Black Lotus Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη έχουν ακυρωθεί.

Έπαιζα με το Black Lotus Casino εδώ και αρκετό καιρό και πρόσφατα άρχισα να έχω προβλήματα μαζί τους μόλις άρχισα να βγάζω χρήματα.

Έκανα πολλαπλές αναλήψεις για διαφορετικά ποσά σε διαφορετικές ημέρες για να μπορώ να διαφέρω τη μία ανάληψη από την άλλη καθώς αντιμετώπιζα διαδικτυακά καζίνο που προσπαθούσαν να διεκδικήσουν ότι τα χρήματα είχαν ήδη σταλεί. Η απόσυρση στην οποία αναφέρομαι σε αυτήν την καταγγελία είναι για 1900,00 $ B119943155 στις 16-4-2022 @ 10:52 μ.μ. εμένα δεν ήθελαν να πληρώσουν αυτήν την ανάληψη καθώς αντιστράφηκε στις 19-4-2022 @3:20AM B119989411 +1900,00$ πίσω στον λογαριασμό μου και στις 19-4-2022 @3:20 π.μ. μια προσαρμογή χειριστή ύψους -1900,00$ από το λογαριασμό μου λογαριασμός. (περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης) Όταν έγραψα στην εξυπηρέτηση πελατών, μου είπαν ότι το αντίστροφο οφείλεται στη χρήση μπόνους χωρίς να κάνω κατάθεση ενδιάμεσα. Σκέφτηκα ότι ήταν ασυνήθιστο καθώς δεν δίνουν πολλά χωρίς να καταθέσουν μπόνους. Έλεγξα ξανά τα στιγμιότυπα οθόνης που έκανα και μου είπε διαφορετικά από την εξήγησή τους. Συμβαίνει ότι δεν χρησιμοποίησα καθόλου μπόνους εκείνη την ημέρα. Έκανα 3 καταθέσεις κατά τη διάρκεια της ημέρας και σε κάθε εμφάνιση δεν επισυνάπτονταν μπόνους από τις 2 π.μ. έως τη στιγμή της ανάληψης για 1900,00 $. (Περιλαμβάνονται στιγμιότυπα οθόνης)

Πρώτη κατάθεση 16-4-2022 @ 2:03 π.μ. B119923655 + 20,00 $ που έδωσε στον λογαριασμό μου 20,03 $, 0,03 $ ήταν το υπόλοιπο ποσό πριν από την κατάθεση.

Δεύτερη κατάθεση 16-4-2022 @ 5:52 μ.μ. B119937539 + 20,00 $ που έδωσε στον λογαριασμό μου 24,43 $, 4,43 $ ήταν το υπόλοιπο ποσό πριν από την κατάθεση.

Τρίτη κατάθεση 16-4-2022 @ 6:23 μ.μ. B119938055 + 50,00 $ που έδωσε στον λογαριασμό μου 72,78 $, 22,78 $ ήταν το υπόλοιπο ποσό πριν από την κατάθεση.

Δεν μου αρέσει να μου λένε ψέματα ή στην πραγματικότητα να μου έκλεψαν 1900,00 $ με βάση ψέματα. δεν μου είπαν ότι δεν θα πάρω τα 1900,00 $ παρά μόνο εβδομάδες αργότερα. Έτυχε να δω τις συναλλαγές που έκαναν και να το τραβήξω screenshot ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ. Αν και εδώ είμαστε. ΕΙΜΑΙ ΠΟΛΥ ΑΝΤΑΡΡΥΣΜΕΝΟΣ ΚΑΘΩΣ ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝ ΝΑ ΨΕΜΑΤΑ ΑΚΟΜΑ ΚΑΙ ΑΝ ΤΟΥΣ ΤΟ ΕΙΠΑ ΚΑΙ ΣΕ ΕΧΩ ΤΙΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΠΟΥ ΔΗΛΩΝΟΥΝ ΑΛΛΙΩΣ. Δεν θα μου πληρώσουν ακόμα τα 1900,00 $.

