BK8 Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Είμαι στο BK8 Casino εδώ και μερικούς μήνες. Εγγράφηκα, επαλήθευσαν τα έγγραφά μου, έκαναν μια κατάθεση και μετά άρχισαν να στοιχηματίζουν τόσο στο αθλητικό βιβλίο όσο και στο καζίνο (κουλοχέρηδες). Μετέτρεψα την κατάθεσή μου σε κέρδος και προσπάθησα να κάνω μια μικρή ανάληψη για να βεβαιωθώ ότι θα πληρώσουν, καθώς έχω συναντήσει μερικά καζίνο που παίρνουν τα χρήματά σας και τρέχουν. Αυτό το καζίνο δεν ήταν διαφορετικό, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν περίπου $8200 και προσπάθησα να κάνω ανάληψη $500. απέρριψαν την απόσυρσή μου "έκανε μια προσαρμογή" (STOLE) στο λογαριασμό μου 7700 $ και μου είπαν ότι παραβίασα κάτι που δεν αποκάλυψαν λόγω "απόρρητου", παρόλο που ήταν ο λογαριασμός μου. Τότε είχαν το θράσος να πουν ότι είμαστε πρόθυμοι να σας αφήσουμε να κρατήσετε τα 500$ σας. Θα ήθελα πολύ να λάβω βοήθεια εδώ προσπαθώντας να πάρω τα χρήματά μου πίσω, από τότε με έχουν κλειδώσει έξω από τον λογαριασμό μου και δεν με αφήνουν να μιλήσω σε κανέναν άλλο. Παρακαλώ βοηθήστε.

Ευχαριστώ,

Μιχάλη *****

Αγαπητέ Playamaka,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους όρους του καζίνο βρήκα αυτό:

7.5 Οποιεσδήποτε μορφές «μη φυσιολογικών στοιχημάτων» συμπεριλαμβανομένης της χρήσης τεχνητής νοημοσύνης ή «ρομπότ» στο Διαδίκτυο θα είναι ΑΚΥΡΕΣ χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οποιαδήποτε προσπάθεια ή πραγματική χρήση τεχνητής νοημοσύνης από μέλη θα οδηγήσει σε τερματισμό του λογαριασμού τους.

Μπορώ να ρωτήσω αν κάνατε τέτοια στοιχήματα στο καζίνο; Χρησιμοποιήσατε κάποιο μπόνους για να συγκεντρώσετε το υπόλοιπό σας; Θα μπορούσατε να εξηγήσετε εάν το ποσό που το καζίνο ισχυρίστηκε ότι θα σας επιστρέψει είναι το ποσό που καταθέσατε ή οποιοδήποτε άλλο ποσό;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Tomas,

Όχι τίποτα «ανώμαλο» σε κανένα από τα στοιχήματά μου. Επίσης, δεν πήρα ποτέ χρήματα από την προσφορά εκεί.

Δεν παρακολουθώ την τελευταία ερώτηση, αλλά αν τη διάβασα σωστά, πιστεύω ότι τα 500 $ που μου έδωσαν πίσω ήταν η αρχική μου κατάθεση και μετά κράτησαν τα υπόλοιπα 7.700 $.

Ευχαριστώ πολύ, Playamaka, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Playamaka,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα ότι τα χρήματά σας κατασχέθηκαν. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του BK8 Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ BK8 Casino,

Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί κατασχέθηκαν τα χρήματα του παίκτη;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Στέφανος

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Playamaka,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Υπάρχει ένας ακόμη πιθανός τρόπος με τον οποίο μπορείτε να προσπαθήσετε να πάρετε πίσω τα κέρδη σας - να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών που ρυθμίζει το καζίνο - Gaming Curacao. Είναι δυνατό να υποβάλετε ένα παράπονο μέσω του επίσημου ιστότοπου ( http://www.gaming-curacao.com/ ) χρησιμοποιώντας ένα κουμπί "Επικοινωνία" ή στέλνοντας το παράπονό σας στο info@gaming-curacao.com. Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται.

Εάν υπάρχει κάποια πρόοδος με το πρόβλημά σας ή χρειάζεστε βοήθεια, ενημερώστε με στο branislav.b@casino.guru.

Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Stefan, Casino.Guru

Αγαπητέ Playamaka,

Εφόσον λάβαμε πληροφορίες από το καζίνο ότι το θέμα σχετίζεται καθαρά με αθλητικό στοίχημα, φοβάμαι ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Καθώς δεν έχουμε ακόμη υποκατάστημα που ασχολείται με αθλητικά στοιχήματα και αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτού του είδους τη διαφορά ή να την κρίνουμε κατάλληλα, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε το παράπονό σας. Ωστόσο, θα σας στείλω μερικές προτάσεις μέσω email. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα που σχετίζονται με το καζίνο με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Πραγματικά θα ήθελα να βοηθούσα περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος