Bizzo Casino - Τα κέρδη του παίκτη απορρίφθηκαν λόγω στοιχηματικής παράβασης.

Γεια, έλαβα ένα μπόνους γενεθλίων 80$ και είχα ένα μεγάλο κέρδος 10000$, έπρεπε να στοιχηματίσω 3200$ το οποίο έκανα και μετά μου έμειναν 8000$ που προσπάθησα να αποσύρω, αλλά τώρα λένε ότι έβαλα ένα ρόπαλο πάνω από 8$ το οποίο παραβίασε εκεί κανόνες!! Αυτό μου είπαν μετά τη νίκη μου και η νίκη μου ήταν από ένα στοίχημα 2 $, σε αυτό το καζίνο και σε όλα τα άλλα στα οποία έχω παίξει αν δεν μπορείτε να τοποθετήσετε το στοίχημα λόγω περιορισμών μπόνους, τότε το στοίχημα ακυρώνεται αυτόματα, επομένως δεν μπορείτε τοποθετήστε το έτσι όταν ρώτησα για το ζωντανό στοίχημα και γιατί δεν προέκυψε από το στοίχημά μου, μου είπαν ότι δεν υπολογίζεται στο στοίχημα, οπότε ήμουν εντάξει με αυτό και επέστρεψα σε έγκυρα παιχνίδια ... τώρα λένε επειδή τοποθέτησα ένα στοίχημα στα ζωντανά παιχνίδια πάνω από $8 παραβίασα τους κανόνες εκεί και δεν μου πληρώνουν τα $8000 Νιώθω άρρωστος αυτό είναι γελοίο Έχω ξοδέψει χιλιάδες σε αυτόν τον ιστότοπο και επιτέλους έχω μια αξιοπρεπή νίκη και δεν θα το πληρώσουν!!!

Αγαπητέ Samhad,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Bizzo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε πόσες φορές ποντάρετε περισσότερες από το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα των $8;

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε;

Ποντάρατε περισσότερα από 8 $ στα παιχνίδια που επιτρέπεται να παίζετε με το μπόνους, δηλαδή φρουτάκια;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γεια, ναι, πόνταρα πάνω από αυτό το ποσό στη ρουλέτα, αλλά δεν συνειδητοποίησα ότι ήταν παραβίαση, καθώς το στοίχημα δεν ακυρώθηκε αυτόματα (όπως συμβαίνει σε άλλες εφαρμογές τυχερών παιχνιδιών) και στη συνέχεια παρατήρησα ότι τα ποσά που είχα ποντάρει δεν είχαν αφαιρεθεί από το ποσό του πονταρίσματος μου. Ρώτησα το γραφείο βοήθειας στο διαδικτυακό chat και μου είπαν ότι τα ζωντανά παιχνίδια δεν υπολογίζονται στο ποντάρισμα, έτσι επέστρεψα κατευθείαν στους κουλοχέρηδες για να ολοκληρώσω το ποντάρισμα των απαιτούμενων 3200$ αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα και πήγα να κάνω ανάληψη 8000$ από τα 10000$ που είχα έμεινε και μετά με ενημέρωσαν ότι έγινε παραβίαση!!!! Δεν κέρδισα καν τίποτα από τα λεγόμενα υψηλότερα στοιχήματα και δεν ήξερα ότι δεν επιτρέπεται καθώς το στοίχημα έγινε αποδεκτό. Είμαι τόσο συντετριμμένος 💔

Πριν προχωρήσουμε στην περίπτωσή σας, καταλαβαίνω καλά ότι τα στοιχήματα των $8 ΔΕΝ μετρούσαν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά τα κέρδη σας κατασχέθηκαν ούτως ή άλλως;

Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα στο veronika.l@casino.guru ? Ευχαριστώ.

Ναι, αυτό είναι σωστό όλα τα στοιχήματα πάνω από $8 ήταν στη ρουλέτα και δεν βγήκαν από το ποντάρισμά μου, είμαι 100% σίγουρος για αυτό καθώς ζήτησα από το live help desk στο bizzo τη στιγμή των στοιχημάτων μου και με συμβούλεψαν ότι Τα ζωντανά παιχνίδια δεν υπολογίζονται για στοιχήματα, και ναι, εξακολουθούν να κατασχέθηκαν όλα τα κέρδη μου συνολικού ύψους $8000.

Περιμένω στο καζίνο για να μου δώσει τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου μαζί τους στις 13, αλλά προς το παρόν ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία εάν τα ζωντανά στοιχήματα υπολογίζονται στο ποντάρισμα και το στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτεται υπάρχει απάντηση.

Αυτή ήταν η μεταγραφή από τις 13 Ιανουαρίου

Ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό του παιχνιδιού από το παιχνίδι μπόνους σε μορφή Excel και να το προωθήσει σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Έχω στείλει τις παραπάνω πληροφορίες στο email σας που παρέχεται 🙂

Δεν έχω λάβει κανένα email από εσάς ακόμα. Θα μπορούσατε να ελέγξετε ξανά εάν πληκτρολογήσατε τη σωστή διεύθυνση email;

Καλησπέρα, έστειλα ξανά το email Θα επισυνάψω μια φωτογραφία Εδώ από το email που το έστειλα .. σίγουρα είναι το σωστό αυτή τη φορά 🙂

Ευχαριστώ πολύ, Samhad, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας μέχρι τώρα

Γεια σου Samhad,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Bizzo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Ευχαριστώ πολύ εκτιμώ

Τι θα συμβεί εάν δεν ανταποκριθούν στο χρόνο που δίνεται;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Τι γίνεται λοιπόν τώρα ☹️

Γεια σου Samhad,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Bizzo Casino. Λάβαμε το ακόλουθο μήνυμα από το καζίνο:

"Γειά σου!

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε την κατάσταση σχετικά με την υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος από έναν παίκτη κατά τη διάρκεια του μπόνους πονταρίσματος. Όταν το μπόνους είναι ενεργό, η τήρηση των όρων και προϋποθέσεων του παιχνιδιού είναι απαραίτητη για να διασφαλιστεί ένα δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες.

 

Για να επιβεβαιώσουμε τα λεγόμενά μας, προσκαλούμε τον παίκτη να ζητήσει το ιστορικό στοιχήματός του για την καθορισμένη περίοδο από 11 Ιανουαρίου 2024 έως 13 Ιανουαρίου 2024. Αυτή η αναφορά θα δείξει ξεκάθαρα ότι τα στοιχήματα που τοποθετήθηκαν τη νύχτα της 13ης Ιανουαρίου ήταν με ενεργό μπόνους και ξεπεράστηκαν το επιτρεπόμενο ποσό.

 

Εκτιμούμε τους παίκτες μας και δεσμευόμαστε να τους παρέχουμε ένα δίκαιο και διαφανές περιβάλλον παιχνιδιού. Εάν κάποιος από εσάς έχει επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.

 

Σας ευχαριστώ για την προσοχή και την κατανόησή σας».

Αγαπητέ/-ή Samhad,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.