Αγαπητέ thertz961,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Καταλαβαίνω καλά ότι τα κέρδη σας κατασχέθηκαν με βάση την κατηγορία της εξαργύρωσης πολλαπλών διαδοχικών δωρεάν μπόνους;

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε εξαργυρώσει κάποια δωρεάν προωθητική προσφορά από αυτό το καζίνο στο παρελθόν; Στην ιδανική περίπτωση, προωθήστε το ιστορικό του ταμείου και των μπόνους σας στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ευχαριστώ Petronela,

Έχω στείλει τις μεταγραφές στο email που αναφέρεται παραπάνω, ενημερώστε με εάν τις λάβατε. Για να απαντήσω στην ερώτηση που αναφέρεται στη χρήση μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν προηγουμένως σε αυτό το καζίνο, ναι, το έχω κάνει, και τα περισσότερα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν ήταν με κατάθεση εκτός από τους πόντους επιβράβευσης που μετατρέπονται σε πιστώσεις ή τυχόν δωρεάν περιστροφές που πρόσφεραν χωρίς κατάθεση.

Στις 15/4 χρησιμοποίησα έναν κωδικό μπόνους και έλαβα πιστώσεις μπόνους, αν και οι πιστώσεις μπόνους και οι πιστώσεις που συνδέονται με το μπόνους εξαντλήθηκαν και θεωρήθηκαν "χαμένες" και ο λογαριασμός μου ήταν σε υπόλοιπο 0,03 πριν από τις 16.

4/16 Έκανα την επόμενη κατάθεση στο λογαριασμό μου για 20,00 $ (Δεν επισυνάπτεται μπόνους) το υπόλοιπο ήταν 20,03 $.

Χωρίς μπόνους Είμαστε συνδεδεμένοι σε καμία από τις 3 καταθέσεις συνολικού ύψους 90 $ πριν από την ανάληψη για 1900,00 $.

Σας ευχαριστούμε, thertz961, για τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήθηκαν:

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρξε κάποια δραστηριότητα στον λογαριασμό σας μεταξύ 16/04 2:03 π.μ. και 16/04 5:37 μ.μ.; Έχετε εξαργυρώσει δωρεάν μπόνους στη συγκεκριμένη περίοδο;

Όχι, κυρία, δεν χρησιμοποίησα μπόνους, ήταν μόνο η κατάθεση που έγινε στις 2:03, έπαιξα τις πιστώσεις και πήγα για ύπνο και δουλειά και μετά συνέχισα να παίζω ξανά στις 5:37 μ.μ. στο σπίτι. Θα έδειχνα και τους χρόνους αν πρόσφεραν περισσότερες από 30 ημέρες ιστορίας. Έβγαλα τα στιγμιότυπα οθόνης των καταθέσεων την ημέρα της ημέρας για απλούς λόγους, επομένως δεν είναι πλέον διαθέσιμο για μένα να επιστρέψω και να αντλήσω τις πληροφορίες.

Ξέχασα να στείλω αυτό. Συγγνώμη

Ευχαριστώ πολύ thertz961 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( matej@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου thertz961.

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Μπορείτε να εξηγήσετε την αφαίρεση 1900 $ από τον λογαριασμό του thertz961;

Ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σου Petronela, και γεια σου Matej και σε ευχαριστώ επίσης για τη βοήθεια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Πέρα από αυτό, δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα άλλο; Συστάσεις για την επόμενη κίνηση ή πώς πρέπει να κάνω για να το λύσω;

Η επικοινωνία με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο είναι η επόμενη κίνηση. Αλλά αυτό είναι ακόμη πιο χρονοβόρο. Γι' αυτό προσπαθούμε να λύσουμε το πρόβλημα με το καζίνο εδώ.

Εντάξει, ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας. Εκτιμώ πολύ το hep

Καλή μέρα,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση

Έριξα μια ματιά στον λογαριασμό σου και απ' ό,τι μπορώ να πω, ζήτησα 2 συνεχόμενα μπόνους στις 17/04.

Θερμούς χαιρετισμούς

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Μπορείς να το εξηγήσεις πιο αναλυτικά; Ήταν τα κέρδη από μπόνους χωρίς κατάθεση;

Τα κέρδη κερδήθηκαν και αποσύρθηκαν στις 16/4/22. Γιατί τα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν στις 17/4/22, μια μέρα μετά την απόσυρση, θα με έκαναν να χάσω τα κέρδη που είχα ήδη κερδίσει; Ειδικά τα κέρδη που κέρδισα και τα απέσυρα χωρίς μπόνους την προηγούμενη μέρα. Η ανάληψη έγινε στις 16/4/22 @ 10:52 μ.μ. AKST, το μπόνους δεν χρησιμοποιήθηκε καν στον λογαριασμό μου μέχρι τις 17/4/22 @ 3:52 π.μ. AKST για 3,97 $ (ΔΩΡΕΑΝ ΜΠΟΝΟΥΣ ΠΑΙΧΝΙΔΙΟΥ B119947403) επιπλέον μιας κατάθεσης 20,00 $ ( B119947356), το οποίο χρησιμοποίησα μόνο το ΕΝΑ (ΔΩΡΕΑΝ) μπόνους και κέρδισα 5.000. Εσείς πήρατε αυτή τη νίκη και από εμένα και μου δώσατε 150,00 $.

