Ο παίκτης από την Ελβετία ακύρωσε τα κέρδη του μπόνους αφού δέχτηκε άλλη προσφορά.
Με 100 € είχα ένα μπόνους 300% 35 φορές, δηλαδή 10500 φορές, κάτι που είναι σχεδόν αδύνατο και πληρούσα τα κριτήρια πωλήσεων. Ένα κέρδος 500 € πιστώθηκε στον πραγματικό μου λογαριασμό μετρητών, τον οποίο πλήρωσα. μετά από αυτό ενημερώθηκα μέσω μηνύματος, αλλά περιμένοντας την πληρωμή να αποδεχτεί μία από τις εξαιρετικές προσφορές κατάθεσης, αν και αυτό που δεν ήξερα παραβίαζε τους κανόνες μπόνους εάν αποδεχθήκατε άλλο μπόνους. Είχα αποδεχτεί ένα μπόνους 75 €. Δύο ημέρες αργότερα είχα 94 € στο λογαριασμό μου και τα 500 € μου είχαν φύγει. Ελπίζω ότι το καζίνο αντιδρά σε αυτό και ότι θα επιλυθεί το οποίο είμαι πολύ απογοητευμένος.
Αγαπητέ Μάρκο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει Πρόσθετους Όρους και Προϋποθέσεις (Ισχύουν για όλα τα μπόνους) και αυτό βρήκα:
«Ασφαλιστικά μπόνους
Το Insurance Bonus είναι ένα χρηματικό έπαθλο που αντιπροσωπεύει ένα ορισμένο ποσό της 1ης κατάθεσης που έγινε στον λογαριασμό σας, χρήματα που έχουν τοποθετηθεί στα παιχνίδια, τα οποία μπορείτε να διεκδικήσετε πίσω.
Επιπλέον, οι παίκτες που πληρούν τις προϋποθέσεις πρέπει να πληρούν τους ακόλουθους όρους:
Οι παίκτες δεν πρέπει να έχουν εκκρεμείς αναλήψεις. "
Αυτό σημαίνει ότι ενώ η ανάληψή σας ήταν σε εκκρεμότητα, δεν σας επιτρέπεται να αποδεχτείτε επιπλέον μπόνους.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες για την υποστήριξη της υπόθεσής σας, διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μου ρωτήθηκε από τον διαχειριστή, ενώ περιμένω την πληρωμή αν πρέπει να ζητήσω άλλο μπόνους
Σας ευχαριστώ πολύ Markus για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Μπορείτε να προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru, καθώς δεν έχουν ανεβεί σωστά; Ευχαριστώ.
Γεια σας Markus,
Εκτιμούμε απολύτως ότι μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Δεν έχω λάβει το email από εσάς. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης;
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.