BK8 Casino - Ο αυτοαποκλεισμός του παίκτη άρθηκε πρόωρα.

Προηγουμένως στο BK8, ζήτησα να αποκλείσω τον εαυτό μου για 5 χρόνια, αλλά μετά από λίγους μήνες επανήλθε ο εθισμός μου στον τζόγο και ζήτησα να αφαιρεθεί ο αυτοαποκλεισμός. Μου επέτρεψαν να το αφαιρέσω και δήλωσαν ότι το Κουρασάο είχε επιτρέψει να συμβεί αυτό. Έχασα περίπου 200.000 SGD$ - 300.000 SGD$ έκτοτε. Πιστεύω ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν πρέπει να αρθεί μέχρι να τελειώσει η περίοδος αφού ξέρουν ότι είμαι προβληματικός τζογαδόρος. Παρακαλώ βοηθήστε με, έχασα τις οικονομίες μου και είμαι χρεωμένος λόγω αυτού. Έχω μια απόδειξη βίντεο γι' αυτό, πείτε μου πού να ανεβάσω καθώς το μέγεθος του αρχείου είναι πολύ μεγάλο ακόμα και μετά τη συμπίεση του.

Αγαπητέ Weijie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .

• Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια,

Ναι, καθόρισα τη διάρκεια που θέλω να αυτο-αποκλειστεί και ο λόγος για αυτό, ωστόσο, δεν υπάρχει στην απόδειξη βίντεο. Σας έχω προωθήσει το βίντεο στο email σας.

Ευχαριστώ!

Εάν είναι δυνατόν, θα ήθελα το καζίνο να επιστρέψει όλο το ποσό που έχω καταθέσει μετά την πρόωρη άρση του αυτο-αποκλεισμού.

Γεια σου Weijie,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε την επικοινωνία που προέκυψε μετά την άρση του αυτο-αποκλεισμού.

• Διατηρήσατε την αλληλογραφία που προηγήθηκε του αυτοαποκλεισμού;
• Συγκεκριμένα, αναφέρατε ρητά ένα πρόβλημα τζόγου ως αιτία για την έναρξη του αυτοαποκλεισμού σε πρώτο βαθμό;

Ευχαριστώ.

Γεια,

Δεν έχω την αρχική συνομιλία, αλλά παρείχα τη συνομιλία μεταξύ εμένα και του BK8 μέσω email καθώς προσπαθώ να ανακτήσω τη συνομιλία. Ελπίζω να βοηθήσει σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ βοηθήστε με σε αυτήν την περίπτωση, χρειάζομαι απεγνωσμένα βοήθεια σε αυτό.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γεια σου Weijie,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι με βάση την επικοινωνία που προωθήθηκε, μάθαμε ότι ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε και στη συνέχεια, ζητήσατε την άρση του αποκλεισμού. Χωρίς ουσιαστικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου, μπορούμε επίσης να υποθέσουμε ότι απλώς ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού.

• Υπάρχει περίπτωση να ζητήσετε τη σχετική επικοινωνία από τον Σεπτέμβριο που ζητήσατε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας απευθείας από το καζίνο;

Ευχαριστώ.

Γεια,

Με βάση το πρώτο βίντεο της συνομιλίας που καταγράφηκε, δηλώθηκε ξεκάθαρα ότι έχω ζητήσει «αυτοαποκλεισμό» που αργότερα άρθηκε. Στο 2ο βίντεο της συνομιλίας, αναφέρθηκα ότι έλεγα «Θέλω να αυτο-αποκλειστώ, δεν θέλω να παίξω άλλο, πρέπει να σταματήσω τον εαυτό μου με αυτόν τον αυτοαποκλεισμό»

Το καζίνο δεν θα μου παρείχε την πλήρη συζήτηση. Παρόλα αυτά, δεν θα έπρεπε να αρθεί ένας αυτοαποκλεισμός 5 ετών μέχρι να τελειώσει η περίοδος;

Εκτιμήστε τη συμβουλή σας.

Ευχαριστώ!

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση. Ευχαριστώ πολύ, Weijie, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Weijie,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί τους, ελπίζουμε να τους ακούσουμε σύντομα 🙏

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ακόμα περιμένουμε το καζίνο να μας επιστρέψει;

Γεια σου Weijie,

Έχω δημιουργήσει μια γραμμή επικοινωνίας με την ομάδα του καζίνο. Επεκτείνω το χρονόμετρο για τελευταία φορά. Εάν δεν υπάρχει ενημέρωση, θα την κλείσω και θα σας παρέχω περαιτέρω επιλογές για να λάβετε βοήθεια.

Θα μπορέσετε να επικοινωνήσετε με το καζίνο 1 τελευταία φορά για αυτό; Ελπίζω πραγματικά να μπορέσω να το λύσω εδώ 🙏

Γεια σου Weijie,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είμαι σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Μου έχουν παράσχει μια μεταγραφή συνομιλίας από τη στιγμή που ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό.

Είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τον λόγο, καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι κρίσιμες. Εάν το καζίνο γνωρίζει το πρόβλημα με τον τζόγο ενός παίκτη, ο λογαριασμός θα πρέπει να κλείσει χωρίς την ευκαιρία να ανοίξει ξανά, με λίγες μόνο εξαιρέσεις. Αυτό συμβαίνει επειδή ένας τέτοιος παίκτης δεν μπορεί να ελέγξει τις ενέργειές του. Ωστόσο, εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι, όπως απλώς να κάνετε ένα διάλειμμα από τον τζόγο, είναι αρκετά συνηθισμένο για έναν τέτοιο λογαριασμό να ανοίγει ξανά εύκολα, καθώς θεωρείται ότι ο παίκτης έχει ακόμα τον έλεγχο.

Στην περίπτωσή σας, με βάση τη μεταγραφή, όταν σας ζητήθηκε ο λόγος για τον οποίο θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε, η απάντησή σας ήταν απλώς "Θέλω να αυτοεξαιρεθώ". Αργότερα, όταν ρωτήσατε πόσο καιρό θα χρειαστεί για να κλείσει ο λογαριασμός, προσθέσατε αυτό το μήνυμα "συγγνώμη δεν θέλω να στοιχηματίζω πια, πρέπει να σταματήσω τον εαυτό μου με αυτόν τον αυτοαποκλεισμό", υπήρχαν κάποιες ενδείξεις, αλλά δεν ήταν αρκετό για να προσδιορίσετε εάν θέλετε απλώς να κάνετε μια παύση από τον τζόγο ή να έχετε προβλήματα με τον έλεγχο. Συνιστώ πάντα να είστε συγκεκριμένοι σχετικά με το θέμα όταν είναι δυνατόν. Η απευθείας ενημέρωση του καζίνο για τέτοια θέματα μπορεί να σας προστατεύσει στο μέλλον.

Λυπάμαι πολύ, αλλά χωρίς πρόσθετα στοιχεία που να αποδεικνύουν την επίγνωση του καζίνο για το ζήτημα του τζόγου σας, δεν μπορώ να προχωρήσω σε αυτήν την υπόθεση. Έχετε πρόσθετα στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας;

Γεια, θα μπορούσατε να μου δώσετε την πλήρη απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας όλων των εποχών που έχω ζητήσει με αυτο-αποκλεισμό; Πίστευα ακράδαντα ότι έχω δηλώσει ότι έχω πρόβλημα τζόγου σε 1 από τις συνομιλίες όταν το ζήτησα, το δηλώθηκε και στον διαχειριστή του λογαριασμού μου. Το να μην μπορώ να ελέγξω δηλώνοντας ότι «πρέπει να σταματήσω τον τζόγο με αυτο-αποκλεισμό» δεν είναι καλή ένδειξη ότι δεν έχω κανέναν έλεγχο στα ζητήματα τζόγου μου;

Τέλος πάντων, γιατί μπορεί να αρθεί ο αυτο-αποκλεισμός; Δεν θα έπρεπε να ισχύει ο αυτοαποκλεισμός μέχρι να τελειώσει η περίοδος; Εφόσον έχω δηλώσει 5 χρόνια θα πρέπει να ισχύει έως ότου λήξει η περίοδος παρά τον λόγο, αν όχι γιατί υπάρχει εξαρχής πολιτική αυτο-αποκλεισμού;

Ελπίζω να λάβω την απάντησή σας σύντομα. Ευχαριστώ.

Γεια, δεν νομίζω ότι το καζίνο είναι ειλικρινές, βρήκα ένα στιγμιότυπο οθόνης που τράβηξα προηγουμένως όταν ζήτησα αυτο-αποκλεισμό και το καζίνο έδειξε ότι κατάλαβαν ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω. Το καζίνο δεν είναι ειλικρινές εδώ. Δεν τράβηξα βίντεο από όλη τη συνομιλία, αλλά αναφέρθηκε παραπάνω ότι έχω ένα θέμα με τον τζόγο, εάν το καζίνο παρέχει την πλήρη συνομιλία, θα πρέπει να μπορείτε να με δείτε να το δηλώνω. -> Το καζίνο το έχει επίσης αναγνωρίσει στο στιγμιότυπο οθόνης εδώ.

Το στιγμιότυπο οθόνης τραβήχτηκε την Κυριακή, ‎17 Σεπτεμβρίου 2023, 1:17:16 π.μ., οπότε ήταν περίπου αυτή τη στιγμή που έκανα τη συζήτηση με την υποστήριξη πελατών 🙂

Αγαπητέ Thomas3333,

Έχω ολοκληρώσει την αξιολόγηση της υπόθεσης. Με βάση όλες τις μεταγραφές που παρέχονται, είναι προφανές ότι δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημά σας με τον τζόγο. Αν και η αντίδρασή τους μπορεί να φαινόταν διαφορετική, το καζίνο δήλωσε ότι χρησιμοποίησε μια τυπική απάντηση για όλα τα αιτήματα αυτο-αποκλεισμού και αναγνώρισε ότι δεν ήταν η κατάλληλη απάντηση, διασφαλίζοντας τη βελτίωση στο μέλλον. Ωστόσο, στην περίπτωσή σας, δεδομένου ότι ζητήσατε μόνο έναν τυπικό αυτο-αποκλεισμό χωρίς να ενημερώσετε το καζίνο για το ζήτημα του τζόγου σας, αυτός ο αποκλεισμός μπορεί να αρθεί. Το καζίνο ανέφερε ότι αφού εξέτασε τις μεταγραφές σας, δεν εντόπισε προβλήματα σχετικά με τον τζόγο και γι' αυτό άνοιξε ξανά τον λογαριασμό σας, καθώς αυτή η διαδικασία είναι τυπική. Θα ήταν διαφορετικό σενάριο αν γνώριζαν το πρόβλημά σας, καθώς οι λογαριασμοί με τέτοια επίγνωση δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά (με λίγες μόνο εξαιρέσεις).

Εν κατακλείδι, λαμβάνοντας υπόψη όλες τις πληροφορίες που παρέχονται, λυπάμαι πολύ, αλλά πιστεύω ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, καθώς το καζίνο δεν γνώριζε την αδυναμία σας να ελέγξετε τις ενέργειές σας.

Έχετε κάθε δικαίωμα να μην συμφωνείτε με τη γνώμη μου. Μια εναλλακτική επιλογή είναι η υποβολή επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Μπορώ να σας βοηθήσω με αυτήν τη διαδικασία και μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που παρέχεται παρακάτω. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru