The player from Germany had his account blocked without further explanation while completing bonus wagering. The complaint was resolved as the player's account was re-opened and withdrew his winnings successfuly.
Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μπλοκάρει τον λογαριασμό του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις κατά την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά και απέσυρε τα κέρδη του με επιτυχία.
το καζίνο blackdiamond κλειδώνει τον λογαριασμό μου ενώ εφαρμόζω το μπόνους μου.
Στην αρχή του μπόνους κατάφερα να κερδίσω 5000 ευρώ και τώρα μπόρεσα να εφαρμόσω με επιτυχία το μπόνους.
Όταν ξαφνικά δεν μπορούσα να παίξω με το 80 τοις εκατό της εφαρμογής μπόνους και ένα συνολικό υπόλοιπο 3660 ευρώ (οι κουλοχέρηδες δεν ξεκίνησαν πια) αναρωτήθηκα τι συμβαίνει και όταν δεν μπορούσα να συνδεθώ.
Έλεγξα το ταχυδρομείο μου και βρήκα αυτό:
Γεια σας, JORG, ελπίζουμε ότι αυτό το email θα σας βρει καλά. Μετά από πλήρη έλεγχο της δραστηριότητας του λογαριασμού σας, η ομάδα διαχείρισης αποφάσισε να θέσει τέρμα στην επιχειρηματική μας σχέση και να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό σας BlackDiamond, σύμφωνα με τον ακόλουθο κανόνα στους Όρους μας και Προϋποθέσεις: «2.6.4. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει το λογαριασμό χρήστη για οποιονδήποτε λόγο, ανά πάσα στιγμή, χωρίς προειδοποίηση. "Παρακαλώ σημειώστε, αυτή η απόφαση είναι οριστική και αμετάκλητη. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Σας ευχόμαστε καλή τύχη σε μελλοντικές προσπάθειες. Χαιρετισμοί,
Ομάδα υποστήριξης BlackDiamond
Η απενεργοποίηση του λογαριασμού πραγματοποιήθηκε στη μέση της εφαρμογής μπόνους όταν το καζίνο παρατήρησε ότι είχα κερδίσει ένα μεγάλο ποσό.
απλώς κλείστε τον λογαριασμό όταν ο πελάτης κερδίσει ένα μεγάλο ποσό και δεν έχει πολλά να εμπλακεί, ανεύθυνο κάτι τέτοιο.
Το 80 τοις εκατό του μπόνους έχει πλέον εφαρμοστεί (200 ευρώ κατάθεση + 400 ευρώ μπόνους 35x d + b) 17000/21000 στοιχήματα 80 τοις εκατό στοιχήματα έτοιμο.
the casino blackdiamond locks my account while i am implementing my bonus.
At the beginning of the bonus I was able to win 5000 euros and was now able to successfully implement the bonus.
When I suddenly couldn't play with 80 percent of the bonus implementation and a total balance of 3660 euros (slots didn't start anymore) I asked myself what's going on and once I couldn't log in either.
I checked my mail and found this:
Hello JORG, We hope this email finds you well.After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your BlackDiamond account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions: '2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User's Account for any reason whatsoever, at any time, without notice. 'Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter. We wish you the best of luck in future endeavors. Regards,
BlackDiamond Support Team
The deactivation of the account took place in the middle of the bonus implementation when the casino noticed that I had won a large amount.
just close the account when the customer wins a large amount and doesn't have much to venture into, irresponsible something like that.
80 percent of the bonus has now been implemented (200 euros deposit + 400 euros bonus 35x d + b) 17000/21000 wagered 80 percent wagered ready.
das casino blackdiamond sperrt mein account während ich dabei bin meinen bonus umzusetzen.
ich konnte am anfang des bonusses 5000 euro gewinnen und war dabei nun erfolgreich den bonus umzusetzen.
als ich bei 80 protzent fertiger bonusumsetzung und einer gesamt balance von 3660 euro auf einmal nicht mehr spielen konnte (slots starteten nicht mehr) fragte ich mich was los ist auf und einmal konnte ich mich auch nicht mehr einloggen.
ich checkte meine mails und fand das hier:
Hello JORG,We hope this email finds you well.After a complete review of your account activity, the Management Team has decided to bring our business relation to an end and to permanently close your BlackDiamond account, in accordance with the following rule in our Terms and Conditions:‘2.6.4. The Company reserves the right to cancel the User’s Account for any reason whatsoever, at any time, without notice.’Kindly note, this decision is final and irrevocable. Thank you for your understanding in this matter.We wish you the best of luck in future endeavors.Regards,
BlackDiamond Support Team
die Deaktivierung des accounts fand mitten in der bonusumsetzung statt als das casino merkte das ich einen hohen betrag gewonnen habe.
einfach den account schließen wenn der kunde einen hohen betrag gewinnt und nicht mehr viel zu wagern hat unverantwortlich sowas.
der bonus ist nun zu 80 protzent umgesetzt (200 euro einzahlung +400 euro bonus 35x d+b) 17000/21000 wagered 80 protzent fertig gewagered.
