Blackjack Ballroom Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί.

Γειά σου!

Παρακαλώ αποδεχτείτε το παράπονό μου κατά του Blackjack Ballroom Casino.

Το Blackjack Ballroom Casino τον Οκτώβριο του 2022 απέκλεισε τον λογαριασμό μου. Δεν έλαβα καμία ειδοποίηση για τους λόγους αποκλεισμού. Επίσης το Blackjack Ballroom Casino δεν θα απαντήσει στα μηνύματά μου.

Λόγω του γεγονότος ότι δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό παιχνιδιού μου, δεν μπορώ να επεξεργαστώ την ανάληψη του υπολοίπου μου - 1093 USD.

Προσπάθησα να λύσω το πρόβλημα μόνος μου: έστειλα μηνύματα στο καζίνο, στις 7 Ιανουαρίου έστειλα μια αξίωση. Αλλά το καζίνο αγνόησε τις εκκλήσεις και τον ισχυρισμό μου.

Ως προς αυτό, πρέπει να απευθυνθώ σε εσάς για βοήθεια.

Αγαπητέ Rovanes,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πατρονέλα,

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στις 13 Νοεμβρίου 2022. Δεν έχω λάβει αιτήματα από το καζίνο για παροχή εγγράφων. Έπαιξα Live Baccara, τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω το μπόνους. Η αλληλογραφία με το καζίνο έχει σταλεί στο email σας: petronela.k@casino.guru.

Σας ευχαριστώ πολύ, Rovanes, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Rovanes,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.

Θα ήθελα να ζητήσω από το Blackjack Ballroom Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση. Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί;

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα!

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου

Αφήστε το μαζί μου και θα το ελέγξετε.

Αγαπητέ Blackjack Ballroom Casino,

Ας ελπίσουμε ότι θα έχουμε νέα σας σύντομα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου! Το καζίνο πίστωσε 750 ευρώ στο πορτοφόλι μου. Το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί 343 ευρώ για άγνωστους σε εμένα λόγους. Ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος, δεν μπορώ να συνδεθώ σε αυτόν, δεν έχω λάβει κανένα μήνυμα με εξηγήσεις από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε, Rovanes, που μας ενημερώσατε για την κατάσταση.

Αγαπητέ Blackjack Ballroom Casino,

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί ο παίκτης έλαβε μόνο μερική πληρωμή;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

γεια

Αυτήν τη στιγμή είμαι OOO και θα επιστρέψω την επόμενη εβδομάδα. Θα ενημερώσω την υπόθεση κατά την επιστροφή μου. Ευχαριστώ

Έχω ζητήσει πληροφορίες από το τμήμα διαχείρισης κινδύνου. Θα απαντήσω μόλις τους ακούσω.

Στην υγειά σας

Σας ευχαριστούμε, Blackjack Ballroom Casino, για τις πληροφορίες σας.

Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου

Έλαβα μια απάντηση από το τμήμα διαχείρισης κινδύνου:

Ο χρήστης στοιχηματούσε σε προϊόντα που παρέχονται από την Evolution Gaming. Η ομάδα κινδύνου Evolution Gaming μας ενημέρωσε ότι ο χρήστης εμπλέκεται σε ύποπτη στοιχηματική συμπεριφορά. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Blackjack Ballroom, ο λογαριασμός χρήστη ανεστάλη και όλες οι καταθέσεις επιστράφηκαν πλήρως στον χρήστη. Ο σχετικός όρος είναι παρακάτω,

Το Blackjack Ballroom διατηρεί το δικαίωμα να παρακρατήσει τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσει όλα τα κέρδη για παράτυπο παιχνίδι. Το "ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε έναν ή περισσότερους από τους ακόλουθους τύπους παιχνιδιού:

- Τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσων ή άνω του 25% ή περισσότερο της αξίας του μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό πριν από την εκπλήρωση της απαίτησης play-through για αυτό το μπόνους. ένα μόνο στοίχημα στη Ρουλέτα μετράει ως το σύνολο όλων των μαρκών που τοποθετούνται στο τραπέζι όταν περιστρέφεται ο τροχός.

- Χρήση της δυνατότητας διπλής αύξησης για να αυξήσετε τις τιμές στοιχημάτων.

- Ακόμη και στοιχήματα με χρήματα σε Sic Bo, Craps και Roulette

- Έναρξη λειτουργίας ενός παιχνιδιού αφού το υπόλοιπο μπόνους που χρησιμοποιήθηκε για τη συγκέντρωση των πιστώσεων προς το χαρακτηριστικό έχει φτάσει στο 0.

- Ανάληψη κατατεθειμένων κεφαλαίων, εν όλω ή εν μέρει, πριν από την εξαγορά των σχετικών κεφαλαίων μπόνους.

- Χρήση της δυνατότητας αυτόματης αναπαραγωγής με σκοπό την ικανοποίηση των απαιτήσεων στοιχηματισμού λογαριασμού μπόνους.

- Παίξτε για σκόπιμα στοιχήματα ελάχιστου κινδύνου, ίσου, μηδενικού περιθωρίου ή αντιστάθμισης κινδύνου, προκειμένου να αποκρύψετε το κατάλληλο πνεύμα για τους σκοπούς της ικανοποίησης των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους.

Η απόφαση είναι οριστική και ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την eCOGRA εάν επιθυμεί να το αμφισβητήσει περαιτέρω.

Γεια σου Rovanes,

Λυπάμαι που ακούω την εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Blackjack Ballroom Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχουν στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Blackjack Ballroom Casino,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια εξήγηση της κατάστασης του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες από την άποψή σας; Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Είναι δυνατό να μοιραστείτε τα δεδομένα απευθείας εδώ, με την απάντησή σας ή στέλνοντάς τα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου ( tomas.k@casino.guru ).

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Όπως αναφέρθηκε, η απόφαση είναι οριστική και ο χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την eCOGRA εάν επιθυμεί να το αμφισβητήσει περαιτέρω.

Στην υγειά σας

Γειά σου! Το καζίνο υπέδειξε 7 τύπους συμπεριφοράς τυχερού παιχνιδιού για να ταξινομήσει το παιχνίδι ως μη τυπικό. Ζητώ από το καζίνο να υποδείξει για τι ακριβώς κατηγορούμαι.

Αγαπητέ Rovanes,

Συνιστώ ανεπιφύλακτα να υποβάλετε το παράπονό σας στην εξουσιοδοτημένη ADR του καζίνο, eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1).

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε ή/και εάν απαιτείται η βοήθειά μας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σας, σίγουρα θα ακολουθήσω τις συστάσεις σας. Μόλις λάβω λύση από την eCOGRA, θα σας ενημερώσω σχετικά.

Αγαπητέ Rovanes,

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις υποβάλετε μια καταγγελία;

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γειά σου! Χρειάζομαι λίγο χρόνο για να συμβουλευτώ περαιτέρω έναν δικηγόρο και να συντάξω μια καταγγελία. Μόλις κάνω καταγγελία, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητέ Rovanes,

Καταλαβαίνω. Τώρα θα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Ενημερώστε μας μόλις υποβάλετε καταγγελία.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Rovanes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γειά σου! Σας ενημερώνω ότι έχω υποβάλει καταγγελία κατά του καζίνο στην eCOGRA.

Ευχαριστούμε Rovanes που μας ενημέρωσες. Καθώς επικοινωνήσατε με την Αρχή Αδειοδότησης, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία σας ως «Αναμονή για απόφαση της ρυθμιστικής αρχής». Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε απάντηση από την αρχή. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι tomas.k@casino.guru

Μόλις γίνει γνωστή η απόφαση της Αρχής Αδειοδότησης, θα ταξινομήσουμε την καταγγελία ανάλογα.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ Rovanes,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.

Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση tomas.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου

Το καζίνο διευθέτησε τη διαφορά με τον παίκτη και έτσι η διαμάχη για την ecogra έγινε άκυρη.

Ο παίκτης πληρώθηκε πλήρως.

Στην υγειά σας

Αγαπητέ Blackjack Ballroom Casino ,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε οποιοδήποτε αποδεικτικό στοιχείο που επιβεβαιώνει ότι η συναλλαγή έχει ολοκληρωθεί;

Εδώ είναι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: tomas.k@casino.guru

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Γεια σου Tomas

Δυστυχώς δεν μπορώ να σου στείλω τίποτα. Θα πρέπει να το πάρετε από τον παίκτη.

Στην υγειά σας

Αγαπητέ Rovanes ,

Ξέρω ότι έχει περάσει πολύς καιρός και ίσως σταματήσατε να δίνετε προσοχή σε αυτό το παράπονο, αλλά παρόλα αυτά, θα ήθελα να ρωτήσω εάν μπορείτε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή της πληρωμής.

Ευχαριστώ.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Αγαπητέ/-ή Rovanes,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αγαπητοί,

Παρόλο που υποθέτουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας