Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου συνήθως έχουν καλή αναλογία του αριθμού επισκεπτών προς τα σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Το παιχνίδι στα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας πάνω του μετρίου είναι γενικώς ασφαλές.
Υποβλήθηκε:
12/08/2024
|
Επιλύθηκε : 15/08/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
The player from Germany reported repeated issues withdrawing winnings from Bizzo Casino, encountering vague responses from customer service and ongoing reasons for withholding funds. The player expressed disappointment in the support provided and labeled the experience as potentially fraudulent. The issue was resolved after the player submitted a complaint, leading to the prompt processing of the withdrawal and the funds being credited to his account. The Complaints Team marked the complaint as resolved, acknowledging the time-consuming nature of the process.
Ο παίκτης από τη Γερμανία ανέφερε επανειλημμένα προβλήματα με την ανάληψη κερδών από το Bizzo Casino, αντιμετώπισε ασαφείς απαντήσεις από την εξυπηρέτηση πελατών και συνεχείς λόγους για παρακράτηση κεφαλαίων. Ο παίκτης εξέφρασε απογοήτευση για την υποστήριξη που παρείχε και χαρακτήρισε την εμπειρία ως δυνητικά δόλια. Το ζήτημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης υπέβαλε παράπονο, με αποτέλεσμα να διεκπεραιωθεί άμεσα η ανάληψη και τα χρήματα να πιστωθούν στον λογαριασμό του. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε την καταγγελία ως επιλυμένη, αναγνωρίζοντας τη χρονοβόρα φύση της διαδικασίας.
Σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Bizzoocasino.com. Κατέθεσα χρήματα σε αυτόν τον ιστότοπο πολλές φορές και, μετά από μια μεγάλη περίοδο παιχνιδιού, τελικά κατάφερα να κερδίσω κάτι. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να αποσύρω τα κέρδη μου, μου έδιναν συνεχώς νέους λόγους για τους οποίους δεν ήταν δυνατό. Αισθάνομαι ότι το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να κρατήσει τα χρήματά μου.
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια καταστροφή. Τα ερωτήματά μου απαντώνται μόνο αόριστα και δεν νιώθω ότι με παίρνουν καθόλου σοβαρά. Η λεγόμενη "Ζωντανή Υποστήριξη" δεν λειτουργεί καθόλου - τίποτα δεν συμβαίνει εκεί.
Είμαι εξαιρετικά απογοητευμένος και συμβουλεύω ανεπιφύλακτα όποιον θέλει να παίξει σοβαρά να μείνει μακριά από το Bizzoocasino.com. Σε όλα μου τα χρόνια ως παίκτης, είχα μόνο μια άλλη εμπειρία που ήταν τόσο κακή. Για μένα, αυτό δεν είναι τίποτα λιγότερο από απάτη.
I strongly advise against using Bizzoocasino.com. I deposited money on this site multiple times and, after a long period of playing, I finally managed to win something. However, when I tried to withdraw my winnings, I was continually given new reasons why it was not possible. It feels like the casino is doing everything it can to withhold my money.
The customer service is a disaster. My inquiries are only answered vaguely, and I don't feel taken seriously at all. The so-called "Live Support" doesn't work at all—nothing happens there.
I am extremely disappointed and strongly advise anyone who wants to play seriously to stay away from Bizzoocasino.com. In all my years as a player, I've only had one other experience that was this bad. To me, this is nothing short of fraud.
Ich kann von Bizzoocasino.com nur abraten. Ich habe auf dieser Seite mehrfach eingezahlt und nach langem Spielen endlich einmal etwas gewonnen. Als ich jedoch versucht habe, meinen Gewinn auszuzahlen, wurden mir ständig neue Gründe genannt, warum dies nicht möglich sei. Es fühlt sich so an, als würde das Casino alles daran setzen, mein Geld zurückzuhalten.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Anfragen werden nur vage beantwortet, und ich habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Der angepriesene "Live Support" funktioniert überhaupt nicht – da tut sich einfach nichts.
Ich bin extrem enttäuscht und rate jedem, der ernsthaft spielen möchte, dringend davon ab, bei Bizzoocasino.com zu spielen. In all meinen Jahren als Spieler habe ich nur einmal zuvor ein so schlechtes Erlebnis gehabt. Für mich ist das nichts anderes als Betrug.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν ή προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας για πρώτη φορά;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear apturbo,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before, or are you trying to withdraw your winnings for the first time?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
"Μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;"
Μετά από πολύ πέρα δώθε και επιμονή στην καταγγελία του Casino Guru, πέρασα τώρα την επαλήθευση KYC, αλλά απορρίφθηκε πάνω από 8 φορές.
"Έχετε κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν ή είναι η πρώτη φορά που προσπαθείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας;"
Αυτή ήταν η πρώτη μου προσπάθεια να κάνω ανάληψη χρημάτων από αυτό το καζίνο, αλλά δεν είμαι άπειρος όσον αφορά τις μεθόδους του καζίνο και ευτυχώς ήξερα πώς να βοηθήσω τον εαυτό μου.
"Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;"
Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν εντελώς χωρίς μπόνους.
ΠΡΟΣΘΗΚΗ:
Μόλις έλαβα τα χρήματα. Πρέπει να πω ότι αυτό έγινε αφού επισύναψα αυτό το παράπονο στο εισιτήριο υποστήριξης στο Bizzoo. Η υπόθεσή μου προωθήθηκε αμέσως στο σωστό τμήμα και τα χρήματα είναι ήδη στον λογαριασμό μου.
Συνολικά, είμαι ανακουφισμένος τώρα, αλλά εξακολουθώ να πιστεύω ότι είναι κρίμα που ο Bizzoo προσπάθησε τόσο σκληρά να μου αρνηθεί τα κέρδη μου. Πάρτε αυτές τις πληροφορίες και σχηματίστε τη δική σας γνώμη!
Hello Veronica,
Here are the answers to your question:
"Can you please let us know if you have passed the full KYC verification?"
After much back and forth and insistence on the Casino Guru complaint, I have now passed the KYC verification, but was rejected over 8 times.
"Have you made successful withdrawals before or is this your first time trying to withdraw your winnings?"
This was my first attempt to withdraw money from this casino, but I am not inexperienced when it comes to the casino's methods and luckily I knew how to help myself.
"Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?"
The winnings were collected completely without a bonus.
ADDENDUM:
I have just been paid the money. I must say that this was after I attached this complaint to the support ticket to Bizzoo. My case was then immediately forwarded to the right department and the money is already in my account.
All in all, I'm relieved now, but I still think it's a shame that Bizzoo tried so hard to deny me my winnings. Take this information and form your own opinion!
Hallo Veronika,
hier die Antworten auf ihre Frage:
"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?"
Die KYC Verifizierung habe ich nach langem hin und her und Nachdruck mit der Casino Guru Beschwerde nun bestanden, wurde aber über 8 mal abgelehnt.
"Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?"
Dies war mein erster Versuch Geld auszuzahlen auf diesem Casino, ich bin aber nicht unerfahren was die Methoden der Casino angeht und wusste mir somit zum Glück zu helfen.
"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"
Die Gewinne wurden komplett ohne Bonus gesammelt.
NACHTRAG:
Mir wurde soeben das Geld ausgezahlt. Das wohl gemerkt nachdem ich diese Beschwerde an das Support Ticket an Bizzoo angehangen habe. Mein Fall wurde daraufhin sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, das Geld ist auch schon auf meinem Konto.
Alles in allem bin ich nun doch erleichtert, finde es trotzdem sehr schade das Bizzoo bis aufs letzte versucht hat mir mein Gewinn zu verweigern. Nehmt diese Information und macht euch gerne ein eigenes Bild!
Βλέπω ότι ένας ασυνήθιστα μεγάλος αριθμός ατόμων αντιμετωπίζει προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC και μπορώ να το καταλάβω πλήρως. Αυτό το καζίνο απαιτεί μερικές φορές πολύ περίπλοκα έγγραφα, μερικά από τα οποία δεν μπορούν να μεταφορτωθούν καθόλου επειδή δεν υπάρχουν.
Παράδειγμα:
Ήταν εξαιρετικά χρονοβόρο για μένα να υποβάλω αυτό το έγγραφο επειδή η τράπεζά μου δεν έχει τόσο λεπτομερή επισκόπηση. Όχι μόνο για αυτόν τον λόγο (αλλά μεταξύ άλλων) με δυσκόλεψε εξαιρετικά και δεν είχα άλλη επιλογή από το να επικοινωνήσω απευθείας με την υποστήριξη. Παρεμπιπτόντως, η ζωντανή υποστήριξη δεν μου λειτουργεί καθόλου, δεν ανοίγει κανένα παράθυρο συνομιλίας.
Additional addendum:
I see that an unusually large number of people are having problems with the KYC verification process, and I can understand that completely. This casino sometimes requires very complex documents, some of which cannot be uploaded at all because they cannot exist.
Example:
It was extremely time-consuming for me to submit this document because my bank does not have such a detailed overview. Not only for this reason (but among other things) it was made extremely difficult for me and I had no other choice than to contact support directly. By the way, live support doesn't work for me at all, no chat window opens.
Zusätzlicher Nachtrag:
Ich sehe das ungewöhnlich viele Leute wegen des KYC Verifizierungsprozesses Probleme bekommen, das kann ich absolut nachvollziehen. Dieses Casino verlangt teilweise sehr Komplexe Dokumente welche teils so garnicht hochgeladen werden können weil sie nicht existieren können.
Beispiel:
Dieses Dokument war extrem aufwändig für mich einzureichen da meine Bank über so eine Detaillierte Übersicht nicht verfügt. Nicht nur deswegen (aber unteranderem) wurde es mir damit extrem schwer gemacht und ich hatte keine andere Wahl als den Support direkt zu Kontaktieren. Der Live Support funktioniert bei mir übrigens garnicht, da öffnet sich kein Chat Fenster.
Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία, αν και ήταν πολύ χρονοβόρο και κουραστικό. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Dear apturbo,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully, although it was very time-consuming and nerve-wracking. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
