Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο έχει κατηγορηθεί για παραβίαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος. Καθώς ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος ισχύει για το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, έχουμε συμβουλεύσει το καζίνο να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη, ωστόσο το καζίνο αποφάσισε να τηρήσει τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Γεια. Κέρδισα 1490 ευρώ σε περιστροφές και μετά από αυτό στοιχημάτισα δύο φορές στη ρουλέτα. Οι ευκολίες ανάληψης μου ακυρώθηκαν και πήραν όλα τα κέρδη μου, συμπεριλαμβανομένων των περιστροφών, επειδή στοιχημάτισα περισσότερο από το 30% της κατάθεσής μου. Στην TC δηλώνουν ότι μπορούν να πάρουν τα κέρδη μου για ακανόνιστο παιχνίδι και όχι ολόκληρα κέρδη. Προσπάθησα να το εξηγήσω αλλά είναι άσκοπο.
Έλαβα αυτό το email από αυτούς
Αγαπητέ Szymon,
Ως μέρος της τακτικής διαδικασίας ελέγχου ανάληψης, παρατηρήσαμε παραβίαση των όρων και προϋποθέσεων μας.
Οι Όροι και οι Προϋποθέσεις μας απαγορεύουν την τοποθέτηση μεμονωμένων στοιχημάτων ίσα ή μεγαλύτερα από 30% από την αξία του ποσού της κατάθεσης.
Απόδειξη παραβίασης:
timeround_idgame_namebet12/6/2022 12:05:58 PM638f3002b841441f4c4e3dc7Ρουλέτα 1
5012/6/2022 12:07:56 μ.μ
638f3077b841441f4c4e4024Ρουλέτα 1
75
Επομένως, ακυρώσαμε το αίτημα ανάληψης και αφαιρέσαμε τα κέρδη αναλόγως.
Η τελευταία σας κατάθεση έχει πλέον αποκατασταθεί και μπορεί να βρεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας
Μπορούμε να κάνουμε κάτι για αυτό;
Χαιρετισμοί
Szymon
Αγαπητέ szymonsiwecki61,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έχω ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
Το "3"Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή.
Χρησιμοποιώντας Martingale, double-up και παρόμοια συστήματα και στρατηγικές.»
Θα ήθελα να τονίσω, ότι σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών, θεωρούμε αυτόν τον κανόνα άδικο και ληστρικό, μόνο όταν εφαρμόζεται σε ένα παιχνίδι με πραγματικά χρήματα, ωστόσο, δεχόμαστε Όρους & Όρους μπόνους που περιορίζουν το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους .
Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε εάν συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Το κέρδισα χωρίς κανένα μπόνους. Η τελευταία κατάθεση ήταν 50 ευρώ όλα μαζί έκανα 500 ευρώ κατάθεση εκείνο το βράδυ. Όταν ακύρωσαν την απόσυρσή μου έλαβα 150 ευρώ πίσω.
Χαιρετισμοί
Szymon
Σας ευχαριστώ πολύ, szymonsiwecki61, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Szymon!
Από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Για να συνεχίσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Black Label Casino σε αυτήν την καταγγελία για να μας βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Καλησπέρα σε όλους,
Κατανοούμε ότι ο Szymon έχει κάνει παράπονο σχετικά με την απόφαση που έλαβε το Καζίνο και τα ακυρωμένα κέρδη λόγω ακανόνιστου παιχνιδιού.
Το Καζίνο αναμένει από όλους τους πιθανούς παίκτες να διαβάσουν όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν από την εγγραφή τους. Τα κέρδη του Szymon ακυρώθηκαν επειδή παραβίασε τον κανόνα του 30%.
«.13. Κανόνες στοιχήματος
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
Το "παράτυπο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Στην περίπτωση του Szymon, η κατάθεση στο παιχνίδι είναι το αναγνωριστικό κατάθεσης 813325 των 100 ευρώ και το αναγνωριστικό κατάθεσης 813359 των 50 ευρώ. Επομένως, σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του Καζίνο, η Szymon δεν μπορεί να στοιχηματίσει περισσότερα από ή ίσα με 45 Ευρώ.
Σύμφωνα με το gameplay του Szymon, έχει κάνει περισσότερα από 28 υπερ-στοιχήματα μεταξύ 50 ευρώ και 75 ευρώ στο παιχνίδι "Ρουλέτα 1" - αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ακυρώθηκαν τα κέρδη του.
Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε το "υπερ-στοιχηματισμό" ως παραβίαση της υπηρεσίας που παρέχουμε και μια προσπάθεια άδικης συμπεριφοράς μαζί μας. Εάν ένας παίκτης το επιχειρήσει, πρέπει να κατασχεθούν τα κέρδη που συγκεντρώθηκαν. Σας ενημερώνουμε ότι η μη χαμένη κατάθεση των 150 ευρώ είχε επιστραφεί στο υπόλοιπο του Szymon.
Το Καζίνο κατανοεί την απογοήτευση του Szymon, αλλά είναι επιτακτική ανάγκη όλοι οι παίκτες να συμμορφώνονται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που συμφωνεί ένας παίκτης κατά το άνοιγμα ενός λογαριασμού. Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε το γεγονός ότι ο Szymon παίζει στο καζίνο από το 2020/11/27 και κατάφερε να υποβάλει επιτυχημένες αναλήψεις και να εξαργυρώσει τα κέρδη του όταν έπαιξε σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο Black Label
Γεια. Τι γίνεται με τις καταθέσεις που έκανα μετά από αυτά τα δύο (813325 και 813329). Σκέφτομαι τις καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτά τα 2 αλλά πριν παίξω ρουλέτα:
Κωδ. 813334 -50 ευρώ
Κωδ. 813351 -100 ευρώ
Κωδ. 813353 - 50 ευρώ
ID 813354 - 50 ευρώ
ID 813356 - 50 ευρώ
ID 813359 - 50 ευρώ
Όπως είπα, έκανα αυτές τις καταθέσεις μετά από αυτά τα δύο που αναφέρθηκαν παραπάνω, αλλά πριν παίξω ρουλέτα όταν έσπασα τον κανόνα του 30%. Γιατί δεν παίζουν;
Με εκτίμηση Szymon
Γεια,
Συγγνώμη μόλις εντόπισα ότι αναφέρατε την κατάθεση Αναφ. ID 813325 και 813359 ότι έπαιζαν και όχι 813329. Επομένως, η ερώτησή μου τι γίνεται με τις καταθέσεις μεταξύ αυτών των 2; Γιατί όλες οι καταθέσεις που ανέφερα παραπάνω δεν παίζονται;
Χαιρετισμοί
Szymon
Αγαπητέ Black Label Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων του παίκτη μαζί με το αρχείο καταγραφής ιστορικού παιχνιδιού; Παρακαλώ, στείλτε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες στη διεύθυνση email μου: martin.d@casino.guru .
Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα Μάρτιν
Έχετε λάβει καταθέσεις και ιστορικό παιχνιδιών από το καζίνο Black label;
Χαιρετισμοί
Szymon
Αγαπητέ Black Label Casino,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη. Μετά την εξέταση της τεκμηρίωσης, παρατηρήσαμε τα εξής: όλα τα στοιχήματα που έγιναν πριν ο παίκτης καταφέρει να κερδίσει τα πρώτα του κέρδη κατά τη διάρκεια αυτής της συνεδρίας συμμορφώνονταν με τον όρο σας για μέγιστο στοίχημα 30% από την τελευταία κατάθεση στο παιχνίδι. Στη συνέχεια, ο παίκτης έκανε αίτηση για μερικές αναλήψεις οι οποίες ακυρώθηκαν επίσης κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, και στη συνέχεια ακολούθησε μικρότερο ποσό που υποβλήθηκε για ανάληψη. Μέχρι το σημείο που ο παίκτης έκανε αίτηση για την τελευταία ανάληψη στις 06/12/2022 11:47 όλα τα κέρδη αποκτήθηκαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Αφήνοντας μας 1 300 £ που, σύμφωνα με τη λογική των όρων και προϋποθέσεων σας, κερδήθηκαν με τον κατάλληλο τρόπο.
Αναγνωρίσαμε επίσης ότι ο παίκτης παραβίασε αυτόν τον κανόνα όπως τον περιγράφατε. Λάβετε υπόψη ότι θεωρούμε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις όπως αυτός είναι άδικοι και επίσης τιμωρούμε τα καζίνο στις αξιολογήσεις μας επειδή έχουν αυτούς τους κανόνες. Βλέπουμε ότι δεν υπάρχει κανένας λογικός λόγος να περιορίσουμε το μέγεθος του στοιχήματος των παικτών όταν χρησιμοποιούν τα δικά τους χρήματα για να παίξουν.
