOGRA, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσουμε αυτήν τη στιγμή και τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως "περιμένοντας την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής".
Κρατήστε με ενήμερο για τον τρόπο με τον οποίο απαντούν ( tomas@casino.guru ) και θα ενημερώσουμε αυτήν την καταγγελία μόλις μάθουμε το αποτέλεσμα της έρευνας και της απόφασής τους.
Γεια σου Shyrio,
Έχουμε ενημερωθεί για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής με αιτιολόγηση:
"τα χρήματά σας δεν έχουν κατασχεθεί και όταν οι συνθήκες το επιτρέπουν, το καζίνο θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και θα συνεχίσει την επεξεργασία της πληρωμής σας."
Ως εκ τούτου, αποφασίσαμε να απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις αναλήψεις μόλις ανοίξει ο λογαριασμός σας και ξεκλειδωθεί η επιλογή ανάληψης, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