Έχω στο αρχείο μια συνομιλία από έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που μου λέει τον λόγο που έχασα τα κέρδη και τα δικαιώματα μπόνους λόγω διεκδίκησης περισσότερων μπόνους από καταθέσεις και η αναλογία μπόνους μου ήταν πολύ υψηλή. Τότε μου είπαν ότι έχω καταθέσει μόνο 863 $ στο καζίνο και ότι ο Ive απέσυρε περισσότερα χρήματα από όσα κατέθεσα. Ακόμα καλύτερα η Λίζα μου είπε, "ΚΕΡΔΙΣΕ ΠΟΛΛΑ ΑΠΟ ΜΑΣ, ΔΕΝ ΕΧΟΥΜΕ ΤΙΠΟΤΑ ΑΛΛΟ ΝΑ ΔΩΣΟΥΜΕ"..........

Καλημέρα thertz961 ,

Ζητώ συγγνώμη για αυτήν την αναστάτωση, θα το εξετάσω και θα επανέλθω σύντομα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Πώς επιτρέπεται σε αυτά τα καζίνο να ξεφύγουν με το να μην πληρώσουν τους νικητές τους; Θα πρέπει να υπάρχουν επιπτώσεις σε καταστάσεις όπως αυτή. Τα πραγματικά καζίνο πληρώνουν επί τόπου. 7-10 ημέρες είναι αρκετός χρόνος και οτιδήποτε πέρα από αυτό θα πρέπει να έχει ενδιαφέρον. Δεν θα πρέπει να μπορούν να κάνουν αλλαγές προς όφελός τους στον λογαριασμό. Αυτό είναι ξεκάθαρα γελοίο.

Γεια σου thertz961.

Καταλαβαίνω ότι αυτή είναι μια δυσάρεστη κατάσταση για εσάς. Αλλά να θυμάστε ότι εάν υπάρχει κάποια υποψία για τον λογαριασμό σας ή εάν επιλεγείτε για τυχαίο έλεγχο (που πρέπει να κάνουν τα καζίνο σύμφωνα με την πολιτική AML), η ανάληψή σας μπορεί να καθυστερήσει ή ακόμα και να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας.

Δεν ξέρω τι συνέβη σε αυτήν την περίπτωση, αλλά εάν το καζίνο δεν απαντήσει τις επόμενες τέσσερις ημέρες, θα σας βοηθήσω να υποβάλετε την καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email Matej;

thertz96@yahoo.com

Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη.

Επιβεβαιώστε ότι επικοινωνήσατε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο.

Δεν έχω ακόμα, πώς μπορώ να φτάσω στον ρυθμιστή;

Γράψτε ένα email στη διεύθυνση: complaints@gaminglicences.com

Το email θα πρέπει να περιέχει:

1) Τα προσωπικά σας στοιχεία:

όνομα και επίθετο

η ΧΩΡΑ ΔΙΑΜΟΝΗΣ ΣΑΣ

2) Ο φορέας καταγγελίας πρέπει να περιλαμβάνει:

Όνομα καζίνο + URL + άδεια (Αρ. άδειας 8048/JAZ)

τη σύνδεσή σας (όνομα χρήστη) και το email σας σε ένα διαδικτυακό καζίνο (με το οποίο είχατε καταχωρήσει τον λογαριασμό)

περιγραφή της καταγγελίας

3) Επισυνάψτε στα αρχεία email ό,τι έχετε (αν υπάρχει) + σύνδεσμο σε αυτό το παράπονο.

Ενημερώστε με πότε θα υποβάλετε καταγγελία στη ρυθμιστική αρχή.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

Το email στάλθηκε στη ρυθμιστική αρχή complaints@gaminglicences.com

Αγαπητέ thertz961.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Τώρα κλείνω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο με το καθεστώς: περιμένω την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Να θυμάστε ότι αυτό μπορεί να διαρκέσει έναν μήνα ή περισσότερο. Ωστόσο, αυτή η απόφαση είναι δεσμευτική για το καζίνο.

Όταν η ρυθμιστική αρχή λάβει την τελική απόφαση, ανοίξτε ξανά την καταγγελία και θα την κλείσουμε ανάλογα με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.