Αγαπητή Fowi,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης και επικοινωνίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει; Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Fowi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots and communication. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which exact bonus you have redeemed? Have you completed your account verification successfully?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Μπόνους 200 τοις εκατό έχουν καταθέσει 200 ευρώ και λαμβάνουν μπόνους 400 ευρώ, οπότε συνολικά 600 ευρώ.
έλαβε αυτό το μήνυμα σήμερα:
Γεια,
Ελπίζω ότι αυτό το email θα σας βρει καλά!
Ο λογαριασμός σας είναι ανοιχτός τώρα.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Να έχεις μια υπέροχη μέρα!
Ενεργοποιήσατε ξανά τον λογαριασμό μου σήμερα, έτσι ώστε να έχω την ευκαιρία να ολοκληρώσω το μπόνους μου.
μετά την επιτυχή εφαρμογή ήμουν σε θέση να κερδίσω 4812 ευρώ και ζήτησα να πληρωθεί αυτό.
μία φορά 4000 ευρώ (μέγιστο όριο πληρωμής 4000 ευρώ την εβδομάδα)
και μία φορά 812 ευρώ
και οι δύο πληρωμές εκκρεμούν και πρέπει να περιμένω να πληρωθούν τα κέρδη
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και είχα ήδη 2 αναλήψεις σε αυτό το καζίνο μία φορά 4000 ευρώ και μία φορά 2400 ευρώ που επίσης εκτελέστηκαν με επιτυχία.
200 percent bonus have deposited 200 euros and receive a 400 euros bonus so a total of 600 euros.
received this mail today:
Hello,
Hope this email find you well!
Your account is open now.
Thank you for your understanding in this matter.
Have a great day!
You have activated my account again today so that I have the chance to finish my bonus.
after successful implementation i was able to win 4812 euro and have applied for this to be paid out.
once 4000 euro (max 4000 euro payout limit per week)
and one time 812 euros
both payouts are now pending and i have to wait for the winnings to be paid out
My account is verified and I already had 2 withdrawals in this casino once 4000euro and once 2400 euro which were also successfully executed.
200 protzent bonus habe 200 euro eingezahlt und 400 euro bonus erhalten also zusammen 600 euro.
habe diese mail heute erhalten:
Hello,
Hope this email find you well!
Your account is open now.
Thank you for your understanding in this matter.
Have a great day!
sie haben heute meinen account wieder aktiviert sodass ich die chanche habe meinen bonus fertig zu wagern.
ich konnte nun nach erfolgreicher umsetzung 4812 euro gewinnen und habe diese zur auszahlung beantragt.
einmal 4000 euro (max 4000 euro auszahlung limit pro woche)
und einmal 812 euro
beide auszahlungen stehen nun auf pending und ich muss warten auf die auszahlung der gewinne
mein account ist verifiziert und ich hatte auch schon vorher 2 auszahlungen in diesen casino einmal 4000euro und einmal 2400 euro die auch erfolgrecih ausgeführt wurden.
μετά την επιτυχή εφαρμογή του μπόνους και την αίτηση πληρωμής, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε ξανά
after successful implementation of the bonus and application for payment, my account was deactivated again
nach erfolgreicher bonusumsetzung und beantragung der auszahlung wurde mein account wieder deaktiviert
Ευχαριστώ πολύ, Fowi, για την ενημέρωση. Το κλείσιμο λογαριασμού μπορεί να είναι μόνο προσωρινά.
Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 6 ημέρες και αν δεν υπάρξει ανάπτυξη έως την Πέμπτη την επόμενη εβδομάδα, θα παρέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και περιμένουμε καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Thank you very much, Fowi, for the update. Account closure might be temporarily only.
I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Thursday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
μέχρι στιγμής, δεν έχει γίνει πληρωμή των κερδών.
so far, no payment of the winnings has been made.
bisher keine auszahlung der gewinne erfolgt.
Ευχαριστώ πολύ, Fowi, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Fowi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
έλαβε την πρώτη πληρωμή των 4000 ευρώ σήμερα
received first payment of 4000 euros today
erste auszahlung von 4000 euro heute erhalten
Σας ευχαριστούμε fowi30 που μας ενημερώσατε. Ενημερώστε μας εάν θα λάβετε τη δεύτερη ανάληψή σας. Εάν το καζίνο είπε ότι υπάρχει εβδομαδιαίο όριο 4000 €, πιθανότατα θα το λάβετε την επόμενη εβδομάδα.
Thank you fowi30 for keeping us updated. Please let us know if you will receive your second withdrawal. If the casino said there is a 4000€ weekly limit, you will most likely receive it next week.
Αγαπητέ fowi30,
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε λάβει τη δεύτερη ανάληψή σας; Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν μας απαντήσετε εντός των επόμενων 7 ημερών, θα αναγκαστούμε να απορρίψουμε το παράπονό σας.
Dear fowi30,
Could you please advise if you have received your second withdrawal? Please note, if you won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Ναι, όλα τα καλά κέρδη πληρώθηκαν πλήρως
yes everything ok profit was paid completely
ja alles ok gewinn wurde komplet ausgezahlt
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear fowi30,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
