Black Label Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κέρδισα €700, λένε ότι είχα ένα παιχνίδι spin one £11,25 και είπα ότι ήταν πάνω από τον κανονισμό και αποφάσισα να μην μου δώσει τα κέρδη και έβαλα 27 € πίσω στον λογαριασμό μου, ένα απόλυτο αστείο, γυρίζω μόνο €1 ευρώ δεν ήταν ποτέ σε αυτό το παιχνίδι πριν και δεν συνειδητοποίησα πόση περιστροφή ήταν σύντομα, αλλά τώρα δεν θα πληρώσουν

Αγαπητέ sbrace1960,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε αν παίξατε με μπόνους ή όχι; Εάν ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους, δημοσιεύστε έναν προωθητικό σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε το μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Δεν είχα ποτέ μπόνους, αφού πριν από πολλά χρόνια είχε πάρει όλα τα κέρδη τότε. Και μου είπε ότι δεν είχα δικαίωμα στα κέρδη καθώς είχα παίξει με μπόνους, διαφορετική φορά γιατί έβαλα ξανά όριο στον λογαριασμό μου όταν κέρδισα και μου είπε ότι δεν είχα τίτλο και ότι είχα αφαιρέσει τα πάντα, αυτή τη φορά λέει για αυτό το ένα γύρισμα, το οποίο είναι πολύ παραπλανητικό ότι δεν υπήρχε μπόνους χωρίς όριο, αλλά εξακολουθούν να επιμένουν ότι έκανα αυτή την περιστροφή, που ήταν πάνω από το όριο, πραγματικά δεν καταλαβαίνω, αλλά πάντα ψάχνουν να βρουν κάτι όταν έχω μεγάλη νίκη

Ευχαριστώ πολύ sbrace1960 για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου sbrace1960,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Black Label Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Black Label Casino,

Φαίνεται ότι η απόφαση για κατάσχεση των κερδών του παίκτη βασίζεται σε ένα στοίχημα που παραβίαζε την προαναφερθείσα προϋπόθεση, είναι σωστό; Μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε εάν αυτό το στοίχημα ήταν νικηφόρο ή χαμένο;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Λυπάμαι που δεν μπορώ καν να θυμηθώ το στοίχημα, νομίζω ότι όταν έπαιξα σε αυτό, δεν ήταν ξεκάθαρο πόσο ήταν ένα γύρισμα, είμαι σίγουρος ότι δεν κέρδισα σε αυτό το γύρισμα, μόλις έκανα περιστροφή και μπορούσα να δω πόση ποσότητα λήφθηκε, το ξεμπέρδεψα γρήγορα καθώς ποτέ δεν γυρίζω μεγάλες ποσότητες, δεν ήξερα ότι υπήρχαν όρια σε κάθε γύρισμα

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Είχαμε την ευκαιρία να εξετάσουμε τις ανησυχίες σας και θα θέλαμε να μοιραστούμε μαζί σας τα ακόλουθα:

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, ο παίκτης με Όνομα Χρήστη: Silverfox123, Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: sbrace1960@gmail.com είχε ακανόνιστο παιχνίδι στο παιχνίδι της, το προαναφερθέν στοίχημα ήταν πράγματι μέρος της διαδικασίας παιχνιδιού της.

Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο μας ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), είναι παραβίαση η τοποθέτηση στοιχημάτων ή η αγορά Λειτουργιών Μπόνους που είναι ίσες ή περισσότερες από το 30% της κατάθεσης ή του μπόνους στο παιχνίδι.

Η παίκτρια ξεκίνησε το παιχνίδι της με το ποσό της κατάθεσης των 27,63 EUR ( Αναφ. ID 966431)

Το στοίχημα που έγινε με αναγνωριστικά αναφοράς: 191000002 - 11,27 EUR στο παιχνίδι Book of Eye τη στιγμή 28/11/2023 23:45:46

Όπως αναφέρθηκε, αυτό αποτελεί παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας και ήταν ο λόγος απόρριψης της απόσυρσης.

Επίσης, μπορούμε να δηλώσουμε με πλήρη ευθύνη ότι έχουμε εξηγήσει πλήρως την υπόθεση στην παίκτρια και προσπαθήσαμε να τη βοηθήσουμε.

Επιπλέον, όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το στοίχημα: Ναι, το στοίχημα (191000002 ) ήταν κερδοφόρο, ωστόσο σύμφωνα με τους κανόνες μας μόλις γίνει το ακανόνιστο στοίχημα, επηρεάζεται ολόκληρο το παιχνίδι, έτσι ώστε ακόμα κι αν το ακανόνιστο στοίχημα ήταν χαμένο , το παιχνίδι είναι παράνομο.

