Ο παίκτης από την Ισπανία είχε καταθέσει και κέρδισε 1000€ στο Καζίνο. Ωστόσο, δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email για επαλήθευση λογαριασμού και εξαργύρωση. Ο παίκτης είχε επιλέξει να ξοδέψει τα κέρδη του και να κλείσει τον λογαριασμό του αφού τελικά έλαβε απάντηση από την υποστήριξη του καζίνο μετά από αρκετές ημέρες. Ως αποτέλεσμα, είχαμε απορρίψει την καταγγελία μετά από αίτημα του παίκτη.
Γειά σου,
Πριν από περίπου 2 μέρες έγραψα στο Καζίνο και έκανα δύο (2) καταθέσεις.
Στη δεύτερη κατάθεση στάθηκα τυχερός και κέρδισα 1000€.
Προσπάθησα να μιλήσω με το Live Chat αλλά δεν απάντησα περισσότερες από 15 φορές.
Στη συνέχεια αποφάσισα να στείλω 2 e-mail για να προχωρήσω στην επαλήθευση λογαριασμού και να προχωρήσω στο Cashout.
Δεν έχω καμία απάντηση από το καζίνο.
Συνήθως έπαιζα σε άλλα καζίνο Versus Odds όπως:
Royalstarscasino
Slotildaworld
DepositWin
Και αυτό δεν μου συμβαίνει ποτέ γιατί συνήθως παρακολουθούν το LiveChat ή το e-mail σε 24 ώρες.
Θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτό παρακαλώ;
Τις καλύτερες ευχές,
Μπράιαν
Αγαπητέ bryanyeah123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Black Lion Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Εάν μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί, ο λογαριασμός πρέπει να επαληθευτεί.
Ναι, μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό του καζίνο.
Το καζίνο δεν είχε επαφή μαζί μου οποιαδήποτε στιγμή, δεν απαντά στη Ζωντανή συνομιλία ή στα email τους.
Χαιρετώ και ευχαριστώ
Μπράιαν
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει;
Έγινε δεκτό ή απορρίφθηκε κάποιο από τα έγγραφα;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Καλημέρα,
Μπορούμε να κλείσουμε το εισιτήριο, τελικά ξόδεψα τα 1000€ και έκλεισα τον λογαριασμό μου στο site. Μετά από 4 ή 5 ημέρες μου απάντησαν από την υποστήριξη του καζίνο.
Δεν προτείνω αυτόν τον ιστότοπο.
Απορρίψαμε αυτό το παράπονο σύμφωνα με το ρητό αίτημα του παίκτη. Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
