Η παίκτης από τη Φινλανδία είχε τα όρια της σαν να έχουν δημιουργηθεί από μπόνους χωρίς κατάθεση. Με βάση τα ληφθέντα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, απορρίψαμε αυτό το παράπονο επειδή τα κέρδη του παίκτη δημιουργήθηκαν από μπόνους που συνοδεύτηκε από ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης.
Έκανα κατάθεση στο λογαριασμό μου στο παιχνίδι 25ε, πήρα 25ε χρήματα μπόνους. Έπαιξα και πήρα τα χρήματα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν. Συνέχισα να παίζω μέχρι που κέρδισα το 2100e και έκανα ένα αίτημα απόσυρσης. Η απόσυρση διεκπεραιώθηκε και κέρδισα κέρδη 77ε, μετά το κόστος διαχείρισης της τράπεζας.
Ρώτησα για αυτό στη συνομιλία εξυπηρέτησης πελατών, πού είναι τα υπόλοιπα χρήματα. Και η εξυπηρέτηση πελατών ισχυρίζεται ότι τα χρήματα που ακούστηκαν προέρχονται από το μπόνους και μόνο το 100e είναι κέρδος. Αν και αυτό δεν συνέβη. Τα χρήματα μπόνους που ξοδεύτηκαν ήταν μόλις κάτω από 100e και μετά από αυτό έπαιζα ακόμα 300e πριν έρθει η μεγάλη νίκη.
Αγαπητή Eija-Riitta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Παρακαλώ προωθήστε μου το όνομά του ή έναν συγκεκριμένο σύνδεσμο, καθώς θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς. Εάν ο λογαριασμός σας παρέμεινε προσβάσιμος, προωθήστε το "ιστορικό ταμιών". Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Σας στέλνω email, με όλα τα δεδομένα που μπορούσα να βρω.
Αγαπητή Eija-Riitta,
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας και για την προώθηση του "ιστορικού ταμιών". Το καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε καταθέσει 25 € και το ίδιο ποσό σε χρήματα μπόνους προστέθηκε αυτόματα στο υπόλοιπό σας; Έχω ελέγξει τις διαθέσιμες προωθητικές προσφορές, δυστυχώς, δεν βρήκα 100% μπόνους κατάθεσης. Ωστόσο, όλα τα μέγιστα όρια ανάληψης συνδέονται μόνο με μπόνους χωρίς κατάθεση. Προτού ζητήσουμε την άποψη του καζίνο, θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ήταν η πρώτη σας κατάθεση σε αυτό το καζίνο; Ευχαριστώ.
Αυτόματη προσθήκη στο λογαριασμό παιχνιδιού, δεν μπόρεσα να επηρεάσω το μπόνους. Και δεν ήταν η πρώτη κατάθεση, κατάθεσα πριν.
Ευχαριστώ πολύ Eija-Riitta για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Θα ήθελα να ρωτήσω τώρα το Black Diamond Casino να έρθει μαζί μας και να εξηγήσει τι ακριβώς συμβαίνει σε αυτήν την περίπτωση.
Γεια σου,
Η κατάθεση των 25 πραγματοποιήθηκε την 1η Ιουνίου και συνοδεύτηκε από ένα μπόνους 250% και ένα σύνολο δωρεάν περιστροφών, ως μέρος του πακέτου καλωσορίσματος. Οι δωρεάν περιστροφές παίχτηκαν και είχε ως αποτέλεσμα νίκη 35,3 που προστέθηκε στο υπόλοιπο του λογαριασμού.
Σύμφωνα με το σημείο 2.2.2 των κανόνων μπόνους. Θα παίξετε με τα χρήματα που έχετε καταθέσει πρώτα και μετά τα χρήματα μπόνους που έχουν προστεθεί στον λογαριασμό σας. Η κατάθεση έπαιξε πρώτα και στη συνέχεια το μπόνους κατάθεσης μέχρι να φτάσει το υπόλοιπο των 35,28 την 1η Ιουνίου στις 10:13 UTC. Σε εκείνο το σημείο το υπόλοιπο που προήλθε από τις δωρεάν περιστροφές τέθηκε σε εφαρμογή, και αρκετά στοιχήματα αργότερα κέρδισε 2133.44.
Δεδομένου ότι η προέλευση των κερδών είναι στο σύνολο των δωρεάν περιστροφών που ελήφθησαν μαζί με το μπόνους κατάθεσης, σύμφωνα με το στοιχείο Κανόνες μπόνους 2.1.9 Όρια ανάληψης δωρεάν μπόνους, το μέγιστο ποσό ανάληψης από δωρεάν χρήματα μπόνους είναι τα εξής:
(Εγώ). Βασικό μέγιστο 100
Σας ευχαριστούμε που συμμετείχατε και εξηγήσατε την πλευρά σας σε αυτήν την υπόθεση. Ωστόσο, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε κάποια στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ο παίκτης παίζει με το μπόνους. Η παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι δεν ήταν η πρώτη κατάθεσή της γι 'αυτό πρέπει να είμαστε σίγουροι ότι δεν έπαιξε με το μπόνους καλωσορίσματος.
Γεια Νικ,
Ποια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να χρησιμοποιήσω για να σας στείλω τις πληροφορίες;
Team Black Diamond
Στείλτε το στο nikolas.b@casino.guru
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
Αγαπητή Eija-Riitta,
Το καζίνο μας έστειλε σχετική απόδειξη ότι τα χρήματά σας δημιουργήθηκαν από τις δωρεάν περιστροφές. Το ιστορικό του παιχνιδιού σας δείχνει ξεκάθαρα ότι το μπόνους κατάθεσης και κατάθεσης χάθηκε. Μετά από αυτό τα κέρδη που δημιουργήθηκαν από τις δωρεάν περιστροφές ήταν στο παιχνίδι, οπότε υπήρχε ένα μέγιστο όριο εξαργύρωσης 100 €. Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Υπάρχει κάτι άλλο που μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Λυπούμαστε που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Με βάση τα ληφθέντα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, απορρίπτουμε τώρα αυτό το παράπονο.
Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