Δεν είχα μπόνους από αυτόν τον ιστότοπο επειδή μια περίπτωση με εμπόδισαν να κάνω ανάληψη και για να απαλλαγώ από τα χρήματα έκανα Τυχαία στοιχήματα για να απαλλαγώ από τα χρήματα, αυτή τη φορά δεν μπορούσα να καταλάβω πόσο ήταν το στοίχημα, Δεν θυμάμαι να κέρδισα, τίποτα από αυτό το στοίχημα, αλλά αν το έκανα ήταν πολύ λίγο, αμέσως βγήκα από αυτό το παιχνίδι καθώς ανακάλυψα ότι ήταν πολύ περιστροφικό, δεν σκέφτηκα ποτέ ούτε για ένα λεπτό ότι παραβιάζω έναν κανόνα του αν είχα διεκδικήσει ένα μπόνους, ξέρω ότι ήταν περιορισμένο όπως συνέβη προηγουμένως, μου φάνηκε πολύ ενοχλητικό να σκεφτώ ότι έπαιζα και τα πήγαινα τόσο καλά, αποφάσισα να αποσύρω αυτά τα χρήματα για να βοηθήσω με τα Χριστούγεννα και δεν μπορούσα να το πιστέψω να μου πουν ότι δεν το έπαιρνα, αυτός ο ιστότοπος φαίνεται να εμποδίζει όλους να κάνουν ανάληψη με τον έναν ή τον άλλον τρόπο, απλά δεν είναι ξεκάθαρο, επίσης δεν μου αρέσει το γεγονός ότι χρειάζεται τόσος χρόνος για την ανάληψη, τα χρήματά μας μπαίνουν αμέσως, αλλά χρειάζονται τουλάχιστον 10-12 ημέρες για να μπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό, επίσης σε τηλεφωνούν για να πουν ότι μπορείς να παίξεις με τα χρήματα ανάληψης, προσπαθώντας να δελεάσεις τους ανθρώπους να παίξουν και να χάσουν, υπάρχει απλώς ένας ιστότοπος για δικαιολογίες

Ζήτησα αποδείξεις σχετικά με το παιχνίδι που επρόκειτο να παραβιάσω τους κανόνες στη ζωντανή συνομιλία, καθώς κοίταξα ο ίδιος και δεν θα με αφήσει να το δω αυτό είναι αυτό που είπε η ζωντανή συνομιλία

Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ Black Label Casino,

Σύμφωνα με τις πολιτικές μας σχετικά με τον δίκαιο τζόγο, θεωρούμε ότι είναι πολύ άδικο να επιβάλλουμε τέτοιους περιορισμούς όταν ένας παίκτης παίζει με δικά του χρήματα.

Αν και συμφωνούμε με τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος για χρήση μπόνους, δεν συμφωνούμε με την εφαρμογή του ίδιου κανόνα στο παιχνίδι με πραγματικά χρήματα. Λαμβάνοντας υπόψη αυτό, και επειδή μόνο ένα στοίχημα παραβίαζε αυτόν τον κανόνα, πιστεύουμε ότι ο παίκτης πρέπει να πληρώσει πλήρως τα κέρδη του.

Θα μπορούσε το καζίνο να επανεξετάσει την προσέγγισή του σε αυτή την περίπτωση;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σε 2 περιπτώσεις με εμπόδισαν να κάνω ανάληψη επειδή είχα διεκδικήσει ένα μπόνους, η άλλη είπε ότι είχα βάλει όριο στον λογαριασμό και δεν ήμουν φωναχτά να κάνω ανάληψη ολόκληρου του ποσού, λόγω του ορίου, μετά αποφάσισα να αφαιρέσω το όριο , οπότε αν κέρδιζα ένα καλό ποσό θα μπορούσα να κάνω ανάληψη χωρίς πρόβλημα, αλλά τώρα αυτό συνέβη, υπάρχει πάντα κάτι, απλά δεν είναι δίκαιο όταν παίζεις με δικά σου χρήματα, αν δεν μου επιτρέπεται να παίξω ένα παιχνίδι πάνω από το 30% ποσό τότε δεν πρέπει να περιστρέφεται, πάντα κάτι δεν πάει καλά

Ποτέ δεν είχα πρόβλημα με άλλους ιστότοπους καζίνο ή ιστότοπο μπίνγκο που χρησιμοποιώ, είναι μόνο αυτό το καζίνο Black label

Αγαπητέ sbrace1960,

Δυστυχώς, φοβάμαι ότι εάν το καζίνο επιθυμεί να διατηρήσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση, δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορεί να επιτευχθεί.

Αν και συμφωνούμε ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να ορίζει τους δικούς του όρους και προϋποθέσεις, διαφωνούμε με την εφαρμογή τέτοιων όρων που είναι άδικοι για τους παίκτες. Επιπλέον, καθώς υπάρχει μόνο ένα στοίχημα από όλα τα στοιχήματα που έχουν γίνει που παραβιάζει αυτόν τον κανόνα, πιστεύουμε ότι θα μπορούσε να είναι ένα πραγματικό λάθος σε αυτήν την περίπτωση και η κατάσταση θα μπορούσε να προσεγγιστεί διαφορετικά.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Δυστυχώς, το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