Στον παίκτη από τη Γερμανία κατασχέθηκαν τα κέρδη του ύψους 1970 ευρώ, επικαλούμενος κατάχρηση μπόνους. Η απόσυρσή του ακυρώθηκε και του επιστράφηκε η αρχική κατάθεση των 200 ευρώ. Ισχυρίζεται ότι έχει συμμορφωθεί με όλους τους όρους μπόνους.
Πριν από μια εβδομάδα περίπου, κατέθεσα 200 ευρώ με μπόνους 75 τοις εκατό στο Blacklion Casino.
Αυτό το μπόνους μπόρεσα να εντοπίσω και να ενεργοποιήσω στο τμήμα ταμείου.
Μετά το στοίχημα του μπόνους, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 1970 ευρώ.
Χθες, έλαβα το ακόλουθο email:
Αγαπητέ Jorg,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρει καλά.
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι τα κέρδη σας χάθηκαν λόγω εντοπισμένης κατάχρησης μπόνους στον λογαριασμό σας. Μετά από προσεκτικό έλεγχο των δραστηριοτήτων παιχνιδιού σας, διαπιστώσαμε ότι τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν με εσφαλμένη σειρά, παραβιάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Αυτή η ενέργεια θεωρείται παραβίαση των όρων μας και συνιστά κατάχρηση μπόνους.
Ως αποτέλεσμα, τα προνόμια παιχνιδιού σας έχουν ανασταλεί και τα κέρδη σας έχουν καταπέσει. Ωστόσο, το υπόλοιπό σας έχει επιστραφεί στον λογαριασμό σας.
Λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη την κατάχρηση μπόνους για να διασφαλίσουμε τη δικαιοσύνη και την ακεραιότητα για όλους τους παίκτες. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλετε να συζητήσετε περαιτέρω αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Black Lion.
Η ανάληψη μου ακυρώθηκε και έλαβα την επιστροφή των 200 ευρώ της κατάθεσής μου.
Δεν καταλαβαίνω την απόφαση του καζίνο.
Τήρησα όλους τους όρους μπόνους.
Είμαι πλήρως επαληθευμένος και δεν ήταν η πρώτη μου απόσυρση
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι η επιστροφή χρημάτων έχει ήδη διεκπεραιωθεί;
Παρείχε το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάχρηση μπόνους; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έλαβα πίσω την κατάθεση των 200 ευρώ και τα κέρδη των 1970 ευρώ ακυρώθηκαν.
Αυτά τα 200 ευρώ είναι ακόμα στον λογαριασμό μου στο καζίνο.
Το καζίνο δεν έχει δώσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάχρηση μπόνους
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου fowi30,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Black Lion ,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί κατασχέθηκαν τα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μπορείτε επίσης να διευκρινίσετε το μέρος που αναφέρει ότι τα μπόνους ενεργοποιήθηκαν με λάθος σειρά; Εάν διεκδίκησε τα μπόνους στο ταμείο του, όπου ήταν διαθέσιμο έτσι, πώς παραβίασε τους κανόνες ή γιατί το καζίνο το επιτρέπει έτσι εάν αργότερα κατάσχει τα κέρδη για αυτό και το θεωρεί παράβαση;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αγαπητέ fowi30,
Απλώς σας ενημερώνω ότι υπάρχει μια συνεχής επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω πρόσθετες λεπτομέρειες.
Μόλις έχω νέα ή ενημέρωση, θα σας ενημερώσω ή το καζίνο θα απαντήσει απευθείας εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ fowi30,
Αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Η προσφορά μπόνους καλωσορίσματος του καζίνο και οι όροι και η σειρά των συγκεκριμένων μπόνους κατάθεσης είναι σαφώς διαθέσιμα σε όλους τους παίκτες δημόσια στον ιστότοπο του καζίνο. Επιπλέον, μπορούν να διεκδικηθούν χρησιμοποιώντας κωδικούς μπόνους που εμφανίζονται στην ίδια ενέργεια, με μια πρόσθετη σημείωση σχετικά με τη σειρά των μπόνους και έναν σύνδεσμο προς τους όρους μπόνους.
Αν και δεν είναι 100% φιλικό προς το χρήστη ότι το σύστημα του καζίνο επιτρέπει τη διεκδίκηση κωδικών μπόνους όπως αυτό, δεν έχει νόημα να το κάνουμε και περιγράφεται και εξηγείται ξεκάθαρα στην ίδια ενότητα με την τοποθέτηση των κωδικών. Επίσης, λαμβάνοντας υπόψη τα συγκεκριμένα μπόνους, αποκτήσατε ένα αθέμιτο πλεονέκτημα χρησιμοποιώντας το τρίτο (καλύτερες συνθήκες) με την πρώτη κατάθεση, επομένως δεν θα έπρεπε να σας επιτραπεί να χρησιμοποιήσετε το δεύτερο μπόνους κατάθεσης, από το οποίο κερδίσατε.
Δεδομένου ότι η κατάθεσή σας επιστράφηκε σε εσάς, το καζίνο δεν έχει περαιτέρω υποχρεώσεις απέναντί σας.
Το καζίνο ενήργησε σωστά και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αποδεχόμαστε την απόφασή του.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .
Σας ευχαριστούμε πολύ, Black Lion Casino Team, για τις πληροφορίες και τη συνεργασία σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