Με όλα αυτά που ειπώθηκαν, η άποψή μας για αυτήν την κατάσταση είναι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί τουλάχιστον 1 300 £ από τα κέρδη του, τα οποία όντως αποκτήθηκαν χωρίς να παραβιαστεί κανένας από τους όρους και τις προϋποθέσεις σας. Η καλύτερη σύστασή μας θα ήταν να πληρώσετε συνολικά τα κέρδη του παίκτη.
Αγαπητέ Μάρτιν,
Αν και εκτιμούμε την άποψή σας, είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσετε και να γνωρίζετε ότι η τοποθέτηση στοιχημάτων που υπερβαίνουν το 30% της κατάθεσης στο παιχνίδι απαγορεύεται ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.
Οι όροι αναφέρονται ξεκάθαρα στον ιστότοπο. Παρά το γεγονός ότι ο Szymon είχε υποβάλει ανάληψη, αργότερα την ακύρωσε και συνέχισε να παίζει με τα υπόλοιπα κεφάλαιά του, τα οποία προέρχονται από το ίδιο αναγνωριστικό κατάθεσης 100 Ευρώ 813325, και επομένως και αυτή η ενέργεια θεωρείται παράτυπη όπως εικάζεται στους T&C:
«13. Κανόνες στοιχήματος
Πρέπει να στοιχηματίσετε σύμφωνα με τους συγκεκριμένους κανόνες του παιχνιδιού που παίζετε.
Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε τυχόν αναλήψεις ή/και να κατασχέσουμε όλα τα κέρδη και τα μπόνους για παράτυπο παιχνίδι.
Το "Ακανόνιστο παιχνίδι" περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων:
Τοποθέτηση συνολικών στοιχημάτων ίση ή μεγαλύτερη από το 30% της αξίας της κατάθεσης που παίζει αυτή τη στιγμή.
Αγορά χαρακτηριστικών εντός του παιχνιδιού, συμπεριλαμβανομένων, αλλά χωρίς περιορισμό, δωρεάν περιστροφών με συνολικό ποσό στοιχήματος 30% ή μεγαλύτερο από την αξία της κατάθεσης ή του μπόνους (το μικρότερο από αυτά) που παίζεται αυτήν τη στιγμή."
Συμπερασματικά, είναι αποκλειστική υποχρέωση του παίκτη να διαβάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις πριν εγγραφεί στον ιστότοπο και προσδιορίσει εάν αυτή η υπηρεσία είναι κατάλληλη για αυτόν ή όχι. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες όρους και ακύρωσε τα κέρδη.
Επισημαίνουμε αυτή την υπόθεση ως επιλυθείσα και θα κλείσει αναλόγως.
Χαιρετισμοί,
Καζίνο Black Label
Η πηγή του παιχνιδιού μου δεν ήταν κατάθεση, αλλά έπαιξα και αποσύρθηκα μετά από αυτό, οπότε ήταν πάνω από 1000 uero. Θα θέλατε να κάνετε για να μην δίνετε χρήματα σε νικητές. Όπως είπε ο Michael, μου ανήκεις 1300 uero και αυτή η θήκη δεν έχει κλείσει. Η πηγή πληρωμών της ρουλέτας μου ήταν οι καταθέσεις μου πριν από το ακανόνιστο παιχνίδι
Αγαπητέ Szymon,
Δυστυχώς, φαίνεται ότι το καζίνο δύσκολα πρόκειται να αλλάξει την απόφασή του σε αυτή την περίπτωση, γεγονός που μας αναγκάζει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Όπως ανέφερα προηγουμένως, πιστεύουμε ότι τέτοιοι κανόνες δεν είναι σύμφωνοι με το γενικό «fair play». Οι άδικοι κανόνες είναι αρκετά συνηθισμένο φαινόμενο σε καζίνο χωρίς άδεια, όπως ακριβώς σε αυτήν την περίπτωση. Παρόλο που δεν καταφέραμε να πείσουμε το καζίνο να κάνει το σωστό αυτή τη φορά και να σας βοηθήσει με το πρόβλημά σας, δυστυχώς, θα ήθελα να σας συστήσω ευγενικά να αποφύγετε παρόμοια καζίνο στο μέλλον σας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να ελέγξετε τη λίστα του καζίνο μας, καθώς ελέγχουμε πάντα τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο όταν κάνουμε αυτές τις κριτικές, κάτι που αντικατοπτρίζεται και στις αξιολογήσεις.
Θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως "ανεπίλυτη", κάτι που θα εξασφαλίσει την αξιολόγηση αυτού του καζίνο στις χαμηλότερες θέσεις του φάσματος αξιολόγησης.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
