Blackjack Ballroom Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Αγαπητέ κύριε, κυρία! Γράφω για να παραπονεθώ για ένα πρόβλημα με το Blackjack Ballroom Casino. Το καζίνο αρνείται να πληρώσει τα χρήματά μου επικαλούμενο το τρέχον ρυθμιστικό περιβάλλον.

Στις 29 Απριλίου, έστειλα μια αξίωση στο καζίνο, ζήτησα επίσης διευκρινίσεις σχετικά με τον λόγο της άρνησης να πληρώσω τα 6405 USD μου, αλλά η αξίωσή μου παρέμεινε αναπάντητη.

Κατά την επαλήθευση, έδωσα στο καζίνο μια φωτογραφία διαβατηρίου ως απόδειξη ταυτότητας και μια φωτογραφία λογαριασμού κοινής ωφελείας ως απόδειξη διεύθυνσης. Στις 4 Απριλίου, το Blackjack Ballroom Casino ανακοίνωσε ότι τα έγγραφα έγιναν δεκτά. Επίσης, στις 4 Απριλίου, στάλθηκαν έγγραφα σύμφωνα με το αίτημα: μια κατάσταση του πορτοφολιού πληρωμής Skrill, ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ μου Skrill, ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας κατάθεσης στο Blackjack Ballroom Casino.

Όλες οι απαιτήσεις του Blackjack Ballroom Casino έχουν εκτελεστεί σωστά.

Δεν καταλαβαίνω σε τι αναφέρεται το τρέχον κανονιστικό περιβάλλον του Blackjack Ballroom Casino; Και τι σχέση έχει το ρυθμιστικό περιβάλλον με την απόσυρσή μου;

Βεβαιώνω ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχονται από εμένα είναι αληθείς και ακριβείς.

Σας ζητώ να με βοηθήσετε να πάρω τα 6405 USD μου.

Αγαπητέ Anton666,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλό απόγευμα! Παίρνω στα σοβαρά το KYC, δεν υπήρχε επιπολαιότητα από μέρους μου.

Το καζίνο υπέδειξε μόνο το τρέχον κανονιστικό πλαίσιο ως βάση για τον αποκλεισμό και την άρνηση της επεξεργασίας ανάληψης 6405 !!! Δολλάρια Ηνωμένων Πολιτειών. Δεν έλαβα καμία άλλη πληροφορία από το καζίνο.

Σας ικετεύω να με βοηθήσετε να πάρω τα χρήματά μου.

Ευχαριστώ πολύ, Anton666, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Anton666,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Blackjack Ballroom Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Blackjack Ballroom Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου

Όπως συνέβη με άλλες περιπτώσεις για το ίδιο θέμα, δυστυχώς δεν μπορώ να βοηθήσω περαιτέρω.

Στην υγειά σας

Αγαπητέ Anton666,

Το καζίνο δήλωσε ότι λόγω του "τρέχοντος κανονιστικού πλαισίου" ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και ότι λόγω των ίδιων κανονισμών δεν είναι σε θέση να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες.

Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να επιτύχουμε πολλά και σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν ( complaints@gamingcommission.ca ).

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το έχετε κάνει.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ THE GURU! Ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει ότι το καζίνο Blackjack Ballroom είναι διαπιστευμένο από την eCOGRA. Σκοπεύω να υποβάλω αίτηση τόσο στην eCOGRA όσο και στην Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake. Θα σας ενημερώσω για το αποτέλεσμα της καταγγελίας μου από αυτούς τους οργανισμούς.

Γεια σου Anton666,

Παρακαλώ ενημερώστε με όταν έχουν καταχωρηθεί τα παράπονά σας. Στη συνέχεια, θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μόλις ληφθεί το αποτέλεσμα, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα προχωρήσουμε όπως αρμόζει.

Λυπάμαι που δεν μπορούμε να βοηθήσουμε άμεσα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Anton666,

Έχετε καταγράψει επιτυχώς παράπονα στις προαναφερθείσες αρχές; Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γειά σου! Θα χρειαστώ λίγο χρόνο για να συμβουλευτώ έναν δικηγόρο, μόλις κατατεθεί και καταχωρηθεί η καταγγελία μου - θα σας ενημερώσω. Χάρη σε.

Αγαπητέ Anton666,

Θα μπορούσα να σας ζητήσω μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση; Έχετε επικοινωνήσει τώρα με την ADR/Αδειοδοτούσα Αρχή;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Anton666,

Απαντήστε και ενημερώστε την κατάσταση σχετικά με την καταγγελία σας. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για επτά ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι εάν δεν έχουμε νέα σας εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλό απόγευμα! Χρειάζομαι λίγο περισσότερο χρόνο για να ετοιμάσω μια καταγγελία για να υποβάλω στην Ecogra. Μόλις κάνω καταγγελία και καταχωρηθεί η καταγγελία, θα σας ενημερώσω.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση Anton666,

Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 14 ημέρες. Εάν υπάρχουν εξελίξεις στο μεταξύ, ενημερώστε με.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Anton666,

Μπορείτε παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια πρόοδος με την κατάστασή σας; Επικοινωνήσατε τώρα με το eCogra;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Καλό απόγευμα! Στις 24 Ιουνίου, επικοινώνησα με το καζίνο ζητώντας έναν αριθμό αναφοράς για να υποβάλω μια καταγγελία στο eCogra. Δυστυχώς, δεν έχει υπάρξει ακόμη απάντηση από το καζίνο.

Γεια σου Anton666,

Ευχαριστώ για την ενημέρωση. Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο για να δω αν θα σας παράσχουν μια αναφορά.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου Anton666,

Το καζίνο δεν γνώριζε ότι χρειάζεται κάποιος αριθμός αναφοράς για να επικοινωνήσει με την eCOGRA, κοίταξα τη φόρμα αμφισβήτησης και φαίνεται ότι μπορείτε απλώς να βάλετε "άγνωστο" στο πεδίο αριθμού αναφοράς και θα μπορείτε να υποβάλετε το παράπονό σας. Παρακαλώ ενημερώστε με όταν το έχετε κάνει ή εάν αντιμετωπίζετε περαιτέρω προβλήματα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Anton666,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.

Γεια σου Anton666,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Τώρα θα κλείσουμε προσωρινά αυτήν την καταγγελία με την κατάσταση "αναμονή για την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής". Μόλις ληφθεί το αποτέλεσμα, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεση και θα προχωρήσουμε όπως αρμόζει.

Σε περίπτωση που υπάρξουν εξελίξεις ή εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου ( adam.m@casino.guru ).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αγαπητέ Anton666,

Λάβαμε ειδοποίηση από τη Ρυθμιστική Αρχή ότι όταν οι συνθήκες το επιτρέψουν, το καζίνο θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και θα συνεχίσει την επεξεργασία της πληρωμής σας.

Κατά συνέπεια, αυτή η καταγγελία θα απορριφθεί. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